Agence d'assurance · Lyon (69)
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L'agence Matmut Assurances de Lyon 3, située au 125 Avenue Maréchal de Saxe, offre un accompagnement personnalisé pour comparer et choisir les assurances les plus adaptées aux besoins des particuliers, professionnels et indépendants. Elle propose une large gamme de solutions d'assurance et de services financiers, avec une assistance disponible 24h/24 et 7j/7.
| Lundi | 09:15 – 12:30 · 14:00 – 17:30 |
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| Mardi | 10:15 – 12:30 · 14:00 – 17:30 |
| Mercredi | 09:15 – 12:30 · 14:00 – 17:30 |
| Jeudi | 09:15 – 12:30 · 14:00 – 17:30 |
| Vendredi | 09:15 – 12:30 · 14:00 – 17:30 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Excellent accueil et service client
J'ai tenté de souscrire à une assurance auprès d'eux en septembre. Le conseiller a omis, par soucis d'ignorance , de me fournir des informations sur l'offre, et ce, malgré mon insistance à obtenir tous les détails. On appelle cela de l'incompétence. Je suis restée très conciliante malgré tout , mais il a continué à adopter une posture non professionnelle envers un client . Face à son erreur, le conseiller M. Lefèbvre a été incapable de régler le problème, n'a pas reconnu sa faute et s'est montré irrespectueux et incompétent. Seul son responsable a par la suite reconnu un manquement professionnel. Un tel comportement est inacceptable dans une profession de contact client surtout quand on continue à ne montrer aucune considération par mail. Il s'agirait de traiter ses clients avec professionnalisme . J'ai attendu 5 mois avant de publier cet avis, leur donnant une chance de régler le problème. Malgré la promesse d'un geste commercial ainsi que d'une offre qu'ils proposaient, suite à la souscription d'une assurance habitation. Depuis septembre , je n'ai reçu à ce jour aucune considération ni compensation. Si j'avais eu connaissance de ce manque de fiabilité et de professionnalisme, je serais restée chez mon ancien assureur, plus cher, certes, mais fiable et respectueux de ses clients. Service client à fuir absolument
Monsieur Benoît L. est un conseiller très compétent, efficace et à l’écoute. Il prend vraiment le temps de conseiller ses clients, allant même jusqu’à écourter sa pause déjeuner pour s’assurer de leur satisfaction. Merci pour ce professionnalisme et cet engagement !
Je suis très satisfait, Madame SABUT a été très accueillante et professionnelle… elle a répondu à toutes mes questions. Merci !
Assurance qui néglige s'est assuré! On m'a volé ma voiture au mois d'avril, j'ai le rapport d'expert depuis le mois de juin et je n'ai aucunes nouvelles de leur part...je passe des heures au télephone pour essayer de les joindre et quand enfin j'arrive enfin a avoir quelqu'un personne n'a de reponse a donner pourtant ils n'ont aucun scrupule a continuer les prélévements tous les mois et meme les LRAR ils ne sont pas capable d'y répondre je ne recommande pas cette assurance malhonnete et surtout des voleurs
Je tiens à remercier Madame Djemila pour son professionnalisme, sa réactivité et sa bienveillance. Elle a su répondre à toutes mes questions avec clarté et m'accompagner dans mes démarches. C'est vraiment agréable d'avoir une personne aussi compétente et à l'écoute. Merci pour votre aide précieuse !
Super expérience avec la MATMUT ! Toujours bien accompagné, que ce soit pour un sinistre ou une simple question. Un vrai plus d’avoir un service client aussi humain et efficace.
Accueil chaleureux, personnel très souriant et disponible. Je recommande vivement cette agence.
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