Rent and Drop Location Utilitaires Marseille

Très mauvaise expérience avec ce loueur. J’ai effectué une réservation en ligne le 1er juillet 2026. Malgré cette réservation, je n’ai reçu aucune confirmation ni aucun retour pendant plusieurs jours. J’ai donc contacté le service client le 7 juillet afin d’obtenir des informations sur l’avancement de mon dossier. Lors de cet appel, il m’a été indiqué qu’un retour me serait apporté dans la journée. Malgré cet engagement, je n’ai reçu aucune réponse. Le lendemain, n’ayant toujours aucune nouvelle, j’ai repris contact avec le service client afin d’annuler ma réservation. C’est à ce moment-là que j’ai finalement reçu la confirmation de réservation. J’ai alors demandé l’annulation de celle-ci. Le loueur m’a indiqué qu’un remboursement de seulement 90 % serait effectué en se basant sur ses conditions générales. Je conteste cette décision, car ma réservation ayant été effectuée en ligne, l’article 6 des conditions générales invoqué me semble ambigu : il vise expressément les réservations effectuées par téléphone. De plus, le retard de six jours dans l’envoi de la confirmation de réservation, qui relève de la gestion du loueur, m’a empêché d’avoir une visibilité claire sur l’état de ma réservation et d’agir dans les meilleurs délais. Je considère donc injustifié de m’appliquer une retenue de 10 %, alors que cette situation résulte d’un manque de suivi et de communication de leur part. Je déconseille fortement de faire appel a ce loueur. À cela s’ajoutent 30 000 euros de franchise en cas d’accident. Quant à leur réponse, ils sont de mauvaise foi et n’ont même pas pris la peine de bien lire mon commentaire J’ai en effet reçu une confirmation, le jour où j’ai demandé l’annulation 7 jours après la pré réservation, très exactement 13 minutes après que je les ai appelé pour annuler cette réservation.

Comme tout le monde attirée par les prix , réservation à l’avance puis à 72h du départ il n’est plus possible de déposer le véhicule à Marseille l’agence d’Aix qui est attribué ( à une heure de route tout de même ) contacte avec le service cliente pour avoir 24h de plus pour m’organiser avec de nouveau point de rdv très loin : très désagréable qui refuse en moins de 10 secondes sans même comprendre ma proposition et me transfère à 5 service différents avec 5 à 10min d’attente entre chaque personnes pour ne même pas réussir à me réponde !

A fuir ! Location effectuée au mois d’août 2025 : rien à signaler lors de la restitution, les photos sont prises par la personne responsable qui nous confirme que tout est ok …. Le 25 mars 2026 nous recevons un mail qui nous demande un montant exorbitant (plus de 1000€) pour des soit disantes dégradations alors que tout allait bien, rien n’a été constaté le jour de la restitution, avec mention que selon la réglementation l’entreprise pourrait remonter… jusqu’à 5 ans en arrière ! Aucune preuve n’est apportée : un expert serait passé le 11 décembre ( donc 3 mois après notre utilisation,sans aucune date de sinistre mentionnée) les photos prises par Rent and drop même qui constituent « l’état des lieux » plus que discutable témoignent d’un avant/aprés strictement indentique. On ose nous reprocher des choses invisibles ! En outre de ces accusations de dégradation abusives alors que le matériel a été rendu dans le même état qu’au départ , nous avions en sus pris l’assurance « tout risque » et l’entreprise nous répond que le haut et le bas du véhicule ne sont pas couvert. Situation plus que regrettable qui nous oblige à entreprendre des démarches juridiques.

Entreprise de voleurs J’ai loué une voiture de Paris Toulouse 1 jours de vendredi à samedi 15 mn de retard Ils m’ont facturé 343€ de plus retiré sur la Caution !! Résultat 762€ pour 1 j de loc C’est du vol !!! Ne pas louer chez eux

Les pratiques de cette société sont lamentables. Nous avons été prévenus à 48h de notre déménagement de la modification unilatérale par la société des termes du contrat, par la mise à disposition d’un véhicule de 12 m3 en lieu et place de l’utilitaire de 6 m3. L’indemnité de 10% versée d’initiative par le loueur ne couvre aucunement le surcoût engendré par le passage à un véhicule de catégorie 2 au péage ni par la surconsommation de carburant. Le véhicule fourni au final est bien plus difficile à manoeuvrer et garer en centre ville, et le délai de prévenance de 48h ne permet plus de trouver mieux chez la concurrence. En outre, les modalités d’établissement des états des lieux n’ont rien de contradictoire dès lors que l’employé l’établit sans aucune communication, y inclut des annotations erronées concernant le niveau d’essence et se contente de vous tendre l’écran pour signature, sans vous permettre de verifier le contenu de l’état des lieux supposément contradictoire dressé. Au final, et sans que l’employé de l’agence de restitution (Alexauto, La Ravoire) ne nous le signale après avoir établi une nouvelle fois unilatéralement un état des lieux que nous n’avons pu relire avant de le signer, la société (qui a manqué à ses propres obligations contractuelles) se permet de nous facturer la somme de 62 euros en compensation d’une fraction d’essence se matérialisant sur la jauge par 3 mm de différence, alors que le remplissage de la moitié du réservoir nous a coûté 73 euros. En bref, le consommateur est le grand perdant, tandis que Rent And Drop peut exécuter à sa guise le contrat sans s’embarrasser de fournir la prestation demandée et payée par le locataire, tout en lui faisant assumer le coût des modifications qui ne sont qu’à sa seule initiative. Les tarifs attractifs ne sont qu’un leurre, fuyez !

Véhicule loué à Paris Restitué a Marseille 24 heures après Renault trafic neuf en parfait état Personnel très agréable à Paris et surtout à Marseille où la restitution du véhicule etait vraiment au top (merci Linda ) Je recommande à 4000 % Rent and drop Merci 🤩

Le concept est pratique et économique, mais la sécurité des véhicules loués est à revoir : au départ de Marseille, le voyant de pression des pneus était allumé, et on nous a assuré que le véhicule avait été examiné, qu'il ne s'agissait que d'un problème de capteur, et que l'impression de pneu à plat était une illusion d'optique. Après 2 minutes de route, l'avertissement "crevaison" s'allume sans cesse, et lorsque nous arrivons à une station essence, nous découvrons qu'un des pneus censé avoir une pression de 3.4 bars est en réalité à 1.8 bars, voilà pour la fameuse illusion d'optique ! Le voyant s'est éteint une fois que nous l'avons regonflé, mais notre sécurité a été mise en danger par la négligence de l'agence de départ.

Très déçu de rent and drop. J'ai réservé un véhicule que j'ai du annuler quelques jours plus tard. Nous étions a plus de 3 semaines de la date de location et ils m'ont prélevé 95 euros de frais d'annulation. Ce sont des VOLEURS, a fuir absolument. Je ne réserverais plus jamais rien chez eux, la concurrence est assez présente pour faire sans eux.