L'agence MAIF Assurances Strasbourg Etoile, située au 18 route du Polygone, 67000 Strasbourg, propose un accompagnement personnalisé pour tous vos projets d'assurance. L'équipe est disponible pour échanger autour d'un café sur vos besoins en assurance auto, habitation, vélo, épargne, et plus encore, en mettant l'accent sur l'entraide, l'environnement et la prévention.
Accompagnement personnaliséConseils en préventionSoutien psychologique (en cas de cambriolage, inclus dans certaines formules d'assurance habitation)Assurance autoAssurance habitationAssurance véloÉpargneAssurance emprunteurAssurance vieAssurance décèsAssurance navigation
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
09:00 – 12:30 · 13:45 – 17:00
Mardi
09:00 – 12:30 · 13:45 – 17:00
Mercredi
09:00 – 12:30 · 13:45 – 17:00
Jeudi
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Vendredi
09:00 – 12:30 · 13:45 – 17:00
Samedi
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Dimanche
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Avis clients (60)
3,8
60 avis
5★38
4★4
3★2
2★2
1★14
A
Alex Dzy
Je recommande vivement cette agence ! J'ai testé de nombreuses compagnies d'assurance, mais ici j'ai trouvé un professionnalisme exceptionnel et une véritable approche humaine. L'équipe est très à l'écoute, prend le temps de tout expliquer clairement et fait preuve d'une grande bienveillance. Je suis extrêmement satisfait de leurs services. Dorénavant, je passerai uniquement par eux. Un grand merci pour votre travail, 5 étoiles bien méritées !
Réponse du professionnel : Bonjour Alex Dzy,
Nous vous remercions sincèrement pour ce très bel avis ainsi que pour votre recommandation qui nous honore.
Être à l’écoute, disponible et attentif aux besoins de nos sociétaires fait parti des motivations quotidiennes de nos conseillers et conseillères. Nous sommes enchantés que l’accompagnement de nos équipes ait répondu à vos attentes, c’est une réelle source de satisfaction.
Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner à nouveau dans votre délégation MAIF de Strasbourg Etoile.
Excellente journée à vous.
j
julien aydemir
Déçu pour votre opération d'offre les places cinéma UGC 😑
Contente d'avoir participé cet opération pour gagner 5 places de cinéma mais en final tellement déçu de résultat 😮💨
Dans l'enveloppe pas de billets 5 places pour que je pourrais passer un bon moment avec mes enfants en regardant un bon film mais l'accueil étais pas très chaleureux 🙄
Je suis une fidèle cliente chez vous depuis 15 ans et je suis toujours contente de votre service mais cette fois ci, ce n'est pas de cas
Dommage...
Mme HO
Réponse du professionnel : Bonjour julien aydemir,
Nous regrettons la perception que vous gardez de l’opération autour des places de cinéma UGC. Vous partagez votre déception d’avoir participé avec enthousiasme pour obtenir cinq entrées, et nous comprenons combien cela a pu être perturbant de découvrir une enveloppe qui ne correspondait pas à ce que vous attendiez, d’autant plus avec l’envie de partager un moment agréable en famille. Vous mentionnez également un accueil qui ne vous a pas permis de vous sentir pleinement considérée, ce qui n’est pas dans nos pratiques habituelles.
Votre fidélité depuis quinze ans compte beaucoup pour nous, et nous n’aimons pas laisser nos sociétaires avec ce type de ressenti.
Si vous souhaitez nous en dire davantage ou que nous regardions cela ensemble, vous pouvez nous écrire à [email protected] en indiquant votre numéro de sociétaire, vos nom et prénom, votre date de naissance, votre adresse postale ainsi que votre pseudo Google. Nous sommes à votre écoute.
M
Marianne seite-karner
Je sors tout juste d'un deuxième rendez-vous dans vos lumineux locaux de Strasbourg.
Madame Élise Metzger a su me guider avec efficacité, générosité et pédagogie pour venir à bout des difficultés passagères que je rencontre dans l'administration de différents contrats dont je prends la succession.
Je l'en remercie infiniment.
Réponse du professionnel : Bonjour Marianne seite-karner,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre second rendez‑vous dans nos locaux de Strasbourg vous a laissé une bonne impression.
Nous sommes particulièrement heureux de savoir que votre conseillère a su vous accompagner avec efficacité et bienveillance durant cette période sensible. Pouvoir vous offrir un soutien clair et attentif dans ces moments difficiles fait pleinement partie de notre engagement auprès de chacun de nos sociétaires.
