Virtuo | Location de Voiture - Gare Avignon TGV

Service client automatisé mais défaillant impossible de parler à un être humain, numéro d’urgence qui ne répond pas. La instruction possible c’est d’annuler, très pratique quand on arrive le soir!

Expérience extrêmement décevante, et incompréhensible venant d’un service que j’utilisais régulièrement sans aucun souci jusqu’ici. Véhicule récupéré dans un état de propreté déjà discutable, avec une odeur désagréable dès le départ. Restitué dans le même état… et pourtant 90 € de frais de nettoyage facturés sans hésitation. Le vrai problème, c’est le fonctionnement : aucune possibilité claire de signaler l’état de propreté via l’application, qui ne demande que de déclarer les dommages. Mais ensuite, on vous reproche précisément de ne rien avoir signalé. Procédé très pratique… surtout pour facturer. Côté service client, aucune réelle écoute : uniquement des réponses formatées qui évitent le fond du problème. On a clairement l’impression que la facturation est rapide, mais que la remise en question l’est beaucoup moins. Après plusieurs locations sans incident, cette expérience suffit à tout remettre en cause. Résultat : un client régulier de perdu pour 90 €. Je déconseille fortement.

Expérience globalement décevante avec Virtuo. Le service peut sembler pratique au premier abord, mais certaines pratiques manquent clairement de transparence, notamment sur la facturation et la gestion des incidents. Cela crée un sentiment de méfiance qui n’est pas acceptable pour ce type de service. Dommage, car le concept est intéressant, mais l’exécution et le sérieux ne sont pas au niveau attendu. Je ne recommande pas en l’état.

Ce sont des voleurs ! Ma réservation a été annulée alors que tout était en règle. Je n’ai à ce jour toujours pas compris la raison de l’annulation. Mais le plus grave c est que ma réservation a été tout de même prélevée. Je suis toujours dans l’attente de mon remboursement !!!!!! Et j’ai en face un service client incapable de répondre !!! C est inadmissible !!!!!!! Pour info: étant donné que ma réservation a été annulée je suis passée par un autre loueur pour ma location à Avignon: europcar avec qui tout s est très bien passé !

SVP C URGENT IL MON Débiter 573 € et ils ont fini par annuler ma location si quelqu’un aurait leur numéro ou leur mail. Merci de me le fournir. C’est urgent s’il vous plaît

Je me suis trompé d’endroit de réservation. Je veux donc annuler. Je reçois le message vous ne pouvez plus supprimer cette réservation. Merci de contacter le service client. Il n’existe pas! Arnaque! Fuyez vite! Je ne serai jamais remboursé dee la moitié des 205,80 versé (équivalent à la moitié de ma réservation). Honte! Arrêtez cette arnaque online avec des phrases toutes faites qui ne mènent nulle part. Je n’ai rien en retour de ma réservation que j’ai voulu annuler dès la première heure. Ma réservation court sur 4 jours. Ce procédé est frauduleux.

Clé laissée dans le véhicule et ma demande n'est pas traitée. APPELEZ MOI C'EST URGENT ! J'ai loué le véhicule hier, sous un orage terrible, véhicule non abrité. 15 mn pour ouvrir le véhicule, impossible de faire l'état des lieux. A restitution je me rend compte que j'ai oublié mes clés dans le véhicule, j'ai signalé le problème sur l'application mais personne ne traite ma demande depuis 8 jours.

2 expériences parfaite de location de voiture. Une à Aix-en-Provence et l’autre à Avignon. Le service est top. Les voitures bien entretenues. Je recommande sans hésitation et je vais continuer à utiliser Virtuo.

Service de location parfait. SMS reçu à l'arrivée pour préciser l'emplacement de la voiture. Idem pour la restitution, tout est mentionné sur le message. Interface facile à utiliser. Pas d'attente, pas de guichet, contact service client très accessible si nécessaire. Je recommande vivement l'application Virtuo.

J’ai prise une voiture en location pour la première fois avec Virtuo c’est un gain de temps considérable, il suffit de suivre à la lettre l’application est le tour est joué. Véhicule propre et en très bon état. La même chose pour la restitution du véhicule rapide et facile et si besoin il y a un chat sur l’application ou une personne physique sur le parking