MAAF Assurances LE MANS CENTRE VILLE

Après plusieurs années d'expérience à la MAAF, je ne peux que déconseiller cette assurance à ceux qui recherchent un véritable accompagnement client. La compagnie a certes investi dans des bureaux modernes, bien situés au centre-ville, mais l'image s'arrête là : l'incompétence de l'équipe en agence, malheureusement, n'est compensée ni par la décoration ni par l'emplacement. Lorsque l'on sollicite des informations ou un conseil en agence, les lacunes sont frappantes. Le personnel semble mal formé, souvent incapable de fournir des réponses claires ou précises sur les questions de couverture, de protection ou de gestion de sinistre. Les connaissances en matière de réglementation, pourtant essentielles dans ce domaine, paraissent insuffisantes. En tant qu'assuré, on s'attend à trouver des interlocuteurs fiables et informés, capables de nous guider sereinement, mais c'est loin d'être le cas ici. Pour obtenir des réponses de base, j'ai régulièrement dû me tourner vers les conseillers du service national, qui, eux, se montrent compétents et plus réactifs. Ce contraste met en évidence un vrai problème dans la gestion de la qualité en agence locale, où les clients devraient pouvoir trouver des conseils de même niveau. On a l'impression que l'agence est là pour encaisser les cotisations, mais dès que l'on a besoin d'aide réelle ou de suivi, le service est décevant, lent, et souvent confus. L'assurance est un domaine qui exige rigueur et réactivité; la MAAF semble malheureusement davantage préoccupée par son image que par la qualité de l'accompagnement qu'elle offre à ses assurés. Une compagnie sérieuse se doit de placer les compétences de ses équipes et le service client au cœur de ses priorités, pas seulement la vitrine. Pour les personnes en quête d'une assurance capable d'accompagner et de protéger efficacement, je recommande vivement de se tourner vers d'autres options plus professionnelles et impliquées.

Après trois ans de fidélité à la MAAF, mon expérience s'est dégradée lorsque j'ai eu besoin de soutien suite à un malus. Lors d'un remorquage, le coût élevé a été imposé sans aucune transparence, et l'assistance locale s'est révélée décevante. En agence, j'ai souvent eu affaire à un personnel peu formé et mal informé sur les lois et options de couverture. Seuls les conseillers nationaux ont pu fournir des réponses claires, ce qui souligne le manque de qualité en agence. Une assurance bien placée en ville mais qui manque cruellement de professionnalisme et d'accompagnement en cas de besoin. À éviter si vous recherchez un vrai suivi client.

Vraiment déçue par le manque de concidération, étant cliente de cette agence depuis 20 ans, je suis limite choquée des derniers échanges avec le personnel de l'agence et de la plateforme. J'ai attendu plus de 10 jours pour être rappelée pour finaliser un contrat suite à un changement de véhicule, nouveau contrat avec franchise bris de glace "vous comprenez madame vous avez déclarer 2 bris de glace en 2022"... OK mais en 20 ans je n'ai eu aucun accident responsable et seulement 2 bris de glace, mais apriori ils ne tiennent compte que des deux dernières années. Je beneficie de bonus "privilège" Maaf mais en faisant des devis avec d'autre compagnie les tarifs sont quasiment identique et pour de meilleures garanties (véhicule de remplacement, pas de franchise en bris de glace etc...)... après un échange téléphonique rapide avec le directeur d'agence qui ne peut rien faire, je vais retirer au fur et à mesure tous mes contrats!

Je demande un rdv pour une Dommage Ouvrage, rdv confirmé 1 semaine avant. Le jour du rdv la commerciale m'informe que la DO n'est valable que pour les clients assurés chez eux. Que de temps perdu, pas d'excuse, même pas la présence d'esprit de demander si je pouvais assurer ma maison chez eux, histoire de ne pas perdre un client potentiel. Bref des lacunes commerciales étonnantes mais le plus problématique est la prise de connaissance de la demande au dernier moment et me faire déplacer pour me dire que c'est 'niet'. Sans même s'excuser.

Scandaleux !!!!!!!!!je suis piéton depuis quinze jours suite à un accident avec un sanglier et on m'annonce encore quinze jours sans véhicule de prêt. Les plateformes, l'agence et la carrosserie se renvoi la balle et tout le monde s'en fou. Pour rappel je suis une personne handicapée que l'on laisse isolée et sans moyen de pouvoir honorer son protocole de soin. Vous devriez avoir honte !!!!!!!!!!!!!!!!! Il va falloir que ça bouge car lors du remorquage l'assistante Maaf m'a bien dit qu'en choisissant un garage partenaire je pourrais bénéficier d'un véhicule de prêt !!!!

J'ai heurté un sanglier ce week-end sur la route,ma voiture est non roulante et à été remorqué dans un garage partenaire à 35 km de mon domicile. On m'annonce faire les réparations qu'à partir du 05 Décembre et le garagiste me prêtera une voiture que dès que les réparations commenceront. Je suis en situation de handicap et me déplace uniquement en voiture comment vais je faire pendant 3 semaines sans véhicule ??

Service client au top, les conseillers/ères MAAF se montrent disponibles, bienveillants et c'est tres important pour ce genre de démarche. Sommes fidèles depuis de nombreuses années pour l'auto et l'habitation et avons toujours été bien renseignés. Reçus ce midi par Amandine, qui a été super

Suite à mon avis initial ci dessous, je tiens à souligner la réactivité des services de la Maaf (réclamation et agence) et le suivi qui a été donné à ma demande. Même si pour diverses raisons je n'ai pas concrétisé un accord avec la Maaf ma demande a été traitée rapidement et de manière qualitative comme je l'ai toujours connu avec mes parents chez la Maaf. Je passe donc aussi de 1 étoiles à 4 pour souligner le suivi des dossiers. Avis initial : Rendez vous à 11h, j'arrive à 10h45 car j'ai anticipé, centre ville, stationnement etc On me demande si j'ai rendez vous je confirme que oui, 2 autres personnes sont présentes, n'ont pas rendez vous mais on nous assure qu'on va s'occuper de nous. A 11h25 j'abandonne je quitte l'agence 3 personnes qui n'avaient pas rendez vous ont elles été reçues, leur demande réglée et sont même pour 2 d'entre elles déjà réparties. On m'annonce juste que la personne qui doit me recevoir à son rendez vous précédent qui dure plus longtemps mais personne ne propose de prendre le relais. Vu l'heure je quitte l'agence on me rappelle à 11h35 pour excuses et m'expliquer que le rendez vous d'avant moi s'est eternise, je veux bien l'entendre mais alors à quoi sert de prendre rdv les gens sans rdv ont été reçus mieux que moi. Réponse finale au téléphone... "je ne sais pas quoi vous dire madame...." Bah moi je sais quoi dire arrêtez de parler d'efficacité...

Aucune communication, pas de réactivité, incroyablement long dans le traitement des demandes. Sinistre declaré le 10/03, j’ai relancé 2 fois, une fois en agence (on devait me rappeler) et une fois par telephone : personne ne rappelle. Mon dossier est en stand by... Assureur à fuir.

En cas d'intempéries , je n'est pas été avertis de l'annulation de mon rendez vous avec mon conseiller . Le personnel était vraiment débordé donc j'ai du revenir l'après midi pour régler mon problème , dessus de la mauvaises gestion du temps quand l'équipe prend un carton rouge . Droit mieux faire