Votre message souligne parfaitement l’attention et la qualité d’écoute que nous souhaitons offrir à chaque sociétaire.
Merci infiniment d’avoir pris le temps de partager votre satisfaction.
Au plaisir de continuer à vous accompagner .
n
nawel taleb
J’ai été gentiment accueillie à la MAIF. Ils ont pris le temps de tout m’expliquer avec beaucoup d’amabilité. L’accueil était vraiment excellent, avec une équipe très gentille et bienveillante.
Un grand merci à la conseillère, Mme Severine KAYSER, qui m’a pris en charge avec une douceur et une patience incroyables.
Le service a été rapide et clair.
Je recommande vivement !
Réponse du professionnel : Bonjour nawel taleb,
Nous sommes heureux de savoir que les conseils apportés et l’accompagnement de votre conseillère ont pleinement répondu à vos attentes.
Votre message met en lumière son amabilité, son accueil et sa bienveillance. Cela lui fera très plaisir, et nous allons bien sûr lui transmettre.
Toute l’équipe de la délégation vous remercie pour votre confiance.
Au plaisir de vous revoir. Très bonne journée.
5
56 56
Si j' avais pu mettre 0 je l' aurais fait. Nous sommes assurés chez vous. Cela fait 7 mois maintenant que ma voisine m'inonde par sa salle de bain. J' ai 2 plafonds effondrés. Et même la recherche de fuite n' est pas encore réalisée complètement car il faudrait casser une partie de la salle de bain de la personne qui a la fuite. Nous avons un taux d' humidité de 90% dans notre salle de bain et de 70% dans le bureau adjacent. Ma fille et ma petite fille de 7 ans sont en danger vital dû aux moisissures. Le crépi extérieur est aussi atteint... mais toujours rien. C'est honteux de laisser ma voisine, continuer à m'inonder de la sorte sans tenir compte de notre santé ! Inhumain. Nous avons également des gravats qui tombent par le plafond.... Notre voisine est assurée à la Macif. Vous devez vous préoccuper des conséquences de votre inconséquence!
Réponse du professionnel : Bonjour 56 56 ,
Nous sommes navrés de la situation que vous décrivez et comprenons parfaitement votre inquiétude face aux dégâts et aux difficultés rencontrées depuis plusieurs mois. Votre témoignage est pris très au sérieux, notamment concernant l’impact sur votre logement, votre santé et celle de votre famille.
Ce que vous décrivez, plafonds effondrés, humidité très élevée, moisissures, gravats, absence d’avancée dans la recherche de fuite nous interpelle.
Nous aimerions pouvoir examiner votre dossier plus en détail afin de voir s’il est possible de vous apporter une solution ou des explications complémentaires.
Nous vous invitons, si vous le souhaitez, à nous écrire via l’adresse mail [email protected] en nous précisant vos nom, prénom, votre pseudo Google, ainsi que votre numéro de sociétaire.
Attentivement.
P
Patrick Bernède
Excellent accueil, des réponses précises aux questions posées. Des conseils appropriés.
Réponse du professionnel : Bonjour Patrick Bernède,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accueil et les échanges avec notre délégation MAIF vous aient apporté les réponses et les conseils que vous attendiez.
Votre satisfaction nous encourage à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau lorsque vous en aurez besoin.
Belle journée à vous.
L
Liliane Dinot
Bonjour,
Samedi 6/12 - 11 h : je "m'enferme malencontreusement dehors". J'appelle MAIF Assistance, dans un 1er temps, on me précise que la MAIF va intervenir, puis quelques instants plus tard, on me dit que mon contrat ne couvre pas cette situation. Soit ! Je demande alors à mon interlocutrice tout simplement de m'indiquer une entreprise susceptible d'intervenir, à mes frais, puisque je ne suis pas assuré : refus catégorique, débrouillez-vous, je ne peux pas vous donner une telle information !! Assuré depuis plus de 60 ans à la MAIF, j'ai beaucoup apprécié l'esprit mutualiste et d'entre'aide dont la MAIF parle si souvent !!
Alain DINOT
0665804A
Réponse du professionnel : Bonjour Liliane Dinot,
Nous vous remercions pour ce témoignage et regrettons l'absence d'accompagnement que vous avez ressentie lors de votre incident de serrurerie. Nous sommes navrés que nos services d'assistance n'aient pas répondu à vos attentes
En tant que sociétaire MAIF il est légitime que vous comptiez sur votre assurance pour vous accompagner dans vos démarches.
