Agence Groupama Anglet

Ma conseillère est géniale chaque fois que je ne peux pas me déranger , c'est elle qui viens vers moi pour résoudre le problème

Madame Bourgeade a pris en charge l'étude de mon contrat assurance pour ma nouvelle moto. Elle a su croiser les infos techniques et autres avec ces collègues et me proposer une offre pertinente et intéressante en des temps records. Encore merci à vous chère Madame. Le personnel est vraiment humain, à l'écoute et de bon conseil. Délivre un travail sûr et professionnel. Je recommande cette agence, tout comme celle de Bayonne, ainsi que Groupama ( + de 20 ans avec eux, bonne gestion des problèmes ). Salutations

Très bon accueil et très bon conseils, Mme Bourgeade a su répondre à toutes mes attentes.

Gentillesse ,compétence ,efficacité ,merci à vous et à toute l’équipe .

Je souhaite alerter sur les pratiques de Groupama. Je reçois un mail de Groupama composé de 2 phrases avec 3 fautes d'orthographe, m'indiquant la résiliation de mon contrat au 31/12/2025. Il est accompagné d'un devis chez un assureur qui pourra éventuellement reprendre mon dossier. Je relève 2 fausses déclarations sur ce devis : 1. Mon véhicule est stationné en rue cependant il est stationné en parking clôturé surveillé (mention mise à jour chez l'assureur en 07/2024) 2. Mention de 2 sinistres où ma responsabilité était engagée, hors je n'ai jamais eu de sinistre responsable, seulement 2 non responsables (accident de parking avec délit de fuite du responsable et collison avec animal sauvage). Le devis est bien évidemment plus cher que mon contrat actuel chez Groupama en tout risque (+200€ annuel). J'ai donc dans un premier temps cru à une arnaque. J'appelle la téléconseillère de Anglet qui a envoyé ce mail afin d'avoir des explications. Elle passe par 4 chemins pour arrondir les angles et m'expliquer que ce nouveau contrat sera plus adapté à mon profil. Ne perdez pas de temps à écouter, ce qu'il faut retenir : 1. Vous payez une assurance tout risque pour des prestations auxquelles vous avez droit, mais si vous pouvez ne pas en bénéficier c'est mieux 2. Vous n'êtes pas un profil rentable avec un seul contrat chez eux en "tout risque". Je lui demande de me refaire un devis avec les déclarations conformes car il est calculé -en partie- sur la base de ces 2 erreurs majeures. Elle me répond que ce n'est pas elle qui s'en occupe, il faut voir ça avec ma conseillère qui est en vacances. Il fallait prendre rdv avec elle mais dans tous les cas elle n'est pas responsable car c'est le service des sinistres qui gère ces résiliations. Elle me dit que ma résiliation fait la suite d'une décision de justice et que je serais mise en "liste noire" (??). Je demande des explications et je l'entends tourner des feuilles pour me dire "pardon je me suis trompée de dossier". Bref l'échange s'arrête ici, car elle ne m'apporte aucune solution. Afin de partir au plus vite chez un autre assureur, je rappelle Anglet pour avoir mon relevé d'information (document qui fait foi). Je tombe sur quelqu'un de Tyrosse qui m'explique qu'elle n'est pas dans l'obligation de me le fournir et inutile que je l'ai en ma possession. Je précise qu'il n'était pas non plus sur mon espace client, sinon je n'aurais pas appelé... Je rappelle le lendemain un conseiller du service sinistre après 2 relances à Anglet. Je finis par tomber sur quelqu'un de compétent qui me fournit mon relevé d'information et le document de la compagnie expliquant la résiliation qui est due à une politique d'entreprise et de rentabilité. Au final j'ai perdu 2 demies journées pour appeler 5 fois et enfin obtenir les documents nécessaires pour partir chez un autre assureur. Un conseil : relisez bien toutes les informations et exigez les documents que vous êtes en droit de posséder sinon vous vous ferez -gentiment- avoir par la compagnie ☺️

Conseillers très réactifs et à l écoute. Super équipe

Accompagnement personnalisé et conseiller réellement à l’écoute de mes besoins.

Une très bonne conseillère et à l'écoute. Je recommande vivement cette agence.