Virtuo | Location de Voiture - Nice Gare

Arrivé le 18/05/2025 à nice pour des examens, je prends la voiture à la gare , déjà il n’y a pas le ticket pour sortir du sous sols, donc je dois payer les frais de parking €++++ enplus de la location. Aucun services clients , nuls Je repars le 26/05/2025 à 5h du matin , je m’aperçois que dans la nuit quelqu’un a volontairement cassé le rétro de la voiture alors qu’elle était garé à la même place que d’habitude pendant 1 semaine. je porte directement plainte , je fais tout les papiers et aujourd’hui 05/06/2025 je reçois un message de virtuo qui me dis qu’ils vont débiter la caution sans même prendre en compte mon dépôt de plainte ni rien , alors que j’ai rien à voir avec ça. Mais c’est pas comme ça , on prends pas l’argent des gens en un claquement de doigts alors que je suis allée laver la voiture la veille et que votre service client est zéro. Enplus ils se permettent de mettre des frais de gestion, commencer par gérer les clients correctement.

Toujours facile d'utilisation et les voitures sont d'un niveau de détail exceptionnel. Je fais appel à ce service pour toute location ponctuelle. Le seul bémol : le circuit circulaire pour accéder au 4e niveau. Je suis toujours étonné de réussir à passer sans abîmer la voiture. Les voitures sont en bon état et le stock est toujours suffisant, au cas où j'oublierais d'en louer une.

Édit: après négociation et perte de temps j’ai été remboursé des frais mais cela gâche quand même fortement l’expérience Attention location de voiture ok même si assez difficile de récupérer la voiture avec l’application pas pratique. Par contre je déconseille fortement arnaque avec des frais injustifiés de 45€ pour voiture sale alors qu’il s’agit uniquement de terre sur la carrosserie suite à un gros orage avant de rendre la voiture. (Photo de la voiture ci-jointe) pour prouvez que non ce n’est pas très sale Donc attention vous devez rendre la voiture plus propre que lors de la prise en charge. Service client inexistant qui répond uniquement par copier/coller sans aucune lecture ou compréhension des questions des clients Donc en cas de problème vous êtes seules sans assistance Si après cela vous vous voulez tenter l’aventure Virtuo libre à vous mais attention….

C'est bien en général, mais il serait tout de même préférable de pouvoir démarrer sa voiture avec une clé « normale », et pas seulement avec l'application mobile. Il arrive que la connexion entre le téléphone et la voiture ne se fasse pas au bon moment et qu'il faille patienter, car le téléphone sert aussi à la navigation et à d'autres fonctions.

Nous avons loué un SUV pendant 12 jours avec Virtuo. L'application est super pratique et abordable, je la réutiliserai sans hésiter ! J'ai également été très impressionné par le service client : toujours réactif, serviable et poli.

Veuillez éviter cette agence. Service déplorable et manque de transparence. Pire expérience de location de voiture que j'aie jamais eue, parmi toutes les agences que j'ai pu tester. Étonnamment, il est impossible de réserver une nouvelle voiture avant de rendre l'ancienne, même si la période de réservation commence après la restitution du véhicule. Le service client est injoignable : aucune explication, aucune réponse et une attitude impatiente et désagréable.

Très bon véhicule aucun problème tarifs plus que correct 👍 je recommande

Voiture accidentée 🤔et ils voulaient pas la changer J’ai raté mon rendez-vous à cause de la mauvaise gestion et mauvaise information a éviter Assistance qui gère rien de tous à pars vous dire que je peux rien faire c’est mes responsables qui veulent pas