Square Habitat Lille Nationale

Si vous recherchez un syndic capable de maîtriser l’art du silence radio, vous êtes au bon endroit. Premier mail envoyé début février. Nous sommes en mai. Je le réécris une deuxième fois : Premier mail envoyé début février. Nous sommes en mai. Depuis, nous avons testé toutes les méthodes de communication légales connues à ce jour : * mails, * relances, * appels téléphoniques (je dois les appeler plus que ma mère) * contact du N+1, N+2 * contact de l’alternant, * déplacement en agence Le résultat est remarquable : aucune réponse. Quand j’arrive à avoir quelqu’un à l’accueil, tout prétexte est bon pour ne pas me mettre en relation avec mon gestionnaire. Les problèmes de copropriété, eux, continuent d’exister, mais cela ne semble pas perturber ce syndic, qui applique manifestement une stratégie innovante : attendre suffisamment longtemps pour que les copropriétaires abandonnent. En résumé, si vous aimez : * perdre du temps, * multiplier les relances, * n’obtenir aucun retour, * laisser les problèmes s’aggraver * et vous demander chaque semaine si quelqu’un lit vos messages Alors ce syndic est fait pour vous. Pour les autres, passez votre chemin.

Nous avons souscrit un contrat de gestion locative avec Square Habitat Armentieres. Notre locataire quitte prochainement notre logement et dès le lendemain un nouveau locataire a été trouvé par L équipe de Sqare Habitat. Merci à Aurélie Martine, Florine Kint ,Wallyn Elodie pour leurs professionnalismes et leurs efficacités Aurore

Nous avions rendez vous avec Pierre VANANDREWELT vendredi dernier en fin de journée pour la visite d’un local commercial en vente . Ce monsieur ne s’est pas présenté au rendez-vous et s’est permis de trouver des excuses pour ne pas assumer ses responsabilités. J’espère que les reponsables de cette agence liront ce commentaire et prendront leur disposition.

Aucune réponse par téléphone/email, équipes en sous-effectif, manque de considération pour leurs clients qui peuvent attendre plusieurs mois voire années pour que Square Habitat daigne leur apporter une solution. Message aux dirigeants : RECRUTEZ. En prenant soin de vos équipes, vos équipes prendront soin de vos clients, et vos clients pourront enfin trouver une raison valable de rester chez Square Habitat. En attendant, le service est cher et totalement absent. Un syndic fantôme uniquement là pour nous prélever à chaque trimestre. Je poste cet avis en espérant que cela pourra les faire réagir pour enfin avoir droit à un retour de leur part.

Cet avis tient compte de la réponse que Square Habitat a postée ci-dessous : Je suis sidérée par le niveau de défaillance de cette agence. J’ai confié mon bien à Square Habitat Marcq-en-Barœul St Vincent dans le cadre d’un mandat de gestion locative censé être “serein et confortable”. Ce mandat est justement censé éviter au propriétaire d’avoir à gérer ce type de situation. En réalité, c’est tout l’inverse. Lors d’un dégât des eaux évident, l’agence a brillé par son absence totale. Pendant près de cinq mois, malgré des alertes répétées du locataire et les miennes : aucune visite, aucune investigation, aucune prise en charge. Absolument rien. Comment peut-on laisser des locataires vivre aussi longtemps dans les moisissures, tout en laissant un logement se dégrader jour après jour, sans réagir ? Un diagnostic manifestement erroné a été maintenu sans la moindre vérification, laissant les dégâts s’aggraver. J’ai dû tout gérer seule : démarches, coordination, travaux… jusqu’à payer une expertise indépendante pour faire avancer un dossier que l’agence aurait dû prendre en main dès le départ. Réclamation envoyée en recommandé restée sans réponse, médiation refusée par Square Habitat: le sentiment est clair — abandon du client et absence totale de considération. Un mandat de gestion ne devrait jamais se résumer à un prélèvement mensuel sans service rendu. J’attends toujours, à ce jour, une réponse officielle. Square Habitat m’a contactée pour prétendre que je n’exprime qu’un simple point de vue, alors que les faits, eux, sont parfaitement établis et documentés. Ils se permettent de mettre en cause les locataires alors que ce sont ces derniers qui m'ont alertée. Ils disent “comprendre ma déception”… et après ? Rien. Juste une disponibilité de façade pour “échanger”, du blabla honteux et une rhétorique creuse destinée à noyer le poisson plutôt qu’à assumer leurs responsabilités. Propriétaires ou locataires : je vous déconseille très fortement cette agence. Une expérience qui détruit toute confiance.

Je tenais à remercier le professionnalisme de Mme Marissal qui a été très à l'écoute de ma fille pour un logement locatif situé dans Lille centre. Sa disponibilité et sa réactivité ont été très appréciables. Merci à toute l'équipe de Square Habitat que je recommande vivement.

Service client catastrophique. Problème de badge, je contacte l’agence, me dit qu’il est prêt à être retiré, finalement rien n’est prêt, aucune communication en interne, me dit d’attendre 5min le temps de le faire mais au final prend 20min. Le badge fonctionne 3 jours, je dois y retourner, me dit encore qu’il est prêt de nouveau mais au final personne n’était au courant. Les collaborateurs préfèrent manger des donuts devant les clients, au lieu d’être réactifs, c’est dommage :(

Si je pouvais mettre 0, je mettrais 0. J'ai été locataire SQH quatre ans ; j'ai dû changer de région et j'ai posé mon préavis. Mon colocataire et moi-même nous sommes occupé seuls de trouver un remplaçant pour reprendre le bail : on m'annonce au téléphone 280 euros environ de frais. Finalement, la sentence tombe par mail : ce sera 459 pour réécrire un bail complètement. Je me renseigne et je constate que la pratique en immobilier est de rédiger un avenant pour remplacer un colocataire dans un bail. Je leur en fait note : "on ne fait pas ça". C'est pourtant un acte juridique simple, rapide et parfaitement fiable puisqu'il remplace un colocataire dans un bail : mais enfin, je ne vais pas vous apprendre votre travail ! L'agence a catégoriquement refusé de se rendre à la médiation que nous lui avons proposé, "pas disponible", comme d'habitude. Compte tenu de la situation, les deux autres parties demandent une remise gracieuse. Toute mention de cette remise est ignorée par l'agence. La réponse au téléphone, quelques jours plus tard : "on ne vous pas déjà pas facturé la visite ni la mise en ligne de l'annonce". Quelle visite, quelle mise en ligne ? Je suis la seule à quitter les lieux, nous avons trouvé le nouveau locataire nous-même. Mon colocataire a été forcé de monter un nouveau dossier pour un appartement dans lequel il réside depuis quatre ans, et donc de payer des frais pour : rester chez lui. Mais miracle, son dossier a été retenu ! Quel culot sérieux. La caution n'a pas été restituée, bien qu'au téléphone on nous ait dit "qu'elle devait l'avoir été à la locataire sortante" (je n'ai rien sur mon compte). Les gestionnaires ne répondent jamais au téléphone ; les responsables sont en "rendez-vous" perpétuels. La dame au standard était néanmoins très gentille. Continuez donc de prendre les gens de haut et allez revoir vos "standards de service" comme vous les appelez dans les autres commentaires.