MACIF Assurances

Depuis presque 30 ans et toute la famille a la macif je suis tomber en panne de voiture elle a était rapatrié au garage le plus prêt ce garage n'a pu réparer le véhicule le service assistance n à pas voulu après plus de 4 semaines rapatrié la voiture a mon domicile ma laissé tomber j ai du payer 500 e de ma poche pour récupérer mon véhicule l assistance pas agréable je leurs dit je vais aller ailleurs on me réponds pas de soucis monsieur allez y ? On va ou la ? je demande juste de m'aider comme la publicité le dit mdr à fuir et personne ne m accompagne rien je met ce message sachant qu'ils n'auront même pas le désir de me rappeler ou me contacter sur et certains

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 ! Très mécontente de cette société d'assurance, des incompétents ! Présents pour encaisser vos cotisations mais quand il s'agit de faire son travail, plus personne. J'ai ouvert un contrat pro en plus de mon contrat perso, les deux comptes en ligne étaient censés être liés, ça n'a jamais fonctionné, malgré de multiples remarques. J'ai déménagé il y a 3 ans, je leur ai signalé à plusieurs reprises, ils n'ont jamais pris en compte ce changement d'adresse. Incapables d'échanger avec la société de leasing de mon véhicule accidenté, j'ai dû faire l'intermédiaire entre les deux pour obtenir gain de cause au bout de 8 longs mois de procédure. 8 mois pendant lesquels je continuais a payer la cotisation d'assurance pour un véhicule déclaré épave. Enfin, ils ont réussi à enregistrer le constat d'un autre véhicule accidenté sur le contrat de la voiture déclarée épave 8 mois auparavant. Quand nous avons appelé le service client à plusieurs reprises pour leur signaler, on nous a rit au nez en nous disant que le problème venait de nous, que nous n'avions pas envoyé le constat, alors que nous l'avons fait 3 fois avant que leur erreur ne soit enfin rectifiée, sans excuses de leur part. Scandaleux, je dirais presque à fuir !

Je déconseille fortement de faire appel à cette compagnie d’assurance. Mon expérience a été profondément éprouvante et extrêmement décevante. J’ai été impliqué dans un accident causé par un tiers, dû à la négligence d’un hôtel de luxe, et plus d’un an plus tard, le dossier n’a toujours pas été réellement traité ni avancé. Le manque d’action et de communication est particulièrement frustrant. Encore plus bouleversant est ce qu’a vécu mon père, client fidèle de MACIF depuis plus de 20 ans. À 88 ans, il a traversé une situation très difficile après avoir mis son logement en location, locataire qui a rapidement cessé de payer son loyer. Malgré l’impact financier et juridique évident, MACIF n’a apporté aucun soutien réel. En raison des conditions d’un ancien contrat, il n’était pas couvert pour les loyers impayés, mais ce qui est réellement choquant est l’absence totale de réponse à ses nombreuses lettres recommandées, malgré des décennies de fidélité et plus de 13 000 € versés en cotisations. Cette situation a causé un stress énorme à un âge particulièrement vulnérable. Même après une longue procédure ayant abouti à une expulsion, le locataire est parti en laissant environ 20 000 € de loyers impayés, et mon père s’est retrouvé presque totalement seul face à cette situation. Ce qui rend le tout encore plus inacceptable, c’est qu’après tout cela, le dossier n’est toujours pas clôturé pour un solde de 47,28 € qui n’a tout simplement pas été réglé. Dans l’ensemble, nous nous sommes sentis abandonnés après de nombreuses années de fidélité, sans aucun soutien lorsque nous en avions le plus besoin.

Jamais déçu de la Macif Des conseillers toujours a l'écoute du sociétaire

Personnel très sympas et compétents

Je suis très insatisfait du service rendu en agence. Client de MACIF et titulaire d’un contrat habitation que je paie 249,51 € par an, je demande simplement une attestation mentionnant clairement la période de couverture (du 1er avril 2026 au 31 mars 2027), document exigé par mon bailleur, Pas-de-Calais Habitat. L’attestation disponible en ligne ne mentionne pas explicitement ces dates et est refusée par mon bailleur. Les années précédentes, l’agence de Boulogne-sur-Mer éditait sans difficulté une attestation conforme. Lors de mon passage récent, la personne à l’accueil a refusé de me délivrer ce document, sans proposer de solution. Cette situation est incompréhensible et me met en difficulté, mon bailleur me menaçant de souscrire une assurance à ma place et d’en répercuter le coût sur mon loyer. J’ai donc été contraint d’adresser un courrier recommandé avec accusé de réception au service réclamations afin d’obtenir ce document pourtant basique

Les renseignements fournis ont été rapide et efficace, en plus de la gentillesse du conseiller

Fuyez la Macif. Je paie près de 200 € par mois et pourtant, lorsque j’ai eu un dégât des eaux avec perte de nombreux effets personnels — dont des souvenirs à forte valeur émotionnelle — je n’ai bénéficié d’aucune réelle prise en charge. Pendant des mois, on m’a demandé des dizaines de documents. À chaque envoi, il manquait soi-disant une nouvelle pièce. J’ai eu le sentiment d’être baladé en permanence. On m’a même opposé un refus en invoquant une incohérence de date sur un relevé bancaire, au motif que la date d’édition ne correspondait pas à celle du sinistre… Ce qui est totalement illogique : un relevé indique la date à laquelle il est demandé, pas la date du sinistre. Après des mois de démarches, de stress et d’énergie dépensée, mon dossier a finalement été classé sans suite. Le service client m’a même demandé d’arrêter d’appeler. Zéro compassion. Zéro accompagnement. Aucun sérieux dans le traitement du dossier. Quand tout va bien, on encaisse vos cotisations. Quand vous avez réellement besoin d’aide, il n’y a plus personne. Très déçu. Je déconseille fortement.