L'agence MAIF Assurances Lyon Bellecour, située près de la place Bellecour, propose un accompagnement personnalisé pour vos projets d'assurance et d'épargne. L'équipe met l'accent sur l'échange autour de vos besoins, des moments importants de la vie, et des valeurs telles que l'entraide et la responsabilité.
Je tiens à remercier chaleureusement Mme Auge de la MAIF pour son accompagnement exceptionnel. Elle a pris le temps de tout m’expliquer clairement, avec beaucoup de professionnalisme et de bienveillance.
Grâce à ses conseils et à sa disponibilité, j’ai pu souscrire plusieurs contrats en toute confiance.
Un grand merci pour la qualité de son service et son écoute !
Réponse du professionnel : Bonjour ZZ, un grand merci pour ce retour qui met en lumière les qualités d’écoute, de disponibilité et d’accompagnement personnalisé, auxquelles nous sommes particulièrement attachés.
Nous sommes ravis que les explications apportées aient permis de répondre à vos interrogations et de vous guider sereinement dans la souscription de vos différents contrats. Pouvoir compter sur des conseils adaptés et une relation de confiance est essentiel pour faire ses choix en toute tranquillité.
Votre témoignage sera partagé avec votre conseillère. Merci pour la confiance que vous nous accordez.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
E
Esma
Expérience extrêmement décevante. J’ai contacté la MAIF pour assurer mon véhicule. Après étude de mon dossier, on m’a finalement indiqué que mon assurance ne pouvait pas être mise en place. Malgré cela, je me suis retrouvée avec une facture de près de 100 € pour un prétendu contrat provisoire, alors que j’avais résilié la demande en ligne et que mon véhicule était assuré ailleurs durant cette période.
Depuis, j’ai multiplié les appels, les e-mails et transmis tous les justificatifs demandés, sans jamais obtenir la moindre réponse à mes messages. J’ai dû insister à plusieurs reprises par téléphone pour tenter d’avoir un suivi de mon dossier.
Je suis très déçue par cette expérience, tant par le manque de communication que par la gestion de cette situation.
Réponse du professionnel : Bonjour Esma,
Nous prenons connaissance de votre commentaire et regrettons que vos démarches vous aient laissé cette impression.
Les conditions de mise en place, de maintien ou d'interruption d'une garantie dépendent de plusieurs éléments liés à l'étude du dossier et aux démarches effectuées. Cela, toujours dans un contexte réglementaire.
Dans ce contexte, il nous est difficile de nous prononcer sur la situation que vous décrivez sans avoir accès à l'ensemble des informations concernées.
Afin de pouvoir examiner votre dossier avec attention et vous apporter des explications adaptées concernant la facturation évoquée ainsi que le traitement de vos démarches, nous vous invitons à nous écrire à [email protected] en précisant vos nom, prénom, date de naissance, adresse postale et pseudo Google. Cela nous permettra d'accéder à votre dossier en toute sécurité.
Soyez assurée de notre volonté de comprendre la situation et de vous apporter un retour personnalisé. Bien à vous.
i
isa G
Cette nouvelle agence MAIF à Lyon casse les codes. Bien plus qu’un lieu d’accueil, c’est un espace vivant qui favorise les échanges et le lien. Une adresse emblématique qui incarne pleinement les valeurs de la MAIF.
Réponse du professionnel : Bonjour isa G,
Merci pour ce très beau retour sur notre délégation de Lyon Bellecour.
Nous sommes particulièrement touchés par votre regard sur ce lieu que vous décrivez comme un espace de rencontre et d'échange. En concevant cette nouvelle délégation, notre ambition était justement de créer un environnement ouvert, chaleureux et vivant, où chacun peut se sentir accueilli et écouté.
Savoir que vous y retrouvez pleinement les valeurs de MAIF est une belle reconnaissance pour les équipes qui font vivre ce lieu au quotidien.
