Matmut Protection Juridique

Expérience extrêmement décevante avec MATMUT. Dans ma jeunesse, j’étais assuré chez eux en assurance auto. Délais d’indemnisation interminables après un sinistre. J’ai quitté cette compagnie à cause de cela. Aujourd’hui, 18 ans plus tard, je me retrouve à nouveau confronté à MATMUT dans le cadre d’un sinistre habitation où je suis la victime. L’indemnisation est validée depuis longtemps à l’issue d’une expertise contradictoire. Tous les documents ont été fournis. Le montant est arrêté. Et pourtant… toujours aucun règlement. Cela fait désormais 18 mois que j’attends. Les relances se multiplient. Les réponses sont vagues. Aucun calendrier clair. On a le sentiment que lorsqu’il s’agit de verser l’indemnisation, tout devient extrêmement lent. Si vous cherchez une assurance réactive en cas de sinistre, mon expérience personnelle me conduit à dire qu’il ne faut pas espérer un dédommagement rapide. Je vais saisir le Médiateur. Deux expériences à des années d’intervalle. Même impression.

J'ai tenté trois appels ce jour, le premier au bout de 7 min d'attente la personne décroche et coupe son micro, je recontacte, 10 min d'attente et la personne décroche et me raccroche au nez direct. Troisième tentative d'appels au bout de 10 min ça coupe. Je ne pensais pas ça de la MATMUT. Je vais chercher un autre assureur. Depuis ma première demande voici le genre de retour qu'on peut avoir lors d'une demande, la protection juridique de la MATMUT se prend pour un avocat, la formulation "vouées à l'échec " est déplacée envers un papa qui se bat pour sa fille et montre un manque d'objectivité, de rigueur, de professionnalisme. Ce genre de propos n'ont pas lieu.

J’ai un souci concernant la vente d’un véhicule. Je contacte ma protection juridique Matmut. Une personne competente me renseigne (Monsieur Laurent R.). Puis mon dossier est décentralisé. A  partir de là, peu de communications, je demande des renseignements, la "juriste” me culpabilise au lieu de me rassurer et precise que je suis tenu à une obligation de conformité (je suis un particulier). Au bout de 10 mois l’expertise conclu que je n’ai aucune responsabilité. La conclusion de l’expert m’a été transmise un mois après l’expertise !

A fuir ! Voici mes 2 expériences ces 3 dernières années. : -Procédure pour un litige, j'ai tout documenté et transmis : refus de prise en charge. -Procédure jaf : aucune prise en charge c'est soit disant une exclusion des garanties. Je déconseille fortement, le service rendu est nulle. Il vaut mieux mettre plus chère et avoir un service. Sinon passez votre chemin, car vous aurez aucune prise en charge.

Service lamentable ! Cette assurance de protection juridique a l'audace de m'envoyer un mail pour m'informer qu'elle ne répond pas par mail ! C'est une plaisanterie ? Dans un État de droit écrit, où la traçabilité écrite est essentielle, refuser de communiquer par écrit est-il un moyen pour éviter de s'engager sur ses conseils ou ses engagements ? Ont-ils peur que l'on puisse conserver une preuve de leurs réponses ? Pas de traces. Uniquement par téléphone... si vous arrivez à les joindre. Ce ne sont pas des paroles en l'air !! En dehors d'un contentieux, face à une administration comment pourvoir se justifier juridiquement de l'avis de "professionnels (?)" du droit ? A éviter !0️⃣ "nous sommes navrés" "nous restons à votre écoute" "rappelez nous": Merci vous êtes trop bons ! 👎👎👎

Bjr après avoir eu plusieurs fois la même personne sur des demandes de protection juridique demandées par mon avocate on me refuse sur des détails ou un mot sur une ordonnance pour une aggravation de santé imprévisible et pareil pour ouverture de dossier 📁 corporel tout est à chaque fois un refus mon dossier médical a été refusé et rejeté pour un mot de trop ou pas on joue avec des critères de santé que même un expert peut lui seul affirmer après examen médical donc je tourne autour du sujet et perte d’énergie je suis hyper déçue et je compte retirer tout mes contrats personne ne vous rappelle le client n’est pas satisfait je désire une réclamation urgente de ma protection juridique veuillez me contacter

Protection juridique à fuir!!! Ouverture d'un dossier en 2019. Nous sommes en 2025. Travail effectué par la protection juridique ( deux courriers d'envoyé). Quel travail!!!! Je suis obligé d'appeler pour savoir l'avancement du dossier! Dossier qui n'avance pas d'un centimètre. C'est une honte!!! Vous serez donc obligé de travailler vous même sur votre dossier alors que vous les payer pour le faire!!! À fuir!!!!

Par deux fois très satisfaite de l accueil téléphonique et de l aide apportée lors de ma déclaration de sinistre, personnes Très à l écoute et d une grande amabilité ! Ça fait plaisir, ce n est pas courant. Merci