MAAF Assurances TOULOUSE DUPUY

Très déçu par la MAAF. Client fidèle depuis des années, avec seulement quelques incidents du quotidien, on m’impose aujourd’hui une franchise qui passe de 300 € à 1000 € sous menace de résiliation. Quand on paie une assurance depuis des années, on s’attend à être accompagné, pas pénalisé dès qu’on utilise ses garanties. La fidélité ne semble malheureusement avoir aucune valeur ici.

Fidèle depuis mes débuts… jusqu’au jour où j’ai compris ce que “fidélité” voulait vraiment dire chez la MAAF. Je suis assuré chez la MAAF depuis l’obtention de mon permis. Des années de cotisations. Des années sans histoire majeure. Et comme tout le monde, j’ai eu quelques aléas de vie : un bris de glace, une batterie à plat, une portière abîmée par un ami maladroit en sortant de voiture. Rien d’extraordinaire. Rien de frauduleux. Rien qui sorte du rôle même d’une assurance. Parce qu’au fond, une assurance est censée être là pour ça : accompagner quand un imprévu arrive. Pas uniquement encaisser quand tout va bien. Mais aujourd’hui, après des années de fidélité, la réponse de la MAAF est brutale : — soit j’accepte une franchise qui passe de 300 € à… 1000 €, — soit mon contrat est résilié. Autrement dit : “vous pouvez rester… mais quasiment sans être couvert.” 1000 € de franchise, ce n’est plus une protection, c’est une sanction déguisée. On continue à payer une assurance, mais on absorbe quasiment seul le moindre sinistre. Et le plus dérangeant dans cette histoire, ce n’est même pas l’augmentation. C’est la logique derrière. On vous accompagne tant que vous ne coûtez rien. Mais le jour où vous utilisez raisonnablement les services pour lesquels vous cotisez depuis des années, vous devenez soudainement un “profil à risque”. Je trouve cette manière de traiter des clients fidèles profondément injuste et déconnectée de la réalité. Les accidents du quotidien existent. Une assurance ne devrait pas faire culpabiliser ses assurés d’avoir… utilisé leur assurance. Ce qui me choque aussi, c’est l’absence totale de reconnaissance de l’historique client. Aucune nuance. Aucun dialogue. Aucune prise en compte des années de fidélité. On parle beaucoup de relation client, de confiance, d’accompagnement. Dans les faits, aujourd’hui, j’ai surtout eu l’impression d’être devenu une ligne statistique qu’on pousse vers la sortie. Très déçu. Et surtout extrêmement déçu de voir qu’après des années de fidélité, la récompense est une franchise multipliée par plus de trois sous menace de résiliation.

J’écris au nom de ma mère qui etait cliente de la même agence MAAF depuis plus de 30 ans . Le 21 février 2024 sa maison a brûlé , on peut comprendre qu’à 93 ans le traumatisme reste présent dans sa mémoire . Quelques temps après elle reçoit un appel d’un représentant de la MAAF qui lui annonce sans ménagement qu’elle ne fera plus partie de la société à partir de la fin de l’année et qu’elle ferait bien de trouver une autre assurance . Ce que nous avons fait depuis bien évidemment. Reçu ce jour ,25 novembre au courrier : un avis de prélèvement au 1 er janvier 2026 concernant un appartement qu’elle occupait pendant les travaux de reconstruction, alors que nous avons résilié depuis longtemps tous les contrats qui liaient ma mère a la MAAF. C’est affligeant et n’inspire qu’un dégoût profond

Conseillères accueillantes et de bons conseils, un rapport humain et sincère, je n’y suis assuré que depuis plusieurs mois pourtant je ne peux que les recommander!

expérience absolument lamentable avec cette agence chez qui j'étais déjà client depuis plusieurs années. mon mécontentement porte sur la qualité de l'accueil par l'une des employées de cette agence; condescendante, désagréable et qui vous prend vraiment pour un gamin de 12 ans. la relation de confiance et le respect du client n'y sont pas. la relation commerciale est à revoir.

Une première expérience hors du commun ! Farida a été exceptionnelle. Elle m’a dit de patienter 3 minutes pour me prendre en charge et je n’ai attendu que 2 minutes à peine. Une dame gentille et avec de l’humour qui fait passer le rendez vous à la vitesse de la lumière !

Très satisfait de mon accueil et de ma prise en charge dans cette agence. Passé sans rendez-vous pour un nouveau contrat d'assurance auto, j'ai été très bien reçu par Farida, qui m'a très bien expliqué les différentes possibilités et a su parfaitement me conseiller. Je recommande fortement.

Que ce soit pour un accompagnement professionnel ou personnel, je recommande vivement cette agence. L'accompagnement est très bienveillant et au plus proche de vos besoins réels. Toutes les informations et chiffres donnés sont accompagnés d'explications et d'exemples concrets du quotidien qui parlent. Lorsque j'ai rencontré des difficultés, la conseillère a toujours pu soit résoudre la problématique soit me donner le contact direct de la bonne personne à la MAAF. Merci beaucoup pour l'accompagnement personnalisé et chaleureux de ma conseillère depuis le début.