Mutuelle Épargne Retraite

Cela fait maintenant plusieurs mois que j’attends un virement d'un capital «  épargne retraite « de mon père décédé en début d’année. Plusieurs mails, des appels très souvent, des demandes de documents quand ce n’est pas un « bug informatique » qui empêche de faire le virement, toutes sortes d’excuses sont bonnes. Toutes les semaines une excuse différente. Je vous laisse encore quelques jours avant de faire appel à un médiateur juridique à fin de régler ce problème.

Votre espace adherent est tres bien organise. Il est fluide, j'ai pu facilement effectuer une virement libre sur mon compte, afin d arriver au maximun de la defiscalisation pour mes impots. Je trouve que le fait de recevoir un code par SMS en plus du mot de passe est securisant.

Très heureux d'avoir choisi la Mutuelle Epargne retraite pour ma retraite du combattant. Le service client a été très réactif pour m'apporter les réponses à mes inquiétudes quand j'ai demandé le versement de ma rente. Je viens de voir que maintenant il n'y a plus de frais sur les versement, cela va me permettre de me constituer davantage de capital.

Demande de rachat faite le 25 Fevrier 2025.Depuis le début c'est moi la femme du titulaire du contrat qui s'occupe du rachat. Je leur ai téléphoné au moins 4 fois sans soucis. Aujourd'hui je téléphone pour savoir quand sera fait le virement car la semaine précédente on m'a répondu par téléphone que ça serai fait fin de semaine.Et aujourd hui on me dit qu'on ne peut rien me communiquer car je suis pas le titulaire du contrat. Je n'ai demandé aucun renseignement, juste dire que le virement sur son compte n'a toujours pas été fait.Je pense qu'ils font tout pour retarder les paiements. A fuir!

Pour souscrire, pas de problème. A posteriori quand il y a besoin de joindre quelqu’un, les délais de réponse par mail sont aberrants, même pas une formule de politesse comme bonjour dans le dernier mail reçu… et par téléphone vous poireautez 20 minutes avant de vous faire raccrocher au nez par le serveur vocal. Pour ce qui est de résilier et récupérer votre argent… Vous pouvez commencer à courir car ils ne sont pas pressés de vous répondre, ni de vous rendre votre argent. À fuir.

Titulaire de la carte d'ancien combattant, mais pas si vieux que ça, je suis à la MER depuis plus de 15 ans. La MER est une mutuelle à taille humaine: - au moindre problème, on peut poser des questions, un interlocuteur est toujours là pour vous répondre; - grâce à la MER, je dispose d'un complément de retraite non négligeable et je sais que mes placements pourront aider mes ayants droits lorsque je partirais; - la MER est en constante évolution et offre désormais d'autres possibilités de placement qui sont intéressantes; - la MER a le souci d'informer chacun de ses adhérents par le biais de son site internet, de son bulletin annuel, de ses délégués. Chacun a ainsi la possibilité de participer aux orientations de la mutuelle. Un lien de confiance solide est ainsi créé entre dirigeants et adhérents. Bravo la MER.

Cela fait maintenant plus d'un mois que j'attends le versement de mon paiement. Courrier envoyé en LRAR et reçu au 18 avril, ils n'ont toujours pas procédé au paiement. J'appelle plusieurs fois par semaine, toujours le même discours. J'ai appelé lundi matin, ils m'ont dit que le paiement était programmé pour ce jour et je rappelle deux jours après, on m'informe d'un soit disant "incident technique". je ne recommande pas leurs services, et j'attends toujours mon paiement.

Quelle déception! Impossible de joindre quelqu'un par téléphone, on m'a promené une fois de plus toute la matinée. Aucune réponse par mail, à ma demande qui date du 06 mars rien n'a avancé. Ça n'est pas professionnel et c'est loin de ce qui est vanté sur votre site Cela fait 27 ans que je cotise et ma demande ne reçoit même pas de réponse !

Jusqu'à présent tout allait bien. Ayant effectué deux versements depuis décembre 2024, quelle ne fut pas ma surprise de constater que ma rente avait diminué en mars 2025. Malgré plusieurs mails (aucune réponse) et un contact téléphonique (très difficile à obtenir) aucune correction n'a été apportée entamant ainsi la confiance portée à cet organisme. Désireux d'accroître ma rente, je pense me tourner vers un autre organisme si rien n'est fait rapidement en plus de demander réparation.

Échanges avec les clients à améliorer ! J'ai laissé une demande de contact sur le site de la MER, afin qu'un conseiller me contacte pour effectuer un complément de versement. Un accusé de réception sur ma boîte aux lettres m'a indiqué la bonne prise en compte de ma demande. Après deux semaines sans nouvelle, j'ai tenté d'avoir un conseiller. Après de nombreux appels infructueux (appels en attente pour finalement, après >5 min, apprendre qu'aucun conseiller n'était disponible et être déconnecté), j'ai enfin réussi à avoir une interlocutrice. A la suite de ma requête, elle m'a expliqué qu'elle ne gérait pas les versements et conseillé d'envoyer un message sur le site. Lorsque je lui ai expliqué que je l'avais déjà fait, elle m'a informé qu'elle n'en avait aucune trace sur son fichier. Je lui ai demandé d'informer un de ses collègues de ma requête, ce qui paraissait l'ennuyer. Devant mon insistance, elle a accepté. Une semaine plus tard, je n'ai toujours pas été contacté, soit 3 semaines après la première demande. S'il est aussi difficile d'avoir un interlocuteur pour verser de l'argent, qu'en est-il pour le récupérer ?

Plus de 10 ans de cotisations et une sortie en capital le mois dernier d'un montant relativement important qui s'est très bien passée (versement en moins de 15J, de mémoire). Sur + de 10 ans : accueil téléphonique a chaque fois agréable, réponses aux nombreuses questions par mail (en 10 ans) précises, rapides (1 jour en moyenne, parfois dans l'heure qui suivait) et pro. Site bien fait (modernisé récemment). Certes il y a eu une petite période (pour moi constatée sur une petite semaine) pendant laquelle il a été un peu compliqué de les joindre par téléphone (afflux a priori) mais ils ont répondu à mes mails en 1 jour et en n'appelant pas aux heures de pointes, ils étaient finalement joignables. Bref, négligeable sur 10 ans. J'en ressort avec le sentiment d'une mutuelle familiale et a dimension humaine, proche de ses adhérents, et armée par des conseillers investis. Je ne me suis pas trompé dans mon choix il y a plus de 10 ans.

titulaire d'un compte je suis très décu de la gestion récente. par le passé j'arrivais toujours a les joindre par téléphone et leur site était correctement tenu. Depuis peu impossible d'accéder a leur compte. Leur accès téléphonique est constamment saturé, et la communication est coupée au boute de 5 minutes d'attente... ce qui rend l'accès quasi impossible. Je commence a avoir des inquiétudes sur cette organisme auquel j'ai confié mes économies.