PRO BTP Floirac

Injoignable, cette société ne procède pas aux remboursements de santé. Raccroche le téléphone sans prévenir. Contact eu en communication : Inès.

4 mois pour obtenir une prise en charge lunettes..finalement refusée

mutuelle dont le service client se dégrade d'années en années mais dont les cotisations augmentent, injoignable au téléphone avec des temps d'attente interminables, j'attends des remboursements dont j'ai envoyé les factures acquittées depuis le 17.10.25 , envoyé par messagerie des mails pour savoir quand je serai remboursée, ? toujours en attente, le site est trop dématérialisé, le temps des réponses est trop long pour communiquer

Je rencontre les pires problemes avec eux Ils ne respectent pas la loi concernant la portabilite Appels, courriers, rien n y fait

Bonjour, très mécontente du service de Pro BTP. J'habite à sore dans les Landes. Il a fallu que j'appelle 7 fois pour savoir scandale et me prélever. Mon mari est décédé le 11 novembre maintenant j'ai pratiquement plus de retraite. On va me prélever d'un seul coup 400. Je ne sais plus combien d'euros. Voilà pro BTP. Merci vous allez me mettre dans la merde pendant 2 mois. Merci bravo

1 étoile c'est beaucoup trop ....!!! Pire mutuelle de ma vie, pire service client, pire expérience de ma vie avec un organisme de ce genre. Des mois que j'attends des réponses et des indemnisations : les mails restent sans réponse, et quand on appelle, soit on tombe sur des personnes incompétentes qui ne savent pas répondre et se contentent de relancer le service concerné, soit on tombe sur des personnes désagréables qui n'écoutent pas et qui nous raccrochent au nez. A nouveau un échange complètement lunaire et scandaleux avec une personne de la PRO BTP qui a été désagréable au possible, hautaine, qui n'écoute pas, coupe la parole, avec qui il a été impossible de communiquer car elle se fiche royalement de ce qu'on lui dit et des problèmes qu'on rencontre avec eux. Résultat, on se fait avoir sur toute la ligne et on perd du temps et de l'énergie à essayer de se faire entendre par des personnes qui ne veulent pas comprendre nos problèmes et qui feraient mieux de changer de métier ! Quand on se comporte comme çà on ne travaille pas dans le social ... En bref, à fuir !!!

Même schéma pour 3 de mes clients adhérents à cette mutuelle en l’espace de 4 mois. Je ne peux pas leur faire bénéficier du tiers payant pour le moment avec cet organisme, donc ils avancent leurs soins et la mutuelle semble tout tenter pour ne pas les rembourser. Entre les deux semaines de traitement annoncées à chaque appel, les dossiers qu’ils ont reçus complets puis un mois plus tard finalement non il manque des documents (qui étaient bien présents lors du premier appel ! Ils ont disparus ?!)… on ne s’en sort pas. A moins de les menacer d’un médiateur. Ah là ! Ils s’activent et retrouvent miraculeusement les documents ! Paiement dans la journée. Quelle perte de temps, plus de deux mois de démarches à chaque fois… bon courage aux autres adhérents…

Plus de 6 mois après le décès de mon papa, toujours en attente du versement du capital décès lié à une prévoyance qu’il avait ! 3 recommandés envoyés car à chaque fois il manque un nouveau document alors que ce n’était pas mentionné sur les courriers… Toujours les mêmes réponses au téléphone, on va me rappeler mais on attend toujours ! Quelle honte de jouer avec l’argent des gens, vous êtes minable !