MAAF Assurances ANNEMASSE

Abandon au bout de 40 minutes d'attente au téléphone et au jeu de la patate chaude avec 3 interlocuteurs. Je voulais juste déclarer un sinistre avec la RC de l'habitation de ma Maman qui a 84 ans et une adresse mail pour envoyer le constat =》 du coup elle va devoir y aller par ses propres moyens ! C'est fou ce que la MAAF peut faire pour vous... J'espère que je vais recevoir une enquête de satisfaction. Je reste à votre disposition si vous voulez aller plus loin. Vincent HUDRY

Venu pour une assurance voiture qui est déjà assuré chez eux et une mutuelle santé également contracté chez eux, une conseillère nous prends de haut parce que je m'étonne que l'on demande le métier de ma compagne alors que nous ne sommes ni pacsé ni marié. Bref, forcé d'aller en agence, avec un relevé d'information de 20% écrit noir sur blanc mais moins de deux ans... Pas dans les clous etc, on peut être jeune conducteur même à 80 ans me rétorque elle. Bref la MAAF Annemasse, oubliez...

Cliente depuis 25 ans, impossible de les avoir au téléphone ! J’ai 2 véhicules assurés tout risque. Aujourd’hui je veux assurer mon nouveau véhicule : il refuse sous prétexte que j’ai eu 2 accrochages : l’un en 2024 et l’autre en 2025. Ils ont gagné largement d’argent avec moi durant 23 ans sans accident et 2 légers accrochages sans frais sur mes véhicules ne veulent plus m’assurer ! Fuyez cette agence qui ne prend même pas la peine de vous appeler et egalement la MAAF qui ne veut que votre argent !

Après un mois d’attente pour obtenir un rendez-vous, je me présente en avance 13h25 pour un rendez-vous à 13h30 et je découvre les portes fermées, sans aucune indication claire. Deux conseillères arrivent et m’informent d’un ton clairement agacé qu’ils n’ouvrent qu’à 13h30 pile, comme si arriver un peu en avance était un dérangement. Dehors, plusieurs clients attendaient également, pensant, comme moi, que l’agence ouvrait à 13h, comme indiqué sur le site. Quand je le signale, on me répond avec une ironie complètement déplacée que « les informations sont à jour »… alors que ce n’est manifestement pas le cas. Une des conseillères me sort même qu’ils ne peuvent pas ouvrir plus tôt et qu’avant 13h « il faut bien qu’ils aillent aux toilettes ». Honnêtement, ce niveau de désinvolture et de manque de professionnalisme laisse sans voix. Heureusement, une conseillère (Stéphanie, visiblement la seule aimable et professionnelle du lieu) faisait exception. Malheureusement, l’attitude de l’autre conseillère a été tellement désagréable que j’ai préféré quitter l’agence. On comprend mieux pourquoi le Lieu est noté 3,7/5 et qu’il y a la plupart que des avis négatifs. Résultat : après cette expérience surréaliste, je vais résilier tous mes contrats à la MAAF. Quand on traite les clients de cette manière, il ne faut pas s’étonner qu’ils aillent voir ailleurs.

À deux reprises, j’avais rendez-vous avec le même conseiller, et à deux reprises il a brillé par son absence, sans prévenir. C’est lui-même qui avait signé mes documents de prise en charge, et aujourd’hui il refuse toute confrontation, en évitant systématiquement de me recevoir. Je considère cela comme un profond manque de respect et de transparence. Quand on a un dossier important et légitime, on attend un minimum de sérieux, pas du mépris. Je déconseille vivement cette agence, qui ne respecte pas ses clients. »

A fuir ! vous êtes très bien accueillis quand vous arrivez, ensuite ça change... j'ai voulu profiter l'an dernier pour mes 3 voitures d'une opération spéciale qui se terminait le soir-même, nous avons dû finir l'enregistrement par téléphone et malheureusement le kilométrage de la plus ancienne voiture a mal été enregistré (donc erreur possible de moi-même ou de l'employée que j'ai eue au téléphone?). Et ce moi-ci, une personne me demande de lui envoyer la preuve que cette voiture n'a pas le kilométrage indiqué dans le dossier, qui lui semble impossible ! Bref j'ai appelé le bureau pour corriger cette erreur, un type très énervé et impoli a décrété que je devais envoyer un document "officiel prouvant le km annuel - oui, mais à quelle date ? en 2024 ? je n'ai aucun document officiel à cette date... il décrète alors que je n'aurai pas droit à la réduction (pffff!) pour avoir fait moins de 8000km. Cette voiture a été enregistrée (selon moi) avec 170'559km, elle a maintenant 170'709 au compteur, ça doit faire 150km de déplacementsI Bref, ç'est mesquin, et ce type agressif ne devrait pas être mis au contact téléphonique des clients. J'ajoute, et ce n'est pas rien, qu'il était très très malhonnète et m'a raccroché au nez. J'ai 78 ans et je n'ai pas l'habitude d'être insultée.

Personnel accueillant, pendant mon rendez-vous le conseiller à bien pris le temps de tout m'expliquer, de répondre à mes questions. Je ressors avec des devis clairs, aux tarifs corrects et je me sens bien accompagnée !

Agréablement surprise par l'accueil qui nous a été réservé lors de notre rendez-vous et par la qualité des informations qui nous ont été transmises par notre conseiller. Un bravo à lui pour son côté humain, sa clarté et sa transparence (je n'ai pas le nom en tête mais c'est celui qui est papa depuis février ;-)). Nous n'avons pas encore souscrit à la MAAF mais si nous le faisons nous passerons par lui, il manque de conseillers comme lui sur Terre, qui sont aimables et ne forcent pas du tout la main ! Bravo restez comme vous êtes.