Matmut Assurances

Long entretien téléphonique (plusieurs contrats à modifier) très agréable avec Fabien S. qui a compris nos besoins, a parfaitement géré nos demandes avec patience et bienveillance. Merci pour son assistance.

La conseillère qui m as souscrit mon contrat habitation a étais a l écoute et très sympathique , je conseille . MR K

Cliente de la Matmut depuis plusieurs années, j’ai toujours été très satisfaite de leurs services et j’ai toujours été très bien reçue lors de mes précédents échanges. Malheureusement, mon expérience récente avec un conseiller au téléphone m’a particulièrement déçue. Il y a quelques jours, j’ai appelé pour assurer ma trottinette électrique. Dès le premier échange, j’ai trouvé le conseiller assez peu aimable. Il m’a proposé une formule à environ 15 €, que j’ai refusée car j’avais préalablement effectué un devis en ligne pour une formule moins chère, sans garantie vol, ce qui correspondait davantage à mes besoins puisque ma trottinette est toujours dans mon appartement, qui est par ailleurs équipé d’une alarme. Aujourd’hui, j’ai rappelé ce même conseiller car je constatais que mon mari n’apparaissait pas sur les documents du contrat, alors que j’avais bien précisé lors de la souscription que c’était lui qui utilisait principalement la trottinette. Ma question était simplement de savoir s’il était bien couvert, notamment en cas de contrôle de police. Le conseiller m’a d’abord indiqué que mon mari était bien pris en compte, puis m’a expliqué qu’il recommandait fortement de souscrire une protection corporelle. Je lui ai alors précisé que ce n’était pas ma question et que je souhaitais simplement savoir si mon mari était correctement assuré pour utiliser la trottinette. C’est à ce moment-là qu’il m’a affirmé que l’assurance de la trottinette n’était pas obligatoire, qu’il suffisait d’avoir une responsabilité civile, que j’aurais selon lui avec mon assurance habitation. Je lui ai donc demandé, assez logiquement, pourquoi j’avais souscrit une assurance spécifique pour ma trottinette. Sa réponse a été, en substance, que ce n’était effectivement « pas obligatoire ». J’ai ensuite pris le soin d’appeler mon assurance habitation, qui m’a confirmé que ma trottinette électrique n’était pas couverte par mon contrat habitation. Je me retrouve donc face à des informations contradictoires et surtout à une information qui aurait pu avoir des conséquences importantes si je m’étais fiée uniquement à ce qui m’avait été indiqué par le conseiller. Ce que je regrette surtout, c’est le manque de professionnalisme et d’écoute lors de cet échange. J’ai vraiment eu le sentiment que le ton et la qualité des informations fournies avaient changé à partir du moment où j’ai refusé une garantie supplémentaire. Je comprends parfaitement qu’un conseiller puisse proposer des garanties complémentaires, mais lorsqu’un client les refuse, cela ne devrait en aucun cas avoir d’incidence sur la qualité de l’accueil ou des informations qui lui sont données. Je tiens malgré tout à préciser que je suis habituellement très satisfaite de la Matmut et que j’ai toujours eu de très bonnes expériences avec vos équipes. C’est justement pour cette raison que cet échange m’a autant déçue. J’espère que cet avis permettra à la Matmut de prendre connaissance de cette situation et de rappeler l’importance de donner des informations fiables et de conserver une attitude professionnelle, même lorsqu’un client ne souscrit pas les garanties proposées.

Rapidité efficacité et en plus avec le sourire. Les explications étaient claires et compréhensibles. Merci

Excellent entretien, très agréable avec Mme Emma LE TOUZE lors de la souscription de mes contrats d’Assurance pour mon scooter, ma voiture et ma résidence principale. Compétence, disponibilité, réactivité et tarifs tout à fait compétitifs ont été pris en compte dans la décision.

Je viens de souscrire une assurance auto et le conseiller a été professionnel, réactif, et aidant. Je recommande. Le tarif pour la prestation est compétitif.

La conseillère était très accueillante bienveillante et l’écoute. Elle nous fait un véritable diagnostic de nos contrats actuels avec une proposition adaptée au besoin.

Depuis toute ses années que je suis chez vous toujours aussi satisfait du professionnalisme de vos employés surtout de Mme Collombet Stéphanie j' ai été ravis du rdv passer à son écoute continuer bravo

Juste parfait : efficace et tres agreable; mr Fabien S. est extremement serviable, efficace, sympathique, bref l'experience ideale pour les services demandés, realisés par un pro qui maitrise le contact client et le service.

Merci à Sylvia pour son écoute et son professionnalisme !