Agence.contactEndroit exécrable. Je me suis présenté deux fois dans cette boutique . La première fois je suis resté dans le hall au moins 5 minutes, des salariés me sont passés devant sans même un regard, j’ai fini par partir. La seconde, il y avait deux salariés au fond qui discutaient, celle qui était debout m’a vu mais a continué de discuter tranquillement sans être gênée nullement par ma présence. Au bout de quelques minutes, devant ce mépris évident, une nouvelle fois je suis parti. Service client minable. Suite à votre réponse: Je ne vois pas de quoi discuter, votre service est détestable et vous m’avez fait perdre suffisamment de temps. Vous dites tenir compte des avis, pourtant la majorité va dans le même sens et depuis longtemps. Depuis une éternité les gens se plaignent et vous ne faites strictement rien pour améliorer les choses. Je suis fasciné par ces grandes entreprises qui ont trop de clients et qui se permettent de les maltraiter. Même votre réponse est une insulte à l’intelligence.
MAAF Assurances ROANNE
Agence d'assurance · Riorges (42)
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À propos de MAAF Assurances ROANNE
MAAF Assurances ROANNE est un établissement de la catégorie « Agence d'assurance » situé à Riorges (42153). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:00 · 15:00 – 18:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (97)
Assurance tout risque inutile mais pas que …. 20 ans d assurance à la Maaf, 3 voitures assurées dont deux tout risque , la maison , deux 2 roues , accident de la vie ….. - 1: 8 mois de délai avant expertise pour dégât du à la grêle . - 2 : 17% d augmentation sur les contrats sans qu’il n’y ait eu aucun sinistre ( j’engage la rupture des contrats) - 3: vol de voiture, on nous indemnise de façon ridicule à l’image de la cote du véhicule mais pas le choix il faut en racheter une. Plus d un an après, la voiture est retrouvée , et une expertise est faite encore un an après soit 2024 . Il y a une semaine nous avons reçu un courrier : pas de casse de serrure pas de re programmation il faut donc rembourser le montant versé deux ans auparavant sans prendre en compte que la voiture n’a pas tournée depuis deux ans, sans remettre en cause leur expertise obsolète , je pense que les technique ne vol ont bien évolué depuis les Renault Clio phase 1). …. Fuyez
Après qu'une personne m'accroche mon véhicule sur le parking de leclerc avec témoin. La maaf me refuse les réparations Après expertise. A la fin de l'année je change d'assurance. Attention à vous quand vous vous faites accroché, vous êtes pas sûre d'être indemnisé par la Maaf. Bon courage à tous.
Client MAAF depuis de nombreuse années( 6contrats ) ,mon fils l'est naturellement aussi. Il a été victime d'un cambriolage à Toulouse et remboursé des dommages rapidement .Suite à cet incident , il a reçu un appel de la MAAF qui ne désire plus l'assurée....Donc si vous vous faites cambriolé, attendez vous à ne plus être assuré par la MAAF ! la vie est belle ! je me suis rendu à la MAAF de Roanne pour quelques explications et suis ressorti sans plus de réponse .Ah si ! une , on te vire si on a envie ! J 'ai connu le temps ou une employée MAAf se décarcassait pour vous obtenir un crédit voiture ! Le temps ou vous n'aviez pas l'air de déranger quand vous veniez sans rendez vous ! Le temps où ...mais je m'égare , c'était hier bien avant la MAAF qu'on préfère !
Signature de contrat chaotique : plus d'une heure pour signer les contrats, imprimante en panne du coup signature bidon sur des conditions générales qui traînait par la. Puis le dossier qui devait nous être envoyé par la poste est arrivé après 1 mois d'attente... bref service pas du tout optimisé et beaucoup de gens brasse de l'air.
1 étoile c'est encore trop. Pas d'accueil, personnel désagréable. Déjà l'attente interminable, ensuite une conseillère désagréable et ensuite prélèvement abusif sur le compte. L'agence est injoignable par telephone ( sûrement trop de travail) Du coup opposition au prélèvement par ma banque qui est, heureusement, plus reactive. Bref vivement la date d'échéance pour quitter cette agence à chier!
