Matmut Assurances Siège social

on expérience dans cette affaire a été extrêmement difficile. Suite à un accident survenu le 26 juin 2025, mon utilitaire professionnel a été remorqué et entreposé dans le cadre d'une procédure d'assurance. Le véhicule était mon principal outil de travail. Après l'accident, l'expert a estimé les dommages à environ 13 000 € et la valeur du véhicule à 15 500 €. Le camion a alors été placé en procédure VGE. Par la suite, de très nombreux justificatifs m'ont été demandés : origine des fonds ayant servi à l'achat du véhicule, justificatifs de propriété, documents complémentaires, etc. Les réponses arrivaient souvent après plusieurs semaines, parfois après un ou deux mois d'attente malgré mes nombreuses relances. Plus de quatre mois après l'accident, un questionnaire m'a été adressé concernant l'état du véhicule avant le sinistre. Le camion était en très bon état. Cependant, nous avions omis de signaler quelques petites rayures d'environ 5 cm présentes sur le bas de caisse. À partir de cet élément, l'indemnisation a été refusée au motif que ces rayures n'avaient pas été mentionnées. Résultat : mon véhicule est resté immobilisé pendant près d'un an. Pendant cette période, mon entreprise a dû louer des véhicules pour continuer son activité, ce qui a généré des coûts importants et un préjudice économique considérable. Lorsque j'ai finalement obtenu l'autorisation de récupérer mon camion près d'un an après l'accident, j'ai eu la surprise de constater la présence de mentions "VENDU" et d'étiquettes avec codes-barres sur le pare-brise. J'ai également constaté la disparition de nombreuses pièces, notamment : • le catalyseur, • le filtre à particules (FAP), • les rétroviseurs, • les essuie-glaces, • le pommeau de vitesse, • ainsi que d'autres éléments. Le véhicule que j'ai récupéré n'était donc plus dans l'état où il se trouvait lorsqu'il avait été remorqué. Cette situation a eu des conséquences financières importantes pour mon entreprise ainsi que des conséquences humaines et personnelles très difficiles à vivre. Je dispose de photographies permettant de constater l'état du véhicule lors de sa restitution. Je partage aujourd'hui mon expérience afin que chacun puisse se faire sa propre opinion. Promptement

Ce matin, j'ai appelé concernant un contrat de santé qui n'apparaît toujours pas sur mon espace CMU. J'ai d'abord été accueillie par une conseillère particulièrement aimable et respectueuse. Avant même que je ne répète à nouveau toute ma situation, elle a pris le temps de comprendre ma demande et m'a orientée efficacement vers le service compétent. J'ai ensuite été mise en relation avec Julien, du service concerné, qui a été formidable. Son professionnalisme, son écoute et la qualité de ses explications ont été très appréciés. Je tiens à remercier ces deux personnes pour leur accueil, leur efficacité et leur sérieux. Elles représentent parfaitement un service client de qualité.

Très déçue du manque d'aide de l'assurance MATMUT dans la gestion d'un litige. Bcp de temps d'attente pour chaque appel auprès de la protection juridique notamment, jamais le bon interlocuteur, toujours des avis différents... On passera également sur les courriers types transmis non adaptés, le ton désagréable d'une personne du service client. On passe des heures au téléphone pour très peu d'aide de leur part et des avis divergents en permanence. On paye un prix correct l'assurance mais la fidélité ne paye pas après autant d'années cliente et en cas de besoin, nous n'avons le droit à rien de leur part. Seul le service Assistance relève le niveau. Le directeur de l'agence de Cambrai m'avait indiqué suivre le dossier mais il a dû l'oublier depuis... jamais eu de nouvelles depuis avril. Si vous cherchez une assurance, allez à la concurrence !

Super écoute avec des conseils des fois pas toujours en accord avec moi mais on a réussi à trouver le juste contrat je pense. Dommage que la conversation a été coupée et que mon interlocutrice ne m'a pas rappelé car j'avais encore un sujet à aborder. J'ai du rappeler et donc changer de conseiller. Dommage. Je tiens à souligner que les interlocuteurs n'ont pas toujours les mêmes réponses et il est difficile d'avoir les bonnes informations. Seul point noir car ça nous induit en erreur.

