Rent A Car

Le niveau zero du service client. J'ai emmené mon frère pour une location de voiture par assurance. Voiture non disponible, ça je peux comprendre par contre nonchalance des agents et aucune recherche de solutions pour une entreprise de service, ça j'ai du mal à suivre... Côté commercial et relationnel zero, aucun effort...

Le gérant ne voit pas le problème à louer une voiture dont le rétroviseur tient avec un petit bout de papier collant. La sécurité devrait être le premier critère. Location refusée…

Voiture disponible le jour et l'heure convenu avec mon assurance. Bonne voiture de prêt. Retour ok!

J'ai loué un véhicule le 7 mars pour un déménagement. Lors du retour, rien à signaler et au moment d'annuler la transaction de la caution (1800€), elle m'a été débité par erreur. L'agence s'en ait aperçu rapidement et m'a contacté afin que je fournisse mon rib pour un remboursement mais... presque une mois plus tard toujours aucun remboursement sur mon compte. Je les relance toutes les semaines, par mail, par téléphone, on me dit que c'est en cours, que la demande a été validée mais toujours aucun remboursement en vu. On ne parle pas d'une petite somme, il s'agit quand même d'un montant plus élevé que mon salaire, surtout après une erreur de leur part cela commence à faire très long. Si vous louez un véhicule là-bas, vérifiez bien que la transaction de la caution est annulée.

Tout à été proprement scandaleux : Premier utilitaire proposé avec rétro droit et porte arrière fracassée qui ne fermait pas (et d’une saleté scandaleuse). A notre demande on nous propose un second, tout aussi cabossé de partout, la serrure de la porte arrière cassée, la porte arrière voilée avec le panneau intérieur qui pendait dans la cabine interne (avons du mettre des vis pour la maintenir et pourvoir ouvrir la porte) et dans le meme état de saleté scandaleux que le premier (voir photos). On nous a répondu qu’il était rentré le matin meme et donc pas le temps de le nettoyer. C’est se ficher du monde ! Ces utilitaires sont encrassés et vraiment dégueulasses ce qui démontre qu’ils ne sont JAMAIS nettoyés vu l’incrustation de la crasse. Le disant a nos interlocuteurs de Rent à Car cela les a fait sourire. Rien ne nous a eté expliqué quant a la conduite du véhicule. Sommes donc partis et quelques heures après , avons cherché les papiers les pensant dans une boite a gants (absolument degueulasse) , nous apercevons que nous n’avons aucun papier du véhicule. Nous avons du appeler 3 fois et faire 2 mails pour les recevoir : la première réponse étant « voir avec la direction c’est une instruction de la direction » Mais vraiment de qui se moque t-on?? Enfin aux premières gouttes de pluie nous avons pu constater l’état déplorable des essuie-glaces avec celui coté conducteur qui se détachait sur une bande de 20 centimètres et flottait sur le pare brise rendant la visibilité difficile. Agence a fuir absolument.

Jeune homme a l’accueil très antipathique, très froid et désagréable que ce soit à l’entrée comme à la sortie La remise des clefs à été expéditive sans une explication, on dirait qu’on fait quelque chose de mal et que ça dérange de louer un véhicule ! Il ne faut pas être dans le commerce si c’est comme ça. Les autres membres de l’équipe ne vous salueront pas non plus sur le parc. J’ai été obligée de passer par Rent a Car pour une assistance assurance, et c’était la première fois que je louais une voiture, mais je ne passerai jamais par cette agence pour re-louer sur Aix-en-Provence, et je ne suis pas la seule au vue des commentaires…

véhicule pas entretenu... J'ai loué un fourgon pour un déménagement plusieurs points négatifs défaillance du freinage elle répond uniquement après 35% de pression donc on doit conduire très prudemment ... Le capteur de la portière sonne de manière aléatoire, ce qui provoque un bruit désagréable digne des urgences d'aix-en-provence ... Les problèmes sont remontés à l'agence mais je préfère le noté je modifierai le commentaire à la prochaine location si jamais les fourgon sont entretenus entre temps moi ce que je trouve inadmissible c'est la caution de 1600€ avec un fourgon qui ne passe pas au contrôle technique

Très mauvaise expérience dans cette agence... Voiture réservée pour 1 semaine suite à la panne de ma voiture. Je me retrouve avec une voiture guère en meilleur état! Sale, 1/4 carburant, bruit de frottement, voyants allumés (pneus + moteur), voiture qui tire très fort à droite dès qu'on dépasse le 90. Sentiment d'insécurité permanent, pas osé prendre l'autoroute. Heureusement, ma voiture a été réparée au bout de 4 jours, refus de rembourser la différence, aucun geste (j'ai rendu la voiture avec plus de carburant qu'au départ), il me faut insister sur la sécurité pour entendre qu'ils vont la retirer du circuit (vraiment?), et je m'entends dire que c'est à l'assurance de demander la facture... Ayant indiqué qu'ayant payé, j'avais droit à une facture, personne de l'accueil particulièrement désagréable qui m'a pratiquement jeté la facture, et essayant de dire que je la traitais mal, incroyable!!! Inspection voiture départ et arrivée effectuée par un monsieur en formation très gentil (même si il doit se débrouiller avec son tél perso...) mais personnes à l'accueil particulièrement désagréables! J'aurais dû lire les avis avant de réserver dans cette agence!! (je précise que je loue habituellement des voitures dans l'agence Rent a Car de Marseille St Charles, jamais eu ce genre de problème!!).

Véhicule loué avec : - rétroviseur cassé - pneu usé - autoradio non fonctionnel - essuie glace abîmé - faux contact sur la ceinture passagé entraînant un bip constant ! Je suis en attente du retour du service clientèle

Si vous ne voulez pas avoir de problèmes, n'y allez pas. Je ne réserverai plus jamais de véhicule dans cette agence. J'ai du annuler la réservation sur place (ce qui m'a bien embêté d'ailleurs). Sans rentrer dans les détails, accueil hautin et irrespectueux, visiblement une personne qui n'aime pas son travail (il faut envisager de changer si c'est le cas), foutoire à la réception et odeur de clope, véhicule sale. Clairement pas le sens client ni du service. J'ai finalement réussi a récupérer mon argent après une longue bataille, j'ai contacté le siège et plusieurs responsables de secteurs. Au niveau de l'agence c'est catastrophique et plus haut, c'est pas mieux non plus. Quand j'appuie ma requête en demandant à une responsable de se fier à la quantité d'avis négatifs celle ci me répond "c'est normal, car les gens laissent des avis négatifs mais rarement des avis positifs". Sens du client 0 sauf pour fournir des réponses bateaux écrites avec CHAT GPT. J'espère que mon commentaire aura pu en aider certains et si vous avez des problèmes, ne lâchez surtout pas et faites les remonter plus haut car c'est la seule méthode viable pour obtenir dédommagement, inutile de se fatiguer avec l'agence vous n'en obtiendrez rien.