Je souhaite signaler l'attitude d'un commercial s'occupant des clients Pro de la MAAF Roanne. Il se reconnaitra. J'avais déjà eu affaire à lui lors d'un sinistre pour un bris de glace en début d'année et je l'avais trouvé fort déplaisant en plus de m'avoir mal renseigné. Ce qu'il m'avait annoncé n'est pas ce qui s'est produit. Hier, je décroche enfin un RDV (après avoir tenté en vain d'en avoir un via leur application). Le commercial pro me rappelle dans la semaine en me disant que ça pouvait très bien se faire par téléphone. Je lui explique que j'ai besoin de m'asseoir ave un conseiller pour gérer au mieux tous les prélèvements et les honorer. La veille du RDV, il m'appelle pour avancer le RDV. Je bouleverse mon planning et j'accepte. Lors de ce RDV, il a été tellement désagréable, sans empathie, sans service client... Alors que j'étais là pour en discuter, faire le point... J'ai tous mes contrats assurance chez eux perso et pro. A un moment, il s'est même levé et j'ai cru qu'il allait me mettre dehors. Nous étions dans un rapport de force alors que je lui demandais des renseignements qu'il me donnait du bout des lèvres . A la fin de l'échange, lorsque je lui ai signifié qu'il était fort désagréable, comme à chaque fois il m'a répondu qu'il me connaissait pas et qu'il n'avait jamais eu affaire à moi !!! Incroyable. cela montre le degré d'implication de ce commercial. Ce n'est pas le service client qu'il me faut. Je ne veux plus avoir affaire à lui et dès que je peux je sors mes contrats Pro de cette agence. C'est sur le Pro qu'il y a un souci pas le Perso.
Très bien reçu par Mme Clapot qui est professionnelle et sympathique. Souscription d'un contrat auto pour une Seat Leon, prix et garanties intéressantes.
venant de recevoir un avis d'augmentation en cours d'année avec 1 mois pour accepter sinon ils mettaient fin au contrat ( sans sinistre en plus) on nous répond que c'est à l'appréciation de l'agence de riorges uniquement . Nous demandons le relevé d'information des 4 véhicules assurés chez eux et là surprise : pour un véhicule acheté en fevrier 2023 ils nous mettent un sinistre en date de 2022!! pour un sinistre de 2022 sur l'autre véhicule où nous n'avons reçu aucun courrier ni référence on c'est aperçu qu'ils avaient clôturé le dossier avec intégralité des responsabilités et un conducteur qui n'est pas le bon et on a jamais fait réparé le véhicule car en attente de document à signer sur une base de 50/50 ( jamais reçu) avant réparation ( non estimé et expertisée) , pour l'autre véhicule là surprise concernant la date d'obtention de permis ... je l'aurai passé à l'age de 11 ans .... On a du mettre notre assurance juridique dans l'affaire car au vu des graves erreurs et de leur méthode seul avocats et juriste pourront faire valoir nos droits . A fuir .... voilà comment on remercie 8 ans d'ancienneté et plus de 50% de bonus ..avec des faux en écritures, des dossiers clôturés sans prévenir ni rien faire signer !!
Très Déçue par Maaf..assurée chez eux depuis plus de 45 ans et sans sinistre .je me suis rendue au bureau pour cette fois déclarer un sinistre sans tierce personne. Leur demandant de me faire un geste commercial pk 300 € de franchise ça fait un peu mal qd même on me répond que l'on ne peut rien faire .je pense que les bons clients paient pour les mauvais .je vais me renseigner ailleurs
Très déçu de cette agence, après 25 années de contrats à la MAAF, j'ai enlevé mes deux contrats auto et mon contrat habitation. Quand je suis allé fin décembre 2023 pour revoir mes tarifs qui avaient bien augmenté pour 2024, on me réponds qu'ils peuvent rien faire et on me "dit" en face que si ça me va pas j'ai cas allez voir ailleurs...(super le personnel de Riorges ...à fuir 😭). Et bien c'est ce que j'ai fait je suis parti chez un concurent.. C'est " plus "la MAAF que je préfère !
Je vous déconseille fortement d’aller chez eux. La première année, c’est tout beau tout rose. Ils vous font de super tarifs mais l’année d’après ils augmentent, ils modifient vos franchises. Si vous modifiez vos contrats dans l’année, vous recevez des papiers incompressibles comme ça l’année d’après vous n’avez pas la possibilité de pouvoir comparer vos factures.
Rien ne semble aller, les joindre au télèphone devient de plus en plus difficile, parfois impossible, les rendez vous c'est pareil, le personnel parait épuisé, je roule avec ma nouvelle voiture sans attestation, on devait m'envoyer un mail, rien reçu, je vais rouler le week end sans attestation d'assurance, il serait temps que la haute direction prenne conscience que la solution est peut ètre d'embaucher .....
Je me disais c'est la Maaf que je préfère mais comment ne pas changer d'avis, après avoir répondu à leurs mails trois fois pour donner mon kilométrage, puis avoir reçu une lettre de leur part, et patienté 58 minutes au téléphone pour enfin les joindre et leur donner ce chiffre ? je signale, que c'était avant les orages qui ont sinistré 3 villages en banlieue de Roanne.