Cliente depuis plus de 20 ans, je suis extrêmement déçue par la gestion de mon dossier habitation. J’ai déclaré deux sinistres liés à des fuites d’eau chez mes voisins, qui ont nécessité des expertises. Malgré cela, le suivi et la prise en charge n’ont pas été à la hauteur. Aujourd’hui , en reponse à un mail que j'ai adressé y a 2 mois pour demander une attestation, on m’indique que mon contrat a été résilié suite à un courrier recommandé… que je n’ai jamais reçu. Malgré mes demandes, aucune preuve de réception ni copie du courrier ne m’a été fournie à ce jour. Je me suis donc retrouvé sans le savoir sans assurance pendant 1 mois. Je ne compte pas en rester là bien évidemment et saisie l'autorité compétente. Manque de transparence, communication défaillante et absence de considération pour la fidélité des clients. C’est regrettable après tant d’années. Je ne recommande pas du tout et votre reponse type aux multiples avis catastrophiques vous concernant n'y feront rien. A fuir

Incendie de ma mercedes en novembre 2025 assuré en tout risque. L’agence matmut me dit sur tout se passe par mail. Par mail personne répond . J’en ai envoyé un bon paquet avec tout les papiers et justificatifs. AUCUNE REPONSE. C’est lunaire, j’attends le traitement de mon dossier depuis 6mois. 6 MOIS je paye tout les mois une voiture inexistante en attendant le traitement de mon dossier. SIX MOIS

Cliente depuis plus de 10 ans, je suis tout simplement scandalisée par la façon dont mon dossier a été traité. Dans le cadre de l’achat d’un véhicule, j’ai demandé à l’assurer en amont, ce qui est une démarche normale. Résultat : une semaine entière à être baladée entre différents services, sans aucune réponse claire. On me transfère de collègue en collègue, chacun se renvoyant la responsabilité, sans jamais régler le problème. On finit par me dire de me déplacer en agence. Une fois sur place, on m’annonce que mon compte est bloqué, sans explication, et on me réclame une quantité aberrante de documents, comme si j’effectuais une démarche exceptionnelle. Après tout cela, je les contacte par téléphone et ils me disent que je dois revenir à l’agence lundi en sachant qu’il y a le week-end et que j’ai déjà acheté le véhicule, je ne veux pas rester avec pas assuré logiquement !!!! Deux Passages en Agence en moins d’une semaine, vous n’êtes pas capable de gérer le problème. Que ce soit par téléphone ou même sur place en Agence, on vous dira toujours la même phrase, ça ne dépend pas de moi ça dépend du siège Alors que le siège, mais clairement une semaine à avoir une réponse et encore. C’est un manque total de professionnalisme, d’organisation et surtout de respect envers une cliente fidèle depuis plus de 10 ans. Face à une telle incompétence, j’ai décidé de me tourner vers un autre assureur, qui a su faire en quelques minutes ce que la Matmut n’a pas été capable de faire en une semaine. Vous avez clairement perdu une cliente !

Un grand, grand merci à Mme Legrand pour son professionnalisme, son écoute, sa bienveillance, sa disponibilité et la résolution de mon problème. Si toutes les sociétés avait une Mme Legrand, la vie serait tellement plus agréable ! Bien cordialement, Un client content d'avoir eu au téléphone une personne de Qualité !

Besoin d’assurer mon fils qui a obtenu son permis de conduire. Le siège de la Matmut ouvre jusqu’à 19h. Pour obtenir un conseiller, j’ai du patienter 10mn, le problème est que le premier conseiller met fin à l’appel rapidement sans me rappeler, il doit être coutumier du fait. Je renouvelle mon appel et j’ai la chance de trouver au bout du fil Mme Karine Tetu qui porte bien son nom et qui m’assiste jusqu’à la fin de la signature du contrat. Quel bonheur d’avoir cette qualité de gentillesse, d’accueil et de patience. Merci de bien vouloir retrouver le premier “conseiller” qui nuit terriblement à votre bonne image.

J’ai appelé l’agence MATMUT de Challans le 6 janvier uniquement pour un devis. Mon appel a été redirigé vers une personne basée à Paris. Ce même jour, mon contrat a été modifié, alors que je n’ai jamais signé quoi que ce soit (ni document, ni signature électronique). J’ai envoyé un courrier de réclamation le 7 janvier demandant que mon contrat soit remis dans son état d’origine. Nous sommes le 15 janvier et rien n’a été fait. Lorsque j’essaie de joindre quelqu’un pour faire avancer mon dossier : — plus de 15 minutes d’attente sans reprise — une autre fois, on me met en attente puis on me raccroche au nez — Via le site, j’ai demandé à être rappelée. Lors de cet appel, le conseiller m’a expliqué qu’il était “normal” que mon contrat ait été modifié, sous prétexte que j’avais dit au téléphone que je ferais des devis ailleurs et que je signerais plus tard. Il m’a ensuite indiqué que je devais prendre rendez-vous avec mon conseiller de proximité. À la suite de cet appel, j’ai reçu un SMS indiquant : “N’attendez plus et prenez rendez-vous dès maintenant avec votre conseiller en cliquant sur ce lien sécurisé.” Or c’est juridiquement : un contrat d’assurance ne peut pas être validé ni modifié sans consentement écrit. Il est également anormal qu’après une modification effectuée par un conseiller à distance, on me renvoie vers mon conseiller de proximité pour corriger une situation dont je ne suis pas à l’origine. Cette façon de traiter un client est inacceptable. Comment peut-on avoir confiance, même pour un simple devis ?