Cependant, lorsque l’intervention n’est pas prévue par le contrat, nos équipes d’assistance sont tenues à une obligation de neutralité et ne peuvent recommander directement une entreprise, nous en sommes navrés.
Votre fidélité nous est précieuse, et par soucis d'amélioration de nos services, nous vous invitons à nous écrire via [email protected] en nous précisant votre nom, date de naissance, numéro de sociétaire et pseudo google.
Attentivement.
b
b mi
Très bon accueil
Rendez vous pris en ligne
Pas d'attente
Explications claires et bienveillantes, merci
Réponse du professionnel : Bonjour b mi,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de déposer votre avis et sommes heureux de constater que votre parcours de prise de rendez-vous ainsi que votre visite en délégation ont répondu à vos attentes.
Les conseillers ont à cœur de vous partager les informations au mieux, c'est donc un plaisir de noter que vous avez apprécié cette attention.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
M
Matthieu
Sincèrement vos offres sont bonnes, mais rester au bout du fil plus ou moins 10 min à chaque fois pour espérer avoir une réponse, c’est un peu exagéré, s’il vous plaît, j’aimerais avoir un contact avec vous.
Réponse du professionnel : Bonjour Matthieu,
Nous sommes ravis d’apprendre que nos offres répondent à vos attentes.
Nous sommes toutefois navrés des difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre par téléphone. Cela ne reflète pas nos exigences en matière de disponibilité, même si certaines périodes peuvent effectivement être plus chargées.
Nos conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, et le samedi de 8h30 à 17h au 09 72 72 15 15.
Vous pouvez également nous contacter par email à l’adresse [email protected], en précisant votre numéro de sociétaire, vos nom et prénom, votre date de naissance, votre adresse postale ainsi que votre pseudo Google. Ces informations nous permettront de traiter votre demande dans les meilleurs délais. Nous serons heureux de vous accompagner. Attentivement.
n
nina montamat
J'ai eu un accident avec mon véhicule et beaucoup de difficultés rencontrées. A chaque étape le personnel de la Maif fut patient, aimable. Ils ont trouvé des solutions à chaque problème. Je vous remercie pour votre soutien, votre efficacité et votre présence peu importe l'heure.
Réponse du professionnel : Bonjour nina montamat,
Nous sommes heureux de lire votre satisfaction concernant l'accompagnement dont vous avez bénéficié pour faire face aux difficultés rencontrées à la suite de votre accident. Cela reflète tout à fait l'aide que nous souhaitons offrir dans ces situations et votre message sera source de motivation pour nos équipes.
Nous vous souhaitons une très bonne journée.
R
René Helmstetter
Malgré un local plus restreint suite au travaux de rénovation, une équipe toujours souriante, disponible et à l'écoute de nos doléances.
Réponse rapide et très professionnel.
Réponse du professionnel : Bonjour René Helmstetter,
Un grand merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait du professionnalisme, de la disponibilité et de l’écoute de nos conseillers.
Nous mettons un point d’honneur à vous accueillir dans un environnement chaleureux et bienveillant, où chaque visite est synonyme de confiance et de sérénité.
Nos équipes sont fières de pouvoir vous accompagner avec attention et engagement, et votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Encore merci pour votre confiance.
Nous vous souhaitons une excellente journée et serons très heureux de vous accueillir à nouveau dans notre belle agence de Strasbourg Étoile.
C
Cyril SCOTT
Ma conversation avec Mme Séverine Kayser hier , mercredi 2 juillet, a été des plus productives à tous points de vue. Merci à elle de m'avoir bien aidé . Il y avait le fond, mais aussi la forme : un accueil très chaleureux et beaucoup d'humour. De quoi combler même les plus coincés .... Bravo à MAIF d'avoir fait cet excellent choix.
Réponse du professionnel : Bonjour Cyril SCOTT,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour si positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que l'échange avec votre conseillère a été à la hauteur de vos attentes, tant sur le fond que sur la forme. Votre message met en lumière l’importance de l’écoute, de la bienveillance et de l’humour dans nos relations, et cela nous touche beaucoup. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, elle sera sans aucun doute très heureuse de les lire.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
G
Gelebi IBIS
Bonjour,
Tout d'abord, je tiens à remercier la MAIF pour ses services.
