National Car Rental - Gare de Marseille-Saint-Charles

Personnel désorganisé et désagréable, service très lent (40 minutes). Si vous ne parlez pas français, n'y allez pas, vous serez traité comme un client de seconde zone.

Ils annulent votre réservation.

Très bon accueil. Sympathique et professionnel et arrangeant

Bonjour, j'ai apprécié le surclassement mais je regrette de n'avoir pas réussi à joindre l'agence à 19h alors qu'elle est censée être ouverte jusqu'à 20h, suite a mon changement de planning. Par ailleurs, une agence située à proximité de la gare St Charles de Marseille, laquelle est la deuxième plus grande ville de France, doit permettre à ses clients de restituer un véhicule à toute heure de jour ou de nuit en fonction des horaires de tous les trains disponibles, ce qui n'est actuellement pas le cas. Enfin, ayant dû restituer le véhicule à 6h du matin (je n'avais pas l'information qu'il ne fallait le restituer qu'à partir de 8h), j'ai mis la clef sous le capot en laissant la voiture devant l'agence et vous m'avez facturé une intervention de dépannage pour récupérer les clefs sous prétexte que l'agence ne possède pas les doubles de clefs. De qui se moque t'on ? Je crois que la prochaine fois je choisirais AVIS, eux au moins ont un accord avec la SNCF pour que leurs clients puissent prendre le train à toute heure. A bon entendeur.

Les deux hotesses que ce soit a Marseille ou Bordeaux d’accueil prévenante et très pro

J'avais réservé une voiture électrique pour mon trajet Marseille-Nice. À mon arrivée le matin, on m'a informé qu'aucune voiture électrique ne serait suffisamment chargée pour arriver à Nice et qu'il me reviendrait de vérifier la présence de bornes de recharge sur le trajet ou, à défaut, de louer un véhicule à essence. Étant donné que je ne connaissais pas la région et le temps limité dont je disposais (location de 8h à 17h), j'ai été contraint de payer un supplément pour obtenir une voiture à essence. Une expérience décevante ; je ne comprends pas pourquoi aucun véhicule n'était chargé la veille. À éviter.

Service déplorable, à éviter absolument ! Ils nous ont laissés, moi et les six membres de ma famille, sans véhicule dans un pays étranger, sans aucune solution de transport et nous laissant dans une grande précarité. Ils ne m'ont ni prévenue, ni présenté d'excuses, ni manifesté la moindre compassion. Pire encore, la jeune femme et le jeune homme qui m'ont servie ricanaient, visiblement après s'être disputés pour savoir qui allait m'annoncer la nouvelle. Aucune empathie, aucune considération pour notre situation. Je précise que je n'ai mis qu'une étoile car il est impossible de laisser un avis sans cliquer. Je me suis dit qu'on pouvait gagner une étoile pour un simple « Bonjour », ce qu'ils ont fini par faire. Je suis extrêmement déçue. J'essaie actuellement d'obtenir le remboursement des frais de réservation, mais j'ai déjà passé six heures et demie à attendre deux réponses, toutes deux me renvoyant vers le même site de service client. Heureusement, le jour J, j'ai trouvé une agence de location de véhicules tout près, « Olympic Location », dont le service était vraiment excellent. On m'a dit que c'était un pur coup de chance et très inhabituel. Veuillez consulter leurs avis sur Google. À l'avenir, National Hire Company, veuillez ne pas accepter une réservation sans confirmer la disponibilité du véhicule. C'est un principe simple et fondamental que toute société de location de véhicules devrait respecter.

Réservation en ligne assez rapide, cependant, il est regrettable qu'il n'ait pas été précisé de fournir un justificatif de domicile. Bien que les versions en ligne (Bouygues, Free, etc.) soient acceptées. J'ai réservé une Mégane mais j'ai eu une Sandero. Attente de 40 minutes pour récupérer la voiture. Heureusement, le retour a été très rapide grâce à Imane. Merci d'ailleurs pour sa rapidité et le professionnalisme.