Merci d'avoir partagé votre ressenti et de contribuer, à votre manière, à faire rayonner cette belle aventure lyonnaise.
Au plaisir !
S
Sabrina _
Suite à un arrêté d’évacuation pour menace d’effondrement de l’immeuble voisin ainsi que du mien, la mairie nous a expressément demandé de contacter notre assurance pour une solution d’hébergement d’urgence.
Je vous ai donc contacté immédiatement et on m'a répondu : aucun hébergement d'urgence possible, au motif que mon appartement n’a subi aucun dommage.
J'ai réexpliqué pourtant clairement que l’accès à l'immeuble est strictement interdit par arrêté d’évacuation d’urgence, en raison d’un risque d’effondrement, et que la mairie nous a orientés vers nos assurances.
Réponse : Non et fin d'appel.
Après vérification des conditions générales, ma situation correspond pourtant exactement aux cas prévus pour une prise en charge d’hébergement d’urgence (évacuation par autorité publique liée à un risque d’effondrement).
Voici l'extrait :
_________________________________
3.4.1 - Les services d'urgence :
Si vous avez souscrit la formule Primordiale ou Arbitrage, Equilibre ou Sérénité et en l'absence de dommage matériel garanti, et lorsque le maintien dans votre logement principal n'est plus possible à la suite :
- de l'effondrement total ou partiel de votre immeuble
- de la mise en sécurité et de l'évacuation par une autorité publique de votre immeuble en raison de l'effondrement de l'immeuble voisin.
MAIF peut mettre en œuvre les mesures urgentes suivantes sur la base du diagnostic de votre situation :
- Hébergement provisoire des personnes assurées, pour une durée maximale de 7 nuits et dans la limite de 80 € par nuit et par personne, petit déjeuner inclus, pour une montant de total de 800 €.
_________________________________
Plus étonnant encore : certains de mes voisins, également assurés à la MAIF, ont bien été pris en charge.
Pour résumer, aucun accompagnement dans une situation d’urgence, des informations erronées, et un stress énorme en plus de la situation déjà critique. Je changerai d’assurance dès que possible.
Réponse du professionnel : Bonjour Sabrina _,
Nous prenons connaissance de votre témoignage et sommes navrés de la situation particulièrement complexe que vous décrivez à la suite de cette évacuation d'urgence.
Nous comprenons que les réponses apportées lors de vos échanges aient pu susciter de l'incompréhension, d'autant plus dans un contexte où vous deviez faire face à des circonstances exceptionnelles. Chaque situation nécessite une analyse précise des éléments du dossier et des garanties applicables, ce qui peut expliquer des différences de prise en charge entre plusieurs assurés.
Afin de mieux comprendre ce qui s'est passé lors de vos échanges et de pouvoir vérifier les informations qui vous ont été communiquées, nous vous invitons à nous écrire à [email protected] en nous précisant vos nom, prénom, date de naissance adresse postale et pseudo Google.
Ceci nous permettra d'accéder à votre dossier en toute sécurité et vous apporter les éclaircissements nécessaires.
Nous serons attentifs à votre retour,
Bien à vous
C
Chrystelle CHARVET
Très très bonne équipe chez la MAIF , souriant , accueillant et surtout à l'écoute et de bon conseil en fonction de vos besoins.
J'ai assuré ma voiture ainsi que mon garde-meuble. J'avais besoin de quelques modifications sur mon contrat, tout à été fait sans problème.
Merci à Mme Auge cansu (qui d'habitude se trouve à l'agence de Villeurbanne actuellement fermé)
Je recommande à 100 % , c'est pas la première fois que j'assure chez eux, et je n'ai jamais eu de problème.Assurance sérieuse.
Merci encore.
Réponse du professionnel : Bonjour Chrystelle CHARVET,
Merci pour votre message positif et pour la confiance que vous nous accordez. Votre fidélité, ainsi que le choix de nous confier plusieurs contrats, constituent pour nous un témoignage fort de votre satisfaction.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé auprès de nos équipes une écoute attentive et des conseils adaptés à vos besoins. La prise en charge simple et efficace de vos demandes d’ajustement reflète l’attention que nous portons chaque jour à nos sociétaires.
