Onela Reims

A fuir... Ma mutuelle a fait appel à Onela suite à mon hospitalisation. J'avais 6h de prestations ménage. Au début bon contact et prise en charge de mon dossier et la dame m'a établi un planning. 1ère date d intervention, annulation le jour même car l'intervenant était malade. On me propose une autre date dans la même semaine malheureusement la dame n'est pas venue. Finalement le surlendemain j'ai eu une intervenante. Une catastrophe, elle a eu aucun soin pour mes affaires, l'aspirateur à cogné dans les meubles, les murs. Elle a fait tomber mon radio réveil en faisant les poussières. Dépoussiérer avec le produit à vitre mes meubles en chêne. Pour terminer après avoir lave le sol et elle mis la serpillière dégoulinante d'eau sur un de mes meubles en chêne afin de vider l'eau du sceau. Au moment de partir elle me fait remarquer qu'elle part avec 3m de retard, je lui répondu que ce n'était pas grave vu qu'elle était arrivée en retard. J'étais soulagee qu'elle parte, j'ai appelé l'entreprise pour leur dire tout ce qui c'était passe mais ça ne les choquaient pas. Quelques jours passent et je n'avais pas eu d'autres propositions de date, je rappelle en début de semaine on me propose un intervenant qui devait venir avec une stagiaire. J'ai attendu...il n'est jamais venu. Je recontacte l'entreprise et là ils m'annoncent tranquillement que mon dossier de mutuelle est solde depuis plus de 2 semaines. Je leur fais remarquer qu'ils auraient dû me prévenir. Rien à faire..pour ne pas dite autre chose. Ils vont donc se faire payer 6h de prestations alors qu'il n'y a eu que 2h d'effectuee. Et moi j'avais juste besoin d'aide.. Je n'imagine même pas qq qui est encore plus handicapé que moi.

très bonne relation avec le bureau de l'entreprise et les intervenants.

Service très décevant. Le planning n’est pas respecté, des interventions sont annulées au dernier moment sans explication. On m’annonce le vendredi soir qu’aucune prise en charge n’est possible pour le week-end, alors qu’il s’agit d’une personne âgée et alitee. C’est inacceptable. Manque de sérieux et d’organisation

Je suis extrêmement déçue par la qualité de service proposée. Ce matin encore, un nouvel incident avec l’aide à domicile ou l’aide ménagère Annie envoyée chez nous : elle est censée intervenir pendant 3 heures, mais passe l’essentiel de son temps assise, sur son téléphone, à fumer des cigarettes, sans réaliser les tâches demandées. Quand on ose lui rappeler ce qu’elle doit faire, elle se montre impolie, répond avec agressivité et affirme qu’elle fait “comme elle veut”, qu’on “ne lui impose rien”. Pire encore, elle ne s’occupe même pas correctement de la personne dépendante : pas de coiffure, pas d’attention, aucun soin ou accompagnement réel. C’est une présence passive, inutile, voire perturbante. Nous avons contacté la société pour exprimer notre mécontentement et mettre les choses au clair. Soit l’aide à domicile accepte d’effectuer ses tâches correctement, soit elle quitte le domicile. Aucune solution réelle, aucun suivi, aucune remise en question du comportement de leur salariée. L’encadrement est défaillant, le service est loin d’être professionnel, et c’est inadmissible vu la vulnérabilité des personnes concernées. Je déconseille vivement cette entreprise. Et encore moins d’accepter l’auxiliaire de vie, ou l’aide ménagère du nom d’Annie. Ce genre de comportement met en danger les bénéficiaires et dégrade profondément la confiance que l’on doit pouvoir avoir dans un service d’aide à domicile.

Je recommande personnellement comme assistante de vie Karine ( l excellente même) ensuite Annie que j ai eu moins souvent ) par contre je ne recommande pas Maria ,elle vous mets le moral au plus.bas avec ses histoires personnelles et ce qui se passe chez.d autres bénéficiaires etc..déjà signalé à la société

Je suis désolée de mon avis que j’ai retiré sur le site de ONELA , des fois il faut bien réfléchir, cordialement !!!!

Honteux! Mauvaise prise en charge des stagiaires qu'on abandonne au bout d'une semaine.... Une certaine Marie blessante envers la stagiaire l'abandonnant à la cartonnerie car avait rendez-vous... Reste 1/2 heure alors qu'elle doit y rester 2h !!!!! N'a pas honte de dire qu'elle en a marre de ce métier. C'est de la maltraitance sans compter le manque de savoir vivre et savoir être