Depuis mon adhésion à la MAIF, ma première assurance, pour moi c'est une équipe sincère, formidable, agréable et compétente.
Une compagnie qui n'abandonne personne et qui est toujours à ses côtés.
MAIF les propositions, les solutions et les soutiens.
Je vous remercie pour vos services
Bonne continuation
M. IBIS
Réponse du professionnel : Bonjour Gelebi IBIS,
Nous sommes touchés par votre commentaire et nous tenons à vous remercier pour la confiance et la fidélité que vous nous accordez depuis de si nombreuses années.
Votre témoignage est important pour nous, il reflète parfaitement les valeurs MAIF et la qualité des échanges que nous souhaitons vous apporter chaque jour, car votre satisfaction est une priorité.
À bientôt,
Belle journée à vous
Sentiments mutualistes
j
j. moualla
Ma voiture a été accidentée en mai. L'accompagnement par la MAIF est au top, du début à la fin, j'ai été vraiment bluffée je ne m'attendais pas à un tel niveau de prestation même si effectivement je suis bien couverte.
Encore merci
Réponse du professionnel : Bonjour j. moualla, c’est avec grand plaisir que nous prenons connaissance de votre avis positif et nous vous en remercions. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction quant à l’accompagnement dont vous avez bénéficié lors de votre sinistre automobile. Nos conseillers ont à cœur d’apporter une écoute attentive et un soutien de qualité dans chaque situation. Nous vous souhaitons une bonne journée.
P
Pierre Jeanjean
À la MAIF depuis 25 ans ils avaient déjà été nul il y a 15 ans quand j'ai eu un problème avec le disjoncteur et là refus de prise en charge pour un accrochage alors que je viens tout juste de passer au tiers. Bref ne mérite pas leurs clients à mon avis.
Réponse du professionnel : Bonjour Pierre Jeanjean, Nous prenons connaissance de votre avis et sommes navrés de lire que la gestion de vos deux sinistres n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nos conseillers mettent tout en œuvre pour apporter leur expertise lors de sinistre et ce que vous relatez ne reflète pas cette volonté. Afin de mieux comprendre votre situation, et pouvoir vous apporter des réponses précises, vous pouvez, si vous le souhaitez, nous écrire par email à l'adresse [email protected] en nous précisant votre nom, prénom, date de naissance, numéro de sociétaire et pseudo utilisé ici. Bien à vous.
M
MARIE AUBERTIN
Je suis à la MAIF depuis 24 ans
Jamais déçue
D'habitude Assurance très réactive et efficace
Aujourd'hui Je vous ramène juste une information critique constructive
Il y a de plus en plus d'attente au téléphone ce matin 20'
On fait le point avec le conseiller d'accueil mais qd on souhaite aller directement à nos questions on nous demande si on veut épargner les 100€ d'économies j' ai passé 55 minutes pour une question simple qui nécessitait le service juridique.
C'est dommage car on paye plus cher que une autre assurance mais perd en qualité du service clients.
En espérant ne pas passer autant de temps la prochaine fois
Réponse du professionnel : Bonjour MARIE AUBERTIN, nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez généralement trouvé nos services réactifs et efficaces.
Nous comprenons totalement votre ressenti concernant l'attente au téléphone pour obtenir une réponse à une question simple nécessitant l'intervention du service juridique. En effet, nous sommes sur une période de grande affluence suite à l'émission des avis d'échéances 2024. Votre temps est précieux, et nous sommes navrés pour ces délais d'attente qui sont inhabituels.
À l'avenir, vous pouvez consulter nos périodes d'affluence en cliquant sur ce lien : https://www.maif.fr/annexes/nous-telephoner/besoin-devis ,afin d'éviter un temps d'attente trop important.
Enfin, la qualité du service apporté à nos sociétaires est une priorité absolue pour nous, et votre témoignage nous aide à l'amélioration de nos services.
Très bonne journée.