Nous avons souscris à un contrat d’assurance habitation pour une maison achetée le 20 juillet 2021 - et avons souscris à l’option « protection juridique pour vice caché ; car c'était une option qui « nous protégeait » selon les dire du commercial. Dès la première nuit passée dans la maison, nous avons subit une inondation suite à un orage , nous avons déclaré un sinistre suite à cela. Un expert s’est déplacé. Entre temps nous avons subis un second dégâts des eaux consécutif à un deuxième orage. Nous avons signalé un deuxième sinistre à l’assurance sans déclarer le moindre dégât et avons activé la protection juridique. Suite au passage de l’expert, et d’un professionnel du bâtiment spécialisé, est conclu qu’un drain doit être posé à l’arrière de la maison sans quoi nous aurons des inondations à répétition. Début septembre et suite à la réception du rapport de l’expert , la Maaf de Roanne nous contact et nous indique par message Vocal « je ne sais pas depuis combien de temps vous avez la maison, ni même si c’est une maison ou un appartement (...) mais nous résilions votre contrat » . Suite à mon appel nous avons le lendemain un rendez-vous en agence avec le Directeur. Cela fait 1 an que l’agence maaf n’a pas de directeur d’agence. Un responsable Occupe ce poste, nous avons donc été reçu par une conseillère. Une semaine plus tard et toujours sans nouvelle je recontacte l’agence , un conseiller m’indique « la décision n’est pas normale vous avez fait ce qu’il fallait , on va trouver une solution » Le soir même (jeudi 8 septembre 2021) le responsable de l’agence me contacte et me laisse un message pendant plus de 3 minutes m’indiquant « que ses collaborateurs n’ont pas su m’expliquer la situation ( ce sont les seuls à avoir tenter de m’aider !) et que c’est suite au rapport de l’expert qu’il avait décidé de résilier mon contrat « que je ne trouverai pas d’autre assurance (...) mais qu’il me reprendrait avec plaisir des lors que les travaux seront réalisées et qu'il n'y aura plus de risques ». J’avais fourni à l’agence une annexe au contrat de vente indiquant que je n’étais pas en zone inondable + le devis de l’entreprise pour la réalisation du drain concernant les travaux que je vais réaliser. Suite à l’écoute de ce message j’ai recontacter l’agence , un Conseiller m’a indique que la façon dont j’avais été traité était scandaleuse et a ouvert une réclamation. Aucun retour à ce jour ! A ce jour j'ai retrouvé une assurance habitation MOINS CHERE et avec une meilleure protection (AXA). Lors de la souscription de mon contrat habitation et la maaf a réussi sans que je m'en rende compte à me faire signer un contrat de prévoyance indépendant du contrat habitation pour la somme de 160€. Bien évidemment je ne peux pas résilier ce contrat avant décembre car il est indépendant du contrat habitation. Etant étonné au téléphone, on m'indique que pour une souscription de l'assurance habitation en ligne, on indique en générale « oralement » que ce contrat est souscris ! On m'explique donc qu'on me radie de mon contrat habitation mais que le contrat de prévoyance souscris de manière très « borderline » n'est pas annulable malgré ma réclamation. On devait me rappeler cet après-midi pour m'en dire plus sur la date de versement de mon sinistre « la maaf s'engage dans les 30 jours à vous rembourser » ! On ne m'a pas rappeler ! Y'a pas de doutes c'est la maaf que je préfère !
Ils vous font des contrats habitations, au bout de 20 ans, 3 petits sinistres déclarés en moins de 8 ans, 1er sinistre j'ai payé de ma poche ils ont rien remboursé, 2eme sinistre dégât des eaux l assurance de la copropriété a tout pris en charges, 3eme sinistre, mon épouse a cassée sont téléphone , elle a demandée le remboursement du téléphone comme stipulé dans la garantie habitation responsabilité civile 1an après nous venons de recevoir un appel téléphonique nous disant votre contrat habitation est résilié à la fin de l'année a cause de ces 3 déclarations.vos déclarations ont dépassées la valeur de votre prime d'assurance. Nous payons des assurances à l'année peut importe le prix c'est eux qui fixe le tarif nous avons pas le droit de nous en servir. Comme dit la pub je l'aurai un jour, je l'aurai. A mon avis tous les anciens contrats doivent disparaître.
Très peu sérieux et peu professionnel. Il faut leur tirer les vers du nez pour obtenir des informations élémentaires et les pratiques commerciales sont douteuses. Je déconseille très vivement !
Agence harceleuse et à la limite de la légalité. A EVITER A TOUT PRIX!!!J'ai renoncé à un contrat souscrit par téléphone dans les délais (14 jours) et comme le prévoit la loi. Lettre recommandée a été bien reçue et l'accusé de réception bien signé. Je vous fais grâce des raisons qui m'ont poussée à renoncer et qui sont tout à fait dans la ligne de la réaction de la MAAF suite à mon courrier de renoncement. Et bien le dialogue de fou s'est installé en même temps que le harcèlement. Aujourd'hui je reçois 4 lettres, deux injonctions à renvoyer le contrat (soit disant de modification) signé + copie de ma pièce d'identité et 2 injonctions pour me dire de renvoyer mes autorisations de prélèvement. Mon renoncement est nié Jusqu'où le directeur d'agence ira t'il? serai je obligée de prendre un avocat....