MAAF Assurances ILLKIRCH GRAFFENSTADEN

Beaucoup de choses à dire : - Résiliation de contrat hasardeuse : "défaut de pièce", je parlerai plutôt de défaut de personnel ou défaut d'organisation au sein de l'agence; lorsque les pièces ont été données en mains propres puis par mail avec réception de confirmation je vois difficilement comment ces dernières peuvent se volatiliser... m'enfin. Sans évoquer le premier courrier de notification de résiliation stipulant "trop de litiges", je ne pensais pas que ZERO litige équivalait à un "trop" de litiges. - Il est impossible d'avoir une bonne communication avec cette agences : ils ne répondent pas au téléphone et votre conseillère disparaitra du jour au lendemain sans même le notifier. Heureusement que les autres agences sont capable de prendre le relai. - En contrat depuis 1 an avec eux, mon père à pourtant tout son parc automobile chez eux, ils n'ont jamais été capable de finaliser le dossier ??? Que font-ils de leurs journées ? - Attitude globalement non professionnelle, les avis Google sont tous représentatifs de l'état de cette agence. En résumé : je peux écrire le mythique "à fuir", avec plaisir. En espérant que monsieur le directeur remettra en question ces équipes et le professionnalisme de son agence. Booooonnne journéééée !

Agence à fuir! Lorsque nous avons voulu résilier nos contrats, cela n'a pas été une mince affaire! Des semaines de bataille! Le directeur de l'agence n'a pas résilié nos contrats, malgré nos démarches officielles via notre nouvel assureur et nos courriers. Il nous a appelé plusieurs fois, car il ne souhaitait pas que l'on parte. Il a été désagréable, irrespectueux et non professionnel par oral et écrit. Il n'a pas scanné nos demandes dans leur logiciel, ne permettant pas au service client de faire les démarches (hors légalement, il n'a pas le choix). Lorsque notre nouvel assureur a repris contact avec lui pour que nos contrats soient résiliés, ce monsieur a mis la date qu'il souhaitait comme date de résiliation. Soit 2 mois de plus que ce qui était demandé! Il ne pouvait plus changer la date et a fait des comptes incompréhensibles pour nous rembourser. Le service client a dû rattraper le coup et refaire les comptes. Il a également fait la démarche de radier le contrat voiture à fin 2023 sans nous avertir par écrit ou oral. C'est notre nouvelle assureur qui nous l'a appris. Raison 2 bris de glace sur pare brise, 1 rayure carrosserie et 1 grêle! Soit aucun accident responsable. Bravo! Agence à fuire absolument!

La mort du service client par excellence. Venu déposer un document qu'ils me demandaient pour mettre à jour mon dossier au plus vite après réception par courrier: inscription à la borne, attente de 45 mins pour me dire au final de prendre RDV... pour faire un scan d'un document qui doit prendre maximum 2 minutes?!? Désastreux. Heureusement que mon conseillé privilégié (par moi-même) rehausse le niveau de cette agence que je ne peux malheureusement pas recommander. Manquer de fideliser ses clients pour 2 minutes de son temps hors agenda: une méthode au mieux non-professionnel et au pire incompréhensible... bravo.

Je suis passé à l'agence pour la souscription d'une complémentaire santé. Une personne très désagréable m'a reçu, a pris mes coordonnées pour soit disant me rappeler pour fixer un RDV, 8 jours plus tard aucunes nouvelles. Agence à fuir.

Étant cliente chez eux j’ai été reçu par Mme Mehdi une conseillère très professionnel… Aimable. Qui répond clairement à vos questions. D’ailleurs toute l’équipe est super. Je vous conseille cette agence.

Après 8ans de cotisation à une assurance je demande à utiliser mon assurance accident de la vie. Et évidemment le contrats ne prend pas en charge les accident de la vie, mais uniquement une complémentaire conducteur. Reçu en agence par une personne antipathique elle ne peut et souhaite rien faire pour moi et chercher à compliquer la moindre démarche

Si je le pouvais je mettrai même pas d’étoile. Une agence qui n’est pas présente pour ses clients, lors de mon accident on m’a jeté dehors en disant que c’était MA faute alors qu’on m’a percuté. J’ai du porter plainte chez les flics pour qu’on me prenne au sérieux. De plus, je leur ai dit clairement que je partais de chez eux car c’est n’importe quoi, ils me retirent encore de l’argent ! Puis, arrivée à l’agence les conseillers rigolent et nous font attendre pendant plus d’une demi heure pour rien. vraiment a fuir. je suis bien contente de changer d’assurance.

Quel malheur ! L'agent peu professionnel avec des informations contradictoires. Je dirais à éviter mais, hélas, les agents de MAAF se ressemblent en ce qui concerne le niveau des connaissances techniques du métier, souvent de la qualité d'accueil aussi. Prudence s'impose lorsque vous êtes à la recherche des informations. "Oui" dans une agence est "Non" dans une autre. MAAF, c'est là où la confusion règne !

la mauvaise réputation provient de ce genre d'agence. Si vous pensiez facilement résilier vos contrat suite à déménagement à l'étranger qui vous exclu de toute couverture par leur CGV, il n'ont dans mon cas à aucun moment tenter de me joindre par mail ou téléphone suite au courrier non délivré jouant sur le fait qu'une des couvertures n'étaient pas une option mais un contrat à part entière. Je précise que je n'ai demandé que le remboursement de la cotisation en cours, m'essayant sur les deux années précédentes mais visiblement la MAAF préfère conserver quelques dizaines d'euros plutôt qu'une publicité au niveau de leur honnêteté professionnelle.