Vitalliance Tourcoing - Aide à domicile

Très bonne communication, la mise en place de l'aide à domicile s'est vite mise en place. Je recommande.

C'est une très bonne agence mais il manque beaucoup de personnes pour remplacer leur collègue et je trouve ça inadmissible l'astreinte devrait fournir des téléphones à quelques personnes qu'il soit obligé de venir travailler et ne pas refuser à chaque fois les interventions et mettre des jours de repos la semaine et pas le weekend merci de votre compréhension

J’ai pris contacte avec Amandine pour accompagner une personne de mon entourage, et je suis extrêmement satisfait de son aide. Elle a fait preuve d’une grande écoute et a su trouver des solutions parfaitement adaptées à la situation. Sa réactivité, son professionnalisme et sa bienveillance ont fait toute la différence. Grâce à elle, nous avons pu avancer en toute confiance. Je recommande chaleureusement Amandine pour son accompagnement de grande qualité.

J’ai eu affaire à Amandine qui est une personne très gentille elle est toujours agréable au téléphone et vous renseigne vraiment très bien. On sent son sourire au téléphone est c’est une qualité qui se fait rare ! Très contente du service

Merci à l'équipe de VITALLIANCE Tourcoing pour leur réactivité, et la qualité des interventions des auxiliaires, mention spéciale au responsable d'agence qui reste à l'écoute des besoins et demandes de ses bénéficiaires.

Satisfait de cette agence et de mon auxiliaire de vie. Dalila qui fait parfaitement et très à cœur son métier. Très présente à la fois physiquement et psychologiquement. C'est une personne que je recommande fortement.

Si je pourrais mettre un zéro je le mètrerais avoir était auxiliaire dans cette agence je ne la recommande pas dutout au début il son tout gentil mais après c’est autre chose il vous parle comme si on était de moins que rien sa vous vire pour des absence injustifiée alors qui en n’a il mon clairement en danger les bénéficiaires il les garde une agence vraiment à supprimer

Mise à jour suite à changement de référent Depuis le changement de référent, il y a une meilleure communication. Les planning sont beaucoup mieux fait et les demandes écoutées et traitées comme il le faut. En ce qui concerne les auxiliaires et leur formations, des changements ont été apportées par la direction et on voit le changements. Une nouvelle équipe dynamique et efficace. Remplacements suite aux absences effectués rapidement (dans un délai respectable, la communication entre la référente et moi même aidant à adapter le planning à nos contraintes mutuelles) Merci à Marine pour son travail, son sérieux et son efficacité. Dec 2022 Des promesses des promesses Au bout d'un an les horaires demandés ne sont pas respectés Les auxiliaires appellent 5 minutes avant la prestation pour dire qu'elles ne l'assurent pas, quand elles appellent Les conseillères c'est la cata Le téléphone elles ne connaissent pas. Débrouillez vous à regarder et chercher sur le planning les modifications faites parce que oui vous n'avez pas de vie et donc on peut modifier un horaire sans vous prévenir. Si on vous envoie le planning Si vous êtes maman et que vous souhaitez un boulot avec des horaires à la carte, des horaires en fonction de vos enfants, postulez rapidement parce que c'est l'auxiliaire qui est roi et pas le client. Et oui l'auxiliaire peut déposer son enfant à l'école mais le bénéficiaire ne peut pas déposer sa fille à la piscine ... Et parfois miracle vous avez plus d'auxiliaire que prévu ! Où on vous facture des heures parce que l'auxiliaire décide de venir plus tôt que prévu et que vous n'êtes pas là parce qu'elle s'est arrangé pour venir plus tôt ...

Expérience catastrophique ! Ils vous vendent du rêve et vous finissez dans un cauchemar. Un livre d'accueil qui annonce que les auxilliaires ont 3 ans d'expérience et/ou un diplôme mais on recrute en masse des personnes non qualifiées. On vous envoie pour une toilette une personne qui ne sait pas manipuler une personne alitée Je dois apprendre aux auxiliaires à utiliser un lève malade car aucun diplôme et aucune formation interne. Manipulation simple que les auxilliaires ne savent pas faire, changer un drap avec le malade dans le lit, il faut leur montrer et expliquer comment faire. Les toilettes alors que la famille est présente sont bâclées. Que se passe t-il chez les personnes isolées ? Les horaires ne sont pas respectés et bien que la charte stipule que le domicile et la famille sont respectés, dans la pratique c'est loin d'être ça. Une communication avec l'agence déplorable. On vous envoie un mail ainsi si vous n'êtes pas accro à votre boîte mail vous avez l'information mais tant pis si vous la voyez le lendemain. Si vous avez le malheur, pour les personnes isolées d'être hospitalisée, ils vous laissent sur le planning ainsi vous payez bien que les auxilliaires ne viennent pas. Des prestations non honorées, et on vous l'annonce par mail en vous disant qu'on n'a pas de solution mais en vous souhaitant une bonne journée. Et ceci n'est que la partie visible de l'iceberg. Si après tout cela on vous recommande vitalliance c'est qu'on marche sur la tête ou qu'on fait partie de la boîte car beaucoup d'avis sont postés par les auxiliaires dont je reconnais les noms Courage aux personnes dépendantes et pour leur famille, restez bien vigilant sur les soins apportés à vos proches