À propos de Abeille Assurances - PARIS DENFERT ROCHEREAU
L'agence Abeille Assurances Paris Denfert Rochereau propose des solutions d'assurance adaptées aux besoins des particuliers et des professionnels. Elle offre un accompagnement personnalisé pour la protection des proches, des biens et des activités professionnelles.
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Lundi
09:30 – 12:00 · 14:00 – 17:30
Mardi
09:30 – 13:00 · 14:00 – 17:30
Mercredi
09:30 – 13:00 · 14:00 – 17:30
Jeudi
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Vendredi
09:30 – 13:00 · 14:00 – 17:30
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
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Avis clients (52)
4,1
52 avis
5★39
4★1
3★0
2★0
1★12
P
Passion Horizon
Je tiens à saluer le sens du service client absolument remarquable de cette agence. Peu d’enseignes prennent encore le temps de répondre à leurs clients avec autant de délicatesse et de considération :
« Si vous n’êtes pas satisfait, changez d’assureur »,
« Abeille Assurances n’a rien à vous dire »,
« Abeille Assurances ne vous doit rien »,
« Vous êtes un éternel insatisfait »,
ou encore « vous avez des difficultés à lire ».
Une approche relationnelle rare, qui mérite d’être soulignée tant elle donne envie de rester fidèle ... auprès d'un autre assureur. Merci pour cette expérience client mémorable.
L
Ludovic Matuszczak
Une équipe formidable et surtout de vrais professionnels. Maria est a l'écoute de ses clients et trouve toujours une solution pour vous accompagner au mieux.
Ça fait vraiment plaisir de se sentir considéré.
J'ai souscris perso + pro.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Matuszczak,
Nous vous remercions pour cette excellente appréciation.
Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre agence.
Bonne journée !
Votre agence Abeille Assurances - PARIS DENFERT ROCHEREAU
M
Martial Demots
Excellent cabinet d’assurance ! Équipe professionnelle et réactive ! Des conseils personnalisés que ce soit pour mon véhicule ou l’habitation. Continuez comme ça !
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Demots,
Merci beaucoup pour votre retour positif concernant notre cabinet d'assurance. Notre équipe professionnelle et réactive est toujours disponible pour vous offrir les meilleurs conseils personnalisés pour votre véhicule et votre habitation. Nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfait de nos services.
Nous ferons de notre mieux pour continuer à répondre à vos attentes à l'avenir.
Bien cordialement,
Abeille Assurances - Paris Denfert Rochereau
N
Nrv 1982
Le 6/12/2024
0/10 Médiocre !! Nous attendons encore avec mon avocat une énième RELANCE de la part de cette agence INCOMPÉTENTE et MALHONNÊTE pour porter plainte pour ESCROQUERIE !! Faites très attention le jour où vous déciderez de résilier votre/vos contrats.
RÉPONSE N°1: 7/12/2024
Si vous vous donniez la peine de lire correctement mon commentaire vous auriez compris que j'ai résilier mes contrats il y a déjà bien longtemps ... d’ailleurs aujourd'hui même j'ai reçu "l'avis de réception" du recommandé que je vous ai fait parvenir , vous savez donc exactement à qui vous parlez!! Votre "commentaire" ne sert qu'à essayé en vain de noyer le poisson.
Williams Sury : )
REPONSE N°2: 16/01/2025
Ce qu'il y a de déplacé c'est votre réponse, vous tentez en vain de vous justifier de façon minable et si quelqu'un n'est pas courtois c'est bien vous et vos employés qui m'ont reçu. Vous êtes malhonnête, et comme tous les gens de votre espèce vous n'avez aucunes limites. La vérité est là, j'ai résilier mes contrats le 14/02/2024 , j'ai été obligé de faire appel à mon avocat et de rédiger un commentaire public pour que ENFIN vous arrêtiez vos relances , et pour finir j'ai reçu un courrier de la "direction des services clients" mettant fin à cette tentative d'escroquerie le 2/01/2025.
Réponse du professionnel : Monsieur, ou Madame,
Je suis étonnée de votre commentaire vis à vis de notre cabinet à Paris Denfert Rochereau (Paris 14). Vous n'existez même pas dans notre base de données. Afin de pouvoir vous répondre, signez au moins votre commentaire avec la référence de votre sinistre, pour savoir si vous faites partie de nos clients ou si vous vous trompez d'agence, notifiant qu'il y a 1000 agences Abeille Assurances en France. Cordialement, Maria Hamel
Monsieur Sury,
Maintenant que je connais l'auteur de ces deux messages déplacés, je peux vous répondre. En effet, avec un auteur déguisé sous Nrv1982, ce n'était identifiable.....