Votre recommandation est une véritable source de motivation pour nos équipes, mobilisées quotidiennement pour vous accompagner avec proximité et qualité.
Au plaisir de poursuivre cet accompagnement à vos côtés.
Très belle journée.
N
Nostradamus Staton
Quel dommage de voir encore un commerce inutile ouvrir rue de la Ré...
Emplacement idéal pour une terrasse ou autre, mais la mairie préfère autoriser des assureurs sur de tels emplacements. Parfait pour aller avec les multiples accidents de trotinette ou de vélos qui pullulent en ville.
Réponse du professionnel : Bonjour Nostradamus Staton,
Nous comprenons votre déception et votre attachement à la vie de quartier, ainsi qu’à l’envie de voir des lieux conviviaux s’y développer. Notre présence n’a toutefois rien d’inutile. Dans les moments difficiles, de nombreuses familles ont besoin d’un assureur à l’écoute pour les accompagner et les protéger. De même, avec l’essor des mobilités douces comme le vélo ou la trottinette, il est essentiel de pouvoir compter sur un assureur capable de répondre concrètement aux besoins et aux risques liés à ces pratiques. Notre rôle est avant tout d’être utile au quotidien et présents lorsque cela compte vraiment.
N'hésitez pas à nous rendre visite à l'occasion.
Sincèrement,
R
Rasd Ol
Dommage le zéro ne peut pas être attribué Maif se ne pas une assurance fiable c’est une machine à encaisser vos cotisations et zéro garantie en retour si il vous arrive quelques choses ( un cambriolage dans mon cas) vous êtes seul à toute affronter et si vous avez pas les factures de tous vos bien volé vous êtes pas remboursé. Ça c’est juste une arnaque et pas une assurance
Réponse du professionnel : Bonjour Rasd Ol,
Nous prenons connaissance de votre message et nous sommes navrés de la perception que vous avez de MAIF après votre cambriolage.
Une telle situation peut légitimement générer frustration et incompréhension, et ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons faire vivre à nos sociétaires.
Nos équipes s’attachent à étudier chaque dossier avec rigueur, en analysant l’ensemble des éléments nécessaires et obligatoires à son traitement.
Afin de mieux comprendre les difficultés rencontrées dans la gestion de votre dossier et de pouvoir vous apporter des réponses précises, nous vous invitons à nous écrire à [email protected], en précisant vos nom, prénom, date de naissance, adresse postale et votre pseudo Google.
Nous restons à votre écoute.
Attentivement.
A
Aurélien COSTE
Ne conseille pas la MAIF ne reçois pas l’avais d’échéance par courrier pour la 2e année et on vous facture des frais.
Réponse du professionnel : Bonjour Aurélien COSTE,
Nous sommes navrée de lire votre mécontentement concernant la non réception de votre avis d’échéance. En effet, depuis cette année, nous avons fait le choix de privilégier la dématérialisation afin de simplifier les envois et de réduire notre impact environnemental. Votre avis d’échéance est donc mis automatiquement à disposition dans votre espace adhérent.
Cependant, si vous préférez continuer à recevoir ce document par courrier, c’est tout à fait possible : il suffit d’en faire la demande et nous mettrons en place l'envoi postal pour les prochains envois.
Pour cela, il est nécessaire que nous puissions accéder à votre dossier afin de régulariser la situation et vous accompagner au mieux. Aussi, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected] avec vos nom, prénom, numéro de sociétaire et pseudo Google.
Attentivement.
P
Pascale Chaize
Comme toujours, très bon accueil et réponses à toutes mes questions.
Réponse du professionnel : Bonjour Pascale Chaize,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes heureux de savoir que votre passage parmi nous s’est déroulé dans les meilleures conditions et que nos équipes ont su répondre à l’ensemble de vos interrogations.