K
Katia LORIER - HUSSER
Bonjour, j'effectue des démarches pour mes parents concernant des problèmes techniques dans leur logement social, jusqu'à maintenant le bailleur social n'a pas fait ce qu'il fallait faire, et le gardien a promis sans vraiment intervenir, les portes-fenêtres du balcon ne ferment plus correctement depuis le mois de juillet, il y a des infiltrations d'eau dans la cave, la serrure de la boîte aux lettres ne fonctionne toujours pas car une entreprise extérieure à mal fait la réparation, de plus cette réparation a été facturée à 88€. Le gardien aurait dû faire revenir l'entreprise pour refaire correctement le travail. Le chauffe-eau est tout le temps en panne. Après 20 ans d'usage c'est normal que petit à petit il y a des réparations. Ma mère s'est adressée à une association de défense des locataires mais rien n'a changé. Finalement elle a pensé à la Maif, chez qui ils adhérent depuis 60 ans. Celle-ci s'est tout de suite mobilisée pour appeler le bailleur social et tout de suite le gardien et les entreprises se sont mobilisées pour venir sur place et trouver une solution aux divers problèmes. Nous remercions vraiment la Maif de sa forte mobilisation et de son aide, grâce à elle le bailleur social va enfin se mobiliser ! Je suis également adhérente à la Maif depuis 40 ans et j'ai toujours été très satisfaite de son intervention et prise en charge. Je recommande la Maif qui est une assurance à l'écoute de ses adhérents et fiable.Cordialement.
Réponse du professionnel : Bonjour Katia Husser, un grand merci d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis positif qui reflète le souhait de MAIF d'accompagner chacun de ses sociétaires de manière attentive. Nous vous remercions de la confiance que vos parents et vous-même accordez à MAIF depuis toutes ces années. Nos équipes mettent au cœur de leurs priorités la qualité de l'accompagnement et se mobilisent au quotidien pour apporter le meilleur service à nos sociétaires. Nous sommes ravis que l’intervention de nos conseillers ait pu débloquer la situation pour vos parents. Nous vous remercions pour votre recommandation et nous vous souhaitons une excellente journée.
D
David Rieb
Après environ 10 ans d'assurance à la MAIF, 5 contrats sur 6 sont résiliés à leur initiative sans raison réelle "en raison de l'inadéquation du (des) risque(s) assuré(s) avec ceux pour lesquels le contrat est conçu"
Impossible de les joindre avec mon téléphone, mais un interlocuteur directement avec celui de ma femme... Sans explications non plus de ces résiliations.
La MAIF se veut résolument tourné vers les pratiques discutables du secteur , allant à l'encontre des pratiques responsable et éthique.
Réponse du professionnel : Bonjour David Rieb.
Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. A titre général, nous pouvons déjà vous préciser que les contrats d’assurance fonctionnent avec une tacite reconduction. À chaque date d'échéance, l'une des parties au contrat peut décider d'y mettre fin de façon unilatérale, et ce, sans justification.
Afin de vous apporter des précisions sur les raisons de la résiliation de vos contrats, vous avez la possibilité de revenir vers nous via l’adresse [email protected] en précisant vos nom, prénom, numéro de sociétaire et pseudo Google.
Attentivement.
S
Stephane Hurth
J'avais pris une assurance protection juridique après avoir constaté qu'on ne peut pas toujours avoir gain de cause face à certaines personnes ou entreprises malveillantes.
Lorsqu'un problème s'est effectivement présenté, la MAIF a montré ses limites. Il y en a qui font du "greenwashing", eux c'est du "valuewashing"...
P.s: Nous avons bien sûr déjà échangé plusieurs courriers, et leur réponse en substance est : "Nous ne cherchons pas la justice, nous ne faisons que des procédures ou nous sommes sûr de gagner selon des déterminants juridiques"... Bref que des valeurs de façades.
Réponse du professionnel : Bonjour Stéphane Hurth, votre avis a retenu toute notre attention et nous regrettons votre sentiment qui semble faire suite à la gestion d’un dossier Protection juridique. De manière générale, les contrats de Protection Juridique MAIF prévoient différents niveaux de garanties afin que nos sociétaires puissent choisir les contrats les plus adaptés à leurs besoins, en fonction des domaines couverts par ces derniers. L’objectif de MAIF est de vous accompagner au mieux sur une phase amiable, voire judiciaire si cela s’avère nécessaire. Or, votre retour ne reflète pas cela. Afin de mieux comprendre le contexte de votre insatisfaction, vous pouvez nous écrire via l’adresse [email protected]. Il suffira de nous indiquer votre numéro de sociétaire, vos nom et prénom ainsi que votre pseudo Google. Nous pourrons ainsi accéder à votre dossier et échanger sur le litige évoqué en ayant connaissance des détails de votre affaire. Attentivement.
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
MAIF Assurances Strasbourg Etoile
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