En Avril 2023, vous êtes passé à l'agence souscrire 3 contrats, y compris la RC professionnelle. Ce contrat comprend deux primes : une forfaitaire que vous réglez selon le chiffre d'affaires déclaré à la souscription, et une prime de régularisation selon le chiffre d'affaires réalisé de l'année écoulée.
Le 12/2/2024, vous nous contactez pour connaître les délais de préavis pour résilier vos contrats, car votre activité est très faible. Nous avons répondu à votre demande.
Le 14/2/2024, vous nous avez adressé votre demande de résiliation. Nous avons donc résilié vos trois contrats à leur échéance du 24/04/2024.
Le 20/3/2024, vous êtes passé à l'agence pour solder la prime restante due. D'ailleurs, vous étiez désagréable car vous avez reçu une relance de paiement de la Compagnie.
Le 18/6/2024, la Compagnie vous adresse une demande de déclaration du chiffre d'affaires pour régulariser la prime de la RC Professionnelle de l'année écoulée.
Le 17/09/2024, la Compagnie vous relance par courrier pour la déclaration de ce chiffre d'affaires.
Le 16/10/2024, Deuxième relance par la Compagnie vous informant qu'en absence de votre déclaration, vous subirez une prime forfaitaire.
Le 20/11/2024, Vous avez subi cette majoration de prime
Le 21/11/2024, C'est là où vous réagissez et vous nous adressez les justificatifs requis. Dès réception, je les ai transmis à la compagnie pour annuler la prime forfaitaire.
Le même jour, la prime a été annulée et votre dossier clôturé.
Notre comportement dans la gestion de votre dossier est irréprochable, malgré votre comportement déplacé et votre absence de sérieux dans la lecture des documents que vous recevez. Si vous aviez répondu au premier courrier de la Compagnie, votre dossier aurait été classé immédiatement.
Vos termes utilisés sont inappropriés et inacceptables. Sur simple demande "courtoise", je vous transmettrai le duplicata des courriers cités.
Excellente année 2025.
Maria Hamel
z
zell oskan
Vraiment très satisfait, j’ai même oser appeler mon conseiller un dimanche pour remplir un constat( qu’il a fait le nécessaire) d’ailleurs je lui remercie beaucoup…
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes ravis de savoir que vous avez eu une si bonne expérience avec notre agence d'assurance. Nous sommes là pour aider nos clients en cas de besoin, et nous sommes heureux de savoir que vous avez pu le constater.
Bien cordialement,
Votre agence Abeille Assurances - PARIS DENFERT ROCHEREAU
E
Elise Vincent
Très bon accueil dans cette agence. Je remercie Madame De la Faye pour son professionnalisme, son écoute et sa bienveillance. Je recommande.
Réponse du professionnel : Chère Elise Vincent,
Merci pour vos commentaires élogieux ! Nous sommes ravis que vous ayez reçu l'accueil que vous méritez de la part de Madame De la Faye. Nous continuerons de faire tout notre possible pour vous apporter un service professionnel et bienveillant.
Encore merci et à bientôt chez nous !
Cordialement,
Abeille Assurances - Paris Denfert Rochereau
A
Armelle Cadoret
Je tiens à remercier cette agence pour leur professionnalisme et leur écoute tout particulièrement Mme Delafaye qui s’ empare des dossiers avec un enthousiasme rassurant. Merci d’ exister dans ce monde complexe. Armelle Cadoret.
Réponse du professionnel : Bonjour Armelle Cadoret,
Nous sommes ravis de lire votre commentaire et nous tenions à vous remercier infiniment pour ces mots encourageants. Nous sommes très heureux de savoir que vous êtes satisfaite de nos services et de notre écoute, notamment grâce à notre chère collaboratrice Mme Delafaye qui travaille avec passion et engagement. Nous sommes à votre entière disposition si vous avez besoin d'une aide quelconque.
Très cordialement,
Abeille Assurances - Paris Denfert Rocherau
A
Ali Ben Saad
Client pour une année chez eux, très mauvais suivi, ne répondent pas aux questions posées surtout lorsque c'est important. La dame des sinistres au lieu de vous conseiller va parcourir vos paiements réalisés. Vous pouvez leur poser des questions et jamais n'avoir de retour. Lorsque vous voulez résilier, ils se cachent derrière leur contrat abusif, et par contre ils sont soudainement très réactifs pour vous garder, quitte à vous appeler plusieurs fois dans la semaine. Ils sont là pour prendre votre argent, et disparaissent lorsque vous avez besoin d'eux. Je les déconseille très fortement.