C’est un plaisir de pouvoir vous accompagner à chaque visite.
Nous vous remercions pour votre confiance.
A Très bientôt !
m
margot mnnr
J'ai eu aujourd'hui une interlocutrice très pro, devis rapide, réactif. Service parfait je recommande vivement !
Réponse du professionnel : Bonjour margot mnnr,
Nous sommes ravis de savoir que votre échange s’est déroulé avec la qualité et la réactivité que vous attendiez. Votre satisfaction témoigne de l’attention que nous portons à chaque sociétaire, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager cela.
Votre recommandation nous est précieuse. Nous restons à votre écoute pour la suite. Au plaisir de vous recevoir à Lyon !
c
clara guy
Pourtant bien partie lorsque j’ai souscrit à divers contrat à la Maif alors que je me lançais dans la vie active, cela a été déception sur déception au cours des années suivantes. Vous proposez des services qui ne sont pas à la hauteur de leur promesses (protection juridique), impossible d’avoir un dossier suivis par le même conseiller il faut toujours tout re expliquer (se faire agresser au téléphone au passage) et se battre pour se faire entendre et n’avoir que trop de résultats. Si vous voulez des prises en charge partielles validées par des experts incompétents n’hésitez pas en plus ils sont plutôt autonome quant au débit de votre compte bancaire chaque mois. C’est le cœur soulagée que j’ai changé d’assurance. Il en va de même pour mon conjoint ma belle famille, et bientôt la mienne ce qui fera 4 maisons, 2 motos, et 7 voitures hors de vos mains. Vous pourrez répondre de mon commentaire qu’il n’est pas le reflet de votre compagnie si vous voulez, en ce me concerne j’en ai assez entendu et vécu avec vous, la relation de confiance est rompue.
Réponse du professionnel : Bonjour clara guy,
Votre avis nous interpelle, car les mots employés traduisent une forte déception. En effet, ce que vous décrivez ne reflète pas les standards ni les pratiques que nous nous engageons à respecter.
Nous collaborons avec des experts de confiance, choisis pour leurs compétences, et nous veillons à appliquer les conditions prévues par votre contrat.
Afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter des réponses précises, nous aimerions consulter votre dossier. Vous pouvez nous écrire à [email protected] en précisant vos nom, prénom, date de naissance, numéro de sociétaire et le pseudo utilisé ici.
Attentivement.
F
Franck Lebosh
Client de 2007 à août 2025
Après une innondation (non responsable) et un accident de la route (non responsable) grâce a leurs experts incompétents (auto,immobilier) et leur garage partenaire incompétent aussi, mon véhicule a fait plusieurs allers retours pour malfaçons.
Je vais devoir l’emmener chez mon garagiste à mes frais le remettre en état! De toute façon je ne peux pas aller dans un autre garage non partenaire pour ce même sinistre d'après la maif.
Je suis aussi toujours en attente depuis 6 mois pour le remboursement de 2x380€ de franchise alors que ma responsabilité n’est pas engagée, leur réponse: on les a relancés on vous tient informé. J’ai donc changé d’assurance et ai trouvé 750€ moins cher qui ne travaille pas avec des cabinets d experts noté 2 ⭐️
J’ai aussi testé le service juridique maif: avocat vous dit clairement " vous représentez que 5% de notre chiffres d’affaire"... deux ans de procédure pour une issue nulle.
Seule chose dans les temps: le 5 ils prélèvent sans jamais avoir de retard !!
Réponse du professionnel : Bonjour Franck Lebosh,
Nous lisons avec attention votre retour d’expérience et sommes navrés que cela survienne après tant d’années de fidélité.
