SIXT | Location voiture Montrouge

Je suis passé en agence vendredi dernier et j'ai été accueilli par Laure. Franchement, c’est le top du top : professionnelle, souriante et d’une efficacité redoutable. Elle a su gérer ma location en un clin d’œil tout en restant super agréable. C’est rare de tomber sur quelqu'un qui a autant le sens du service. Encore merci pour l'accueil, je reviendrai sans hésiter.

A FUIR. Très mauvaise expérience pour l'agence, et pour Sixt, pour les mêmes raisons que d'autres clients dans la même agence (j'aurais dû consulter les avis). Je reprends donc une partie des mêmes mots, rédigés dans un autre avis, car il m'est arrivé exactement la même chose. J’ai loué en février une voiture pour un jour. Tout va bien au niveau de l’agent et du véhicule. Sauf que le véhicule comportait déjà des petites griffures existantes sur les jantes et que personne ne vous accompagne au véhicule sur le parking situé assez loin de l'agence. L'état des lieux n'est disponible que sur internet, sur un mobile (encore faut il avoir l'application, et pouvoir la télécharger, mais le parking n'a pas de connection pour le consulter et il est situé à dix minutes à pied de l'agence. Bref je suis parti la veille au soir avec et l’ai rendu scrupuleusement dans le même état en fin d'après midi. Personne à la remise, aux heures de bureau pourtant. Le lendemain je recois un mail qui me facture DEUX jours, parce que la vérification a été effectuée le lendemain à 7h00 du matin, et donc je dois me battre pour récuérer en plus les frais de remise tardive. Heureusement j'avais laissé le ticket d'entrée dans le véhicule, mais à priori, je faisais confiance à une société réputée pour ne pas jouer à ce genre de petits jeux. j'ai eu tord, d'autant qu'on m'a dit à la réception que tout était réglé par la boite de remise des clés automatiques. Et quelle surprise de recevoir quelques jours après, un mail automatique (en anglais) Avec une facture de 500 euros pour soi disant 1 rayure (supplémentaire sur la jante?! ) Sixt fournit un devis de DEKRA établi à distance par un centre en Alsace… Je pense que cette rayure peut avoir été faite soit avant ma prise, soit après, entre le moment ou j'ai déposé le véhicule en fin d'après midi et le lendemain matin (pour déplacer la voiture par exemple). En tout cas pas de mon fait. J’ai contesté et écrit au service clients ([email protected]) ; Après plusieurs relances et l'impossibilité d'appeler qui que ce soit (on donne un numéro sur le site, et on tombe sur des personnes qui disent qu'il faut écrire et que rien n'est répondu par téléphone, pouquoi donner ce numéro? + un chatbot qui évidemment ne prend pas en compte le cas particulier de contestation. Après des mois, j'ai recu un mail qui m'oblige à payer des dommages que je n'ai pas fait (sachant que je conteste absolument pas la règle et l'obligation de régler tout dommage que j'aurais fait). Drôle de manière de traiter un fidèle client, je pense avoir loué des centaines de véhicule sixt au cours de mon existence… Sixt vient de perdre un client à VIE, cà m'embête parce que j'aimais bien la boite, mais la confiance est totalement rompue, non seulement avec cette agence, mais avec la société et le traitement catastrophique d'une contestation de bonne foi, et la sensation, malgré les très nombreuses heures perdues à tenter de contacter la société, écrire des mails et justifier ma bonne foi, que la procédure est non seulement inhumaine, mais ne prend pas en considération la possibilité que le client, même fidèle, soit de bonne foi et honnête. Remplacer vos jantes gratuitement en les faisant payer plusieurs fois par des clients n'est pas une bonne idée pour faire du blé.

On a loué une voiture chez Sixt deux jours en avance. Un mail nous disait qu’ils auraient nous envoyé le code de la boîte à clé 30 min avant. Une fois arrivés à l’adresse indiquée au moment de la réservation et n’ayant pas reçu de mails, on a appelé le service client. Une femme très impolie nous a pas aidé du tout et a accroché le téléphone. On a appelé deux autres fois le numéro d’urgences: au premier appel ils nous ont donné une nouvelle adresse mais ils avaient pas accès au code et ils pouvaient pas le partager; au second appel ils nous ont enfin dit qu’il y avait pas de voiture sur place. On a attendu trois heures et personne nous a trouvé une solution alternative. Enfin on est restés sans voiture alors que notre voyage était tout réservé. Expérience pénible et très gênante. Je recommande pas le site (surtout si vous louez pendant les jours fériés quand les boutiques sont fermées).

La voiture était impeccable et le personnel accueillant et efficace. L'expérience de location a été simple et agréable, je recommande vivement cette agence.

Très mauvaise expérience. J’ai loué en novembre une voiture pour un week-end. Tout va bien au niveau de l’agent et du véhicule. Sauf que le véhicule comportait déjà beaucoup de dommages existants et que personne ne vous en parle ni ne vous accompagne au véhicule. Bref je suis parti avec et l’ai rendu scrupuleusement dans le même état. Et quelle surprise de recevoir quelques jours après, un mail automatique (en anglais ! ; 1060050000007527 for damage 9076655848) Avec une facture de plus de 600 euros pour deux soi disant rayures ?! On ne voit rien sur les photos et Sixt fournit un devis de DEKRA établi à distance par un centre en Alsace… Bref ce sont certainement d’anciens dommages qui sont facturés. En tout cas pas de mon fait. J’ai contesté et écrit depuis au service clients ([email protected]) ; je n’ai jamais eu de réponse. Aucun coup de fil. Drôle de manière de traiter un fidèle client, je suis censé être un SIXT VIP avec des dizaines de locations à mon actif…

Merci au jeune homme de l’accueil à Sixt Porte d’Orléans/Montrouge : super sympa, efficace et pro. La voiture était nickel. Très bonne expérience, je recommande !

J’en suis à ma 6eme location de 4x4 en moins d’1 an et je n’ai jamais eu aucun problème avec cette agence Service rapide et l’équipe est très à l’écoute et réactive. Les véhicules sont de qualités pour les courtes et longues distances. Mention spéciale à monsieur Jamal de l’agence qui m’a énormément conseillé et aidé ! Si j’avais pu mettre + de 5 étoiles je l’aurai fait. Encore merci pour votre suivi et votre travail !! Je recommande