EDIT après leur réponse effectuée 3 mois suivant mon commentaire :
1. "La dame du sinistre" ne m'a donné aucune information à part "je ne sais pas ça dépend" sans plus de détail, et la personne chargée de mon dossier devait revenir vers moi, mais celà n'est jamais arrivé.
2. La loi Chatel impose aux organismes assureurs un devoir d'information : elles doivent avertir chaque client au moins 15 jours avant la date limite de résiliation du contrat, au minimum deux mois et demi avant l'échéance en cas de préavis de deux mois. Ce délai offre un temps de réflexion à l'assuré. Chose qui n'a jamais été effectuée, et cela me donne le droit de résilier avant la fin de mon contrat.
3. Vous avez mis 3 mois pour répondre à mon commentaire, je vous remercie d'avoir mis en lumière la lenteur de vos process.
Réponse du professionnel : Monsieur Ben Saad,
Je suis étonnée de votre avis qui ne reflète en aucun cas l'historique de vos échanges avec le cabinet.
Le 3/7/2023, vous souscrivez 4 contrats d'assurance professionnelle.
Le 17/7/2023, vous modifiez un desdits contrats. Jusqu'au 7/10/2024, nous n'avons pas cessé de vous relancer, par mail ou par téléphone, pour avoir l'avenant signé.
Le 3/7/2024, vous nous avez demandé comment votre matériel et votre activité seront couverts en cas de grêle. La "dame du sinistre" vous a répondu, et comme elle a vu que vos primes étaient encore rejetées, elle a saisi l'opportunité de vous relancer sur vos primes rejetées, croyant faire son devoir vis-à-vis de vos intérêts en tant que client. Une prime impayée peut générer des frais de recouvrement.
Le 4/7 et le 8/7, nous vous avons à nouveau relancé pour avoir l'avenant au contrat signé. Impossible de vous avoir au téléphone.
Le 26/9/2024, vous demandez la résiliation de vos contrats. Le même jour, notre cabinet vous contacte pour connaître les raisons de votre demande. Vous répondez être "insatisfait des services". Malgré que nous étions surpris de votre réponse, nous vous avons expliqué que les contrats professionnels ne peuvent être résiliés à tout moment et nous vous avons même informé des modalités de résiliation, en vous indiquant les dates d'échéance pour Juillet 2025.
Le 7/10/2024, nous réitérons nos explications quant à votre demande de résiliation, en vous suggérant également un rendez-vous.
Le 9/10/2024, vous répondez (toujours par mail) que vous n'avez pas reçu les avis d'échéance qui vous ont été postés début Juin 2024.
Vu que vous bloquez toute discussion ouverte, nous vous avons indiqué les coordonnées de notre service réclamation ainsi que celles du médiateur.
Voyez-vous, Monsieur Ben Saad, avec le peu d'échanges entre vous et notre cabinet, je ne vois pas où nous avons "abusé".
Vous nous accusez de n'avoir jamais eu de retour, alors que nous n'avons jamais cessé de vous relancer et avons toujours répondu à vos mails sans aucun retard, voire le même jour.
C'est facile de ternir l'image des autres, mais au moins relatez bien la réalité des faits.
Malgré ceci, je reste toujours à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Sincères salutations,
Maria Hamel
Monsieur Ben Saad,
Je vous ai répondu à la minute à votre avis d'octobre 2024, ma réponse ayant été transmise au service informatique. Suite à un bug informatique, le message n'apparaît pas sur Google, mais sur nos écrans internes. D'ailleurs si vous lisez bien, mon réponse à votre message émane d'un autre expéditeur.
Dans tous les cas, je vous ai également répondu par mail depuis le 7 octobre. Il n'y a donc aucun retard.
En réponse à votre commentaire de ce jour :
1/ j'ai déjà bien expliqué ce point dans mon précédent message.
2/la loi Châtel s'applique sur les contrats particuliers uniquement et non pas professionnels.
3/comme vous le voyez, je vous ai répondu sans retard à votre commentaire.
Je vous souhaite une excellente nouvelle année
Maria Hamel
A
Alain Galfre
Excellent compagnie ainsi qu'agence .De bons conseils, et extrêmement réactif quelque soit votre problème. Manager, Mme Hamel, une grande dame, toujours disponible, super gentille et agréable !!! Compliments.
Réponse du professionnel : Bonjour Alain Galfre,
Nous vous remercions pour votre excellente note. Notre équipe fait tout son possible pour rendre votre expérience agréable, nous sommes donc ravis de lire votre avis.
Nous ne manquerons pas de remonter vos compliments à Mme Hamel !
Nous restons à votre disposition pour toutes demandes.
