MAAF Assurances THIONVILLE

Titre : PLUS DE 25 ANS DE FIDÉLITÉ : presque 9 MOIS D’ATTENTE ET UNE SÉCURITÉ SACRIFIÉE ! n°du sinistre C0195625 "Honteux. Client fidèle depuis plus de 25 ans, je suis aujourd'hui victime d'un mépris total. Accidenté (non responsable) le 21 juin 2025 (véhicule projeté sur 6 ou 7 mètres !), mon véhicule est immobilisé depuis bientot 9 MOIS. Nous sommes le 8 mars 2026 et je n’ai toujours aucune solution. La gestion est un véritable naufrage : Expertise incompétente : Le cabinet Expert Groupe 57 à Thionville a mis 3 mois pour une estimation à 12 000 €, qui aujourd'hui s'élève avec une facture de 17 000 € (la valeur totale de la voiture !). Si l'expertise avait été faite avec professionnalisme, le véhicule aurait été classé épave immédiatement. Obstruction et danger : Depuis le 12 février, je cherche à changer de véhicule mais l'expert bloque tout (par ses décisions incompréhensible). Pire encore, maintenant il s'acharne à vouloir « régler/reparer » une direction décalée au lieu de la remplacer (véhicule tire a droite???). Sur un véhicule électrique ayant subi un tel choc (avant droite explosé, roue avant droite décalé jusqu'a la portière), personne ne peut me certifier l'intégrité de la batterie, et pourtant a croire qu'on veut me forcer à reprendre un véhicule en lequel je n'ai plus aucune confiance. C'est de l'inconscience pure. Abandon total : Mon assurance ne m'a prêté un véhicule que 3 petites semaines sur les 37 semaines d'immobilisation. Heureusement que mon garagiste est bien plus humain que mon assureur pour me dépanner depuis septembre (plus de 70 jours sans vehicule (du 21juin2025 au 15 spetembre2025 mon assurance ne m'a prêté un véhicule que 3 semaines (sur 37 semaines d'immobilisation), et j'ai 60km aller/retour a parcourir pour me rendre sur mon lieu travail par jours), et cela ne gene personne que je continue de payer mon LOA et mon assurance tous les mois depuis bientot 9 mois maintnenant pour un véhicule que je n'ai plus depuis le 21juin 2025. C’est ainsi que vous traitez vos clients historiques ? Un conseil : fuyez. Peu importe votre ancienneté, en cas de coup dur, vous n'êtes qu'un numéro de dossier que l'on laisse traîner au mépris de la sécurité du conducteur."

Sachez que si vous avez un sinistre, couvert OU PAS par l'assureur, il notifiera "Sinitre" dans votre dossier. On m'a expliqué que c'était obligatoire : code des assureurs et que lorsque le sinistre n'est pas couvert, il apparait dans le dossier mais ne fait pas partie du relevé d'information (quand on veut changer d'assureur par exple) C'est tout de même pas top ce référencement de sinistres dans son dossier quand l'assureur a donné 0EUR...

Je me suis rendue à l’agence pour obtenir des informations et souscrire une assurance automobile, mais l’accueil que j’ai reçu a été très décevant. La collaboratrice qui m’a reçue a manqué de courtoisie et n’a pas montré de disponibilité pour répondre clairement à mes questions. Ce service est loin du niveau de professionnalisme attendu d’une compagnie d’assurance. Une expérience regrettable.

Absolument catastrophique, je n’ai même pas les mots… Je paye une assurance auto tous risques à 90€/mois pour une Clio 5, à ce niveau de tarif on attend un service minimum. Accident de la route survenu le 10/10/2025 où ma responsabilité n’est pas engagée. Nous sommes actuellement le 27/11/2025 et ma voiture n’est pas encore réparée, alors même qu’on m’a annoncé un délai maximal à la mi-Novembre dès le départ. Un coup on m’explique que le garage est surchargé, un coup il manque un phare, un coup il manque un capot… Le garage n’est pas sérieux mais l’assurance l’est encore moins pour s’être associé à eux et promettre des délais qu’ils respectent pas. Évidemment, c’est à moi d’aller à la pêche aux informations, ce ne sont jamais eux qui me contactent mais bien moi qui les contacte. Chaque échange était plus lunaire que le précédent, c’est catastrophique… J’ai cherché, de bonne foi, à trouver une solution, on refuse de m’indemniser ou à minima de me rembourser les mois d’assurance que je paye pour un véhicule qui n’est pas en ma possession, on me refuse un véhicule de prêt plus de 3 jours (alors même qu’il y a déjà 2 semaines de retard). Les conseillers du service des sinistres ne font aucun effort à part me dire « il faut attendre je suis désolé c’est comme ça ». Bientôt 2 mois de réparation, pour une face avant de Clio 5… on parle bien d’une Clio 5 et pas d’une Bugatti. En bref, la gestion de mon sinistre a été absolument catastrophique, si vous souhaitez récupérer votre véhicule dans un délai humainement raisonnable, fuyez cette assurance ! PS : Ne m’invitez pas à venir vous contacter en privé sur je ne sais quelle plateforme pour en discuter, répondez déjà à ma demande plus que raisonnable : récupérer mon véhicule réparé étant donné que je paye une assurance pour cela.

Je suis obligé de mettre une étoile on ne peut faire moins !!! Jamais je n’ai été aussi mal reçu ! Tout le monde se refile la balle ! Les plates-formes téléphoniques ne correspondent pas avec les agents en boutique. En l’occurrence l’agence de Thionville se défausse sur les plates-formes téléphoniques !! Manque de communication et de franchise. Je ne recommande surtout pas l’agence de Thionville en particulier.

Je me joins aux commentaires négatifs. Mais nous en plus on écrit à la direction. Employés condescendant et sans humanité pour une dame de 67 ans demandant les toilettes. Avec nous ils ont perdu 4 contrats véhicules et 10 habitations...

Mutuelle catastrophique chez eux !! Le personnel également. Je suis déjà parti ailleurs concernant mes contrats auto , habitation etc. Il est grand temps que je m’en aille pour le reste. À fuir

Très déçu par cette assurance. Après un seul sinistre déclaré dans les règles, je reçois une lettre de résiliation de mon contrat habitation, sans aucune explication claire. Client sérieux, je m’attendais à un minimum de compréhension et de considération. Résilier un contrat pour un unique incident de 2 000€, c’est incompréhensible et injuste. C’est comme si être assuré chez eux n’avait aucun sens dès qu’un problème survient. Je quitte donc cette compagnie et je ne la recommanderai à personne. Une assurance, c’est censé accompagner et protéger ses assurés, pas les lâcher à la moindre occasion.