Les erreurs et délais que vous évoquez ici ne reflètent pas les attendus de MAIF en termes de qualité de service et d'accompagnement, d'autant plus suite à un accident. Afin de mieux comprendre les problématiques que vous mentionnez et de pouvoir vous apporter des réponses pour regagner votre confiance, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse [email protected] en précisant vos nom, prénom, date de naissance, numéro de sociétaire et pseudo Google. Nous serons ainsi en mesure d'accéder à votre dossier. Attentivement.
A
Albane Gavault
Attention ! J’ai été ARNAQUÉE et MANIPULÉE par la MAIF faites attention , et je pèse mes mots !
Il m’ont envoyé un DEVIS , que je n’ai pas signé DUTOUT, et me l’ont mis en effectif dès le 1 er janvier 2025 !!!!
« Ha bah madame au téléphone si vous dites que ça vous va on vous envois les documents enfin ça marche comme ça au téléphone »
NON.
Un devis , c’est un devis. Je disais « oui pr ça oui par ça et non pr ça pr avoir le devis associé à ce que je désirais pr avoir le bon devis bien évidement !
S’il n’est pas signé , je n’ai pas à avoir mon assurance mise en place sans mon accord !
Je perd 50 min au tel avec un monsieur ,
40 min avec une autre dame.
En décembre déjà 40 min ac qqn d’autre
Résultat ? > je suis en « LITIGE POUR NON PAYEMENT !? »
Normal ! Je n’ai rien signé pas même renseigné mes informations de paiement donc forcément ils ne peuvent pas me prélever , mais un litige est en cours sur mon dossier > par la pression et manipulation exercée j’ai été contrainte de régler ces 2 mois d’impayés .
Je me rends compte que il étais très facile de défendre mon droit car il y a bien des lois précises qui stipulent que sans contrat signé, un appel disant même un intérêt n’est pas suffisant il faut signer le devis
CONCLUSION ? > fuyez !
Les faux conseils bienveillants « ha mademoiselle vous êtes jeune en plus ça va tâcher votre dossier si vous payer pas les 2 mois après vous allez jamais été acceptée ailleurs »
J’ai presque envie de porter plainte sérieusement !
bref, n’allez pas à la MAIF arnaqueur 2.0 !!!!
Vous avez perdu une client pr la vie et j’ai bien communiqué à tout le monde sur les réseaux et en réel ce que vous avez fait c’est sérieusement une honte je ne savais même pas que c’était possible d’être aussi reconnue et arnaquer les gens.
Réponse du professionnel : Bonjour Albane Gavault,
Nous prenons connaissance de votre ressenti et nous sommes navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
La situation que vous décrivez ne correspond pas aux exigences de notre Mutuelle qui privilégie le devoir de conseil basé sur l'écoute des besoins des sociétaires. Dès lors, il nous importe de pouvoir échanger directement avec vous sur ce point.
Pour ce faire, nous vous laissons le soin de nous contacter à l’adresse [email protected] avec vos nom et prénom, votre numéro de sociétaire et votre pseudo Google.
Attentivement.
f
fatlum uka
Pas professionnel du tout , ils m’ont demandé beaucoup d’informations personnelles qui sont pas nécessaires ,pendant 25 minutes ils m’ont gardé au téléphone incapable de me donner un devis juste pour assurer une trottinette , À la fin, j’ai perdu juste mon temps. À éviter.
Réponse du professionnel : Bonjour Fatlum Uka,
Nous sommes navrés de lire votre ressenti. Nous regrettons que nos services n'aient pas répondu à vos attentes. Soyez assuré que toutes les questions que nous vous posons lors de la réalisation d’un devis sont toujours corrélées au juste nécessaire afin de vous apporter un conseil complet et personnalisé, y compris pour l’assurance d’une trottinette.
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez échanger sur cette situation, vous pouvez nous contacter par e-mail à [email protected]. Nous vous prions de bien vouloir préciser vos nom, prénom, date de naissance, code postal, votre pseudo Google ainsi que votre numéro de sociétaire.
Bien attentivement.
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
MAIF Assurances Lyon Bellecour
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