MACIF Assurances

Cliente pendant plus de 8 ans, je quitte aujourd’hui la MACIF sans regrets. Ce qui m’avait initialement convaincue était la qualité de la relation humaine et l’impression d’avoir des interlocuteurs soucieux d’accompagner et de suivre les dossiers. Malheureusement, j’ai constaté au fil des années une dégradation continue du service : délais de traitement très longs, réponses tardives ou incomplètes, erreurs, absence de suivi et nécessité de relancer constamment. À cela s’ajoute une expérience particulièrement décevante avec l’agence d’Aubagne. Les conseillers rencontrés ne m’ont donné à aucun moment le sentiment d’être orientés vers la recherche de solutions. J’ai au contraire ressenti un manque d’écoute, peu de considération pour les difficultés rencontrées et parfois une attitude condescendante et expéditive. L’argument évoqué face aux problèmes rencontrés est le nombre important de sociétaires. Mais lorsqu’on choisit un assureur, on attend avant tout que les dossiers soient suivis et que les clients soient accompagnés. Avoir beaucoup de sociétaires ne devrait pas se traduire par une baisse de la qualité de service. J’ai aujourd’hui le sentiment que la MACIF est devenue une structure très industrialisée, mais sans l’efficacité que l’on pourrait en attendre. Ce qui faisait autrefois sa différence s’est progressivement effacé. Sur ces deux dernières années, j’ai cherché à rester compréhensive et à excuser les dysfonctionnements rencontrés, en me disant qu’il pouvait s’agir de situations ponctuelles, que c’était parce que j’avais changé d’agence de rattachement. Mais face à leur répétition, à l’absence d’amélioration et à l’énergie nécessaire pour obtenir des réponses ou faire avancer les dossiers, j’ai finalement choisi de résilier l’ensemble de mes contrats. Une décision que je n’ai pas prise de gaieté de cœur après 8 années de fidélité, mais qui a été rendue nécessaire tant cette situation était devenue énergivore et lassante. Comme le disait un autre avis, la MACIF semble avoir perdu en cours de route l’importance d’une bonne relation clients.

Il a fait preuve d'une excellente maîtrise de son sujet, fournissant des explications claires, précises et structurées tout au long de l'échange. C'est précisément cette qualité d'écoute et cette précision dans les informations transmises qui justifient cette note maximale.

Lieu et agents très accessibles et accueillant répond à nos questions avec le plus de précision possible on repart avec nos réponses

Obtention rapide de l’attestation d’assurance dont ma fille étudiante avait besoin pour son école d’ingénieur.

La personne rencontrée dans l’agence a été bienveillante, aimable et a solutionné mon problème. Dommage que le service relation clientèle n’ait pas pris le temps de d’effectuer la simple démarche faite par cette personne en agence et soit restée sur les seules propositions qu’elles avaient envie de faire. Ce service téléphonique n’est pas géré par les bonnes personnes car un responsable m’a appelé pour donner raison à sa collaboratrice…évidemment ! Et pourtant en agence cela a été réglé en 2 minutes sauf que j’ai du faire des dizaines de kilomètres et payer un péage pour le même résultat !

Cela fait des années que je cherche un commentaire négatif sur la Macif mais je crois que je n’y arriverai pas. Prise en charge parfaite, rapide, coût raisonnable, des conseillers compétents et particulièrement agréables. Et la cerise sur le gâteau quand vous avez un souci : inter mutuelle assistance !!

Toujours le même problème vous ne faite aucun suivis des sinistres, vous ne relancer jamais vos prestataires, j'ai des litiges ouverts depuis des années mais cela ne vous perturbe en rien. je vous ai relancé mainte mainte fois mais toujours la même réponse. Vous n'avez pas de retour des cabinet d'expertise, les entreprises que vous mandatez ne se déplacent jamais, mais ce n'est jamais votre faute. Vous ne suivez pas les dossier vous ne relancer pas, aucun suivi des sinistres ouverts. J'aimerai bien voir comment vous mesurez la satisfaction client. Le gros problème vient que vous avez oublié qu'elle était votre mission je vous paie je suis votre client et vous me devez un service que je n'ai pas. Je suis sociétaire depuis plus de 30 ans. Vous devriez être là pour relancer vos prestataires, vos cabinets d'expertises. Je l'impression que vous choisissiez les pires prestataires vous devriez peut être songés à faire des audits pour vous améliorer la marge de progression est grande et vous attends. moi je ne vais surement attendre que vous vous améliorez. Je trouve avoir était assez patiente. En espérant qu'une fois au moins, vous fassiez ce pour quoi on vous paie.

Très sympa surtout ont peut facilement se garer

Interlocuteur à mon écoute, réponses à mes questions, et mes deux demandes ont été effectuées en deux minutes.

L'agence est très bien située. Elle offre un immense parking gratuit dans une zone commerciale.