Votre agence Abeille Assurances - PARIS DENFERT ROCHEREAU.
H
Hatri Sidali
Un cabinet d’assurance juste génial ! J’ai eu plusieurs contrats pro et particulier avec eux et ils sont toujours aimable et de très très bon conseil ! Je vous recommande le cabinet Hamel sans hésitation. Merci et à très vite ;-)
Réponse du professionnel : Bonjour Hatri Sidali,
Merci pour votre recommandation et pour le temps accordé à la rédaction de votre commentaire très élogieux.
Nous restons à votre disposition pour toutes demandes.
Bien Cordialement.
Votre agence Abeille Assurances - PARIS DENFERT ROCHEREAU.
B
Boubacar Sonko
Pour le moment notre expérience client avec notre conseiller Corentin PERRIN se passe très bien il est aimable, toujours disponible rapidement et très réactif. C'est une agence où l'on sent le côté commercial car on nous propose énormément de chose (contrat assurance/mutuelle...pour à peu près tout :D) mais ils sont toujours pour ce qui nous concerne très agréable et professionnel.
Réponse du professionnel : Bonjour ,
Nous sommes ravis de vous savoir aussi satisfait.
Nous vous remercions sincèrement pour ces compliments !
À bientôt,
Votre agence Abeille Assurances.
m
marina tanacsos
A fuir arnaqueur! On appelle pour une attestation, ils s’empressent de vous faire signer des devis et contrats, alors que cela n’est pas votre demande. Ne connaissant rien aux assurances habitations et étant jeune, le commerciale en a bien profiter en me disant que j’avais des options compris dans le contrat que je n’avais rien à payer en plus au final c’est plusieurs contrats et non des options. N’ayant pas obtenu mon logement, je leur demande de rompre le contrat et ils refusent de me rompre tous les contrats en plus que je n’ai absolument pas demander vu que c’était soit disant compris dedans. Finalité je me retrouve à payer des contrats que je ne veux pas et que je n’ai pas demander. Arnaqueur!
Réponse du professionnel : Le 11/8/2022, vous nous avez sollicité par téléphone d'assurer votre futur logement à effet du 9 septembre 2022.
Le même jour, mon collaborateur vous a présenté une offre globale d'assurance qui se compose de l'assurance habitation, la garantie juridique vie privée, la couverture accidents corporels et l'assistance hospitalière, pour une prime totale mensuelle de 35 euros ttc.
Le même jour, vous acceptez l'offre en nous retournant les devis signés, accompagnés de votre rib et de votre carte d'identité.
Le même jour, vous avez également signé la garantie Assistance Hospitalière pour votre conjoint, ainsi que sa Garantie Accidents Corporels.
Votre dossier est complet et mis en vigueur à effet du 10 09 2022, ainsi qu'une attestation d'assurance vous a été remise pour votre bailleur.
Or,
Le 5 septembre 2022, après 23 jours de la date de signature de vos contrats, vous demandez l'annulation de vos contrats soit disant "vous avez changé de domicile".
Nous vous avons demandé un justificatif pour ce faire. Vous nous avez donc confirmé que ce n'est pas pour changement de domicile mais parce que vous avez trouvé ailleurs moins cher.
Nous vous avons bien expliqué la situation de votre dossier, que c'est trop tard pour résilier pour cette année, et que vous ne pouvez pas vous rétracter pour les raisons suivantes :
- c'est vous qui avez sollicité notre agence par téléphone.
- après 23 jours de signature, le délai de rétractation n'est plus valable.
Vous nous avez donc menacé de bloquer les prélèvements et de laisser un avis négatif sur les réseaux sociaux.
Je suis navrée que notre qualité de travail, nos devoirs de conseil, notre réactivité à répondre sans délai à vos besoins en assurance mènent à ce genre de menace.
A cet effet, je vous confirme que vos contrats sont toujours en cours, conformément au code des assurances.
Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de notre compagnie d'assurance à l'adresse mail que je vous ai déjà indiquée dans nos différents échanges mails de ce matin.
C'est facile d'essayer de ternir la qualité de travail des autres comme bon vous semble, mais c'est encore mieux de respecter ses engagements. Bien cdlt, Maria Hamel
A
Abde Nour
Excellente équipe très réactive, mention spéciale pour Corentin qui est toujours présent pour tout rendre limpide, et vous accompagner dans tous les pépins du quotidien. Merci
Réponse du professionnel : Bonjour ,
Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre agence ! Nous transmettons vos retours à toute l'équipe.
À bientôt !
Votre agence Abeille Assurances.
