MAAF Assurances ILLKIRCH GRAFFENSTADEN

100 euros d’augmentation sur notre contrat habitation. Sans être prévenu. Demandant un geste commercial, l’agence d’illkirch vous laisse un message vocal arrogant en disant que ce n’est pas possible et que nous avons déjà était informé de cela par les collègues de la plateforme téléphonique. Évitant cette agence ne sont pas commerçant du tout.

Je déconseille cette agence en particulier un des commercial mr Lichti pas du tout pro, on viens pour souscrire à des assurances, l’agence est vide on se fait envoyer balader car pas de rdv. Assurances souscrite ailleurs sans RDV. Étant moi même dans le domaine commercial , je renvoies pas des prospects prendre rdv surtout quand l’agence est vide

A fuir ! J'avais assuré mon véhicule, passé à l'agence pour signer le contrat mais le renouvellement n'a pas été prise en compte. Lors d'un contrôle routier, on m'informe que mon véhicule n'est pas assuré alors que j'avais demandé confirmation à l'agent plusieurs fois afin d'être certaine que le véhicule était bien assurée. Je me retrouve donc avec une contravention et aucunes excuses !!! Mon premier commentaire a été supprimé !! J'espère que celui-ci sera assumé !!

Agence à éviter : un manque total de sérieux. J’ai sollicité cette agence pour réaliser huit devis concernant les assurances globales d’une entreprise. Tout devait être validé en septembre, et le conseiller devait me recontacter afin de convenir d’un rendez-vous pour la signature des contrats. Depuis, aucun retour de sa part malgré plusieurs relances par mail et par téléphone, restées sans réponse. J’ai même dû me déplacer directement à l’agence, où l’on m’a assuré que je serais recontacté dans la semaine… Cela fait maintenant plus d’un mois que j’attends. Face à ce manque de professionnalisme, j’ai décidé de finaliser l’ensemble de mes contrats avec un autre assureur (MMA). Bonne continuation à vous...

Agence à fuir. Personnel malpoli qui n'hésite pas à vous raccrocher à la figure ou qui vous prend de haut avec un ton hautain. Des courriers de résiliation envoyés en AR ne sont, selon leur dires, pas reçus alors que l'accusé de réception m'a bien été délivré. Professionnalisme nul, politesse zéro et tarifs pas si bien placés que cela. J'avais plusieurs contrats chez eux, j'ai tout enlevé.

Accueil froid, impersonnel. Demande de changement d'agence puisque nous avons déménagé de la Rochelle en Alsace. La conseillère n'en voyait pas l'utilité puisqu'ils peuvent visualiser nos contrats. Ce qu'elle n'a pas perçu, c'est qu'un client préfère faire 10kms plutôt que 1000 pour une entrevue en présentiel.... ensuite, cotisations multirisques et auto qui ont augmenté de 30% de 2024 à 2025. Elle m'oppose le fait de l'augmentation des cat. Nat. Or, si je ne m'abuse, seule la cotisation SUR la garantie cat. Nat. en multirisque aurait dû augmenter entre 12 et 20 %, et la cotisation automobile entre 6 et 9%. Là, on en est loin, nous avons eu une augmentation "arbitraire". La Maaf n'a rien voulu entendre. Étant clients depuis plus de 7 ans, nous sommes très déçus et nostalgiques de l'agence maaf qui nous avait reçu à ce moment là avec un accueil professionnel et à l'écoute. Là, nous avons eu affaire à un robot. A nous de nous y soustraire.

Au delà de l'agence en question, dont le manque de sérieux est à déplorer, le service proposé par MAAF est en nette régression. Devenu cher, sans réels arguments pour le justifier, cet assureur est à mettre de coté sans aucun regret. Il ne suffit pas d'avoir pignon sur rue et d'être "obligatoire".

Insatisfaite de la qualite du service client Je souhaite exprimer mon mécontentement concernant la qualité de votre service client. Chaque fois que j’essaie de joindre un conseiller, c’est une vraie épreuve : on m’annonce un temps d’attente de 5 minutes, mais en réalité, je reste souvent en ligne 20 minutes, parfois plus, sans jamais avoir quelqu’un au bout du fil. Cela devient de plus en plus frustrant.