F
Fou Sem
J’ai été prélevé sans accord ni signature et j’ai appelé l’assurance pour que l’on trouve une solution et j’ai eu une personne audieuse et insultante au téléphone qui m’a crié dessus durant toute la conversation. Je déconseille.
Par ailleurs l’agence ne m’a jamais envoyé de relevé d’information concernant l’assurance que mon conjoint avait prise. A ma grande surprise je n’étais pas dessus malgré le fait que le nécessaire avait été fait de son côté.
Update suite à votre réponse :
J’ai demandé à ce que le contrat soit modifié, ce à quoi on m’a répondu que je devais envoyer mon rib pour que celui-ci soit modifié. Je n’ai reçu aucun contrat mais un prélèvement.
J’ai effectivement eu au téléphone une personne odieuse et insultante qui n’a aucunement fait preuve d’empathie pour trouver une solution.
Réponse du professionnel : Le 20/7 vous nous avez contacté pour assurer EN URGENCE votre auto. Le 21/7, à 11h29, vous nous avez demandé de modifier votre contrat pour payer par prélèvements mensuels. A 11h33, nous vous avons demandé le RIB pour ce faire. A 11h52, vous nous avez adressé votre RIB, en nous remerciant. Le 12/8, vous nous avez contacté pour annuler le dossier ce que nous avons refusé, car votre demande est irrecevable et hors délai. Ce qui vous a poussé à établir un tel avis..... Votre époux fait partie de nos clients depuis des années sans souci et avons toujours répondu à ses demandes sans aucune omission. Si vraiment il nous a demandé de vous désigner sur son contrat, pourquoi devons nous le refuser ? Je vous confirme également qu'une "personne odieuse et insultante"telle que vous le décrivez n'existe pas dans notre équipe de travail. Nous sommes désolés si notre réactivité et nos services ne vous ont pas apporté satisfaction.
a
amira jertila
Très satisfaite de cette agence et surtout de mon conseiller Corentin PERRIN, toujours disponible et à notre écoute.
Nous lui rendons pas toujours la tâche facile lorsqu il s agit d' envoyer des documents et il continu à nous relancer et à nous faciliter la tâche. Je recommande fortement cette agence et je suis très contente de faire parti de leur client.
Réponse du professionnel : Bonjour ,
Vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience.
Toute l'équipe de l'agence vous souhaite une excellente journée !
À très vite,
Votre agence AVIVA.
N
Nicolas MILET
J'ai assurément trouvé mon agence pour assurer mes biens, logement et véhicule!
Réactivité, professionnalisme, arrangeant et tout cela avec une grande sympathie, un plus qui fait la différence !
- Merci Corentin pour la rapide prise en charge de mes besoins au meilleur prix possible! Je recommande à 100%
Réponse du professionnel : Bonjour ,
Merci beaucoup pour ce commentaire. Toute l'équipe est très heureuse de vous lire : cela nous encourage à continuer dans ce sens.
Excellente journée et à très vite !
Votre agence AVIVA.
F
FB
Monsieur Hamel n'est pas du métier. Erreur de débutant, il se trompe dans mon dossier et me dit qu'il ne peut plus me proposer le produit à la suite de ses erreurs. Il me propose un produit 6% moins rentable et me dit que c'est mieux que rien.
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
Après vérification de mon agenda pour le mois de juin et juillet, je n'ai trouvé aucun rendez-vous avec un client ou un prospect ayant les initiales « FB ». Il est possible que vous ayez été en contact avec un autre cabinet.
De plus, nous n'avons jamais rencontré une situation similaire à celle décrite dans votre avis.
Néanmoins, je suis disponible pour discuter de votre situation et clarifier tout malentendu. N'hésitez pas à nous contacter directement à l’agence par téléphone au 01 45 89 38 30 ou par mail à l’adresse [email protected], pour que nous puissions trouver une solution satisfaisante.
Cordialement, Dominique Hamel
C
Charles Mougin
Nouvellement installé dans le 14ème, j'ai fait confiance à l'agence de Madame Hamel pour assurer mes biens et j'en suis très satisfait ! Réactive, pragmatique et très pro, l'équipe est au top ! Merci à vous toutes !
Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour votre commentaire et restons à votre disposition en cas de besoin. Votre agence Aviva.
n
nathalie dion
le cabinet Hamel m'assure depuis 30 années et je n'ai jamais eu à me plaindre, au contraire. Mme Hamel est toujours à mon écoute et trouve toujours la solution qui me convient. Je recommande
Réponse du professionnel : Merci pour votre commentaire. Nous vous sommes reconnaissants de l'appréciation que vous portez à notre qualité de service. Votre agence Aviva.
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Abeille Assurances - PARIS DENFERT ROCHEREAU
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