Alamo Location de voiture - Aéroport de Biarritz

AVOID AT ALL COSTS! We hired a car for the week at Biarritz airport. Everything went smoothly, but we had an early flight so had to use their out-of-hours return facility. Then received an email the following day making the entirely false and completely unevidenced accusation that there was damage to the car, and that 2000 euro would be charged to my credit card. My emails to the company have since been ignored. À ÉVITER À TOUT PRIX ! Nous avons loué une voiture pour la semaine à l'aéroport de Biarritz. Tout s'est bien passé, mais comme nous avions un vol tôt le matin, nous avons dû utiliser leur service de retour hors-horaires. Dès le lendemain, j'ai reçu un courriel m'accusant, de manière totalement mensongère et sans la moindre preuve, d'avoir endommagé le véhicule, m'informant qu'un montant de 2000 € allait être prélevé sur ma carte de crédit. Depuis, mes courriels adressés à l'entreprise sont totalement ignorés. **EDITED TO ADD** This has now been resolved, and the 2000 euro returned. There was, however, no explanation, no apology, and no offer to cover my costs or time spent in resolving the matter. My recommendation remains to avoid, and to find a company that won't "try it on" in this manner. **MISE A JOUR** Ce problème est désormais résolu et les 2000 € ont été restitués. Il n'y a cependant eu ni explication, ni excuses, ni proposition de dédommagement pour les frais engagés ou le temps passé à résoudre cette affaire. Je recommande toujours d'éviter cette enseigne, et de trouver une entreprise qui ne tentera pas de vous arnaquer de la sorte.

Tres mauvaise. !!! La personne qui a délivré la voiture nous a informé qu il s agissait d une voiture essence “95 ou 98 a t il dit “ . Étant en confiance j ai complété le plein en essence sans vérifier la nature du carburant qui en fait s avérait être du DIESEL!! je vous laisse imaginer les ennuis . Les informations étant orales aucun recours possible . Bingo Prélèvement de la franchise 2000 euros !!! Le voyant huile s’est allumé après avoir contacté Alamo ceci m ont informé que le voyant dysfonctionnait !!! Pas de stress !!! Ok Et pour finir pas d’eau dans le réservoir des essuie glace , vérification optionnelle de leur part m a t’ on répondu !! Aucun sérieux du tout À fuir Impossible de ne pas mettre d étoile du tout !!!

A fuir ! Voiture réservée 1 mois à l’ avance, location payée 15 jours avant l arrivée , retard de 2 heures le jour J car retard avion : du coup ma voiture a été sous louée !!! Solution proposée par l’agent fort désagréable : effectuer un nouvelle location pour le double bien sûr !! Méthode digne d’escrocs !!!

Très bon accueil, véhicule correspondant aux attentes et à la commande initiale.

Disponible, à l’écoute et sympathique. Explications claires et sens du service

Réserver un 5008 avec 7 places et avec vitesse manuel Arrivé sur place pas de véhicule correspondant je me retrouve avec 5 places qui n'a pas le plein et qui a les pneus lissent ( je ne m'en suis pas aperçu de suite juste arrivé sur une route de montagne en Italie où je patinais pour monter). Remarque de l'employé au retour de non c bon il reste 0.02 mm ce qui me paraît plus que juste.

Comme d'autres avis, agence de location a fuir. Personnel, surtout un homme, il se reconnaîtra le 20 août matin...incompétence totale, aucun effort, aucune conscilience avec le client. De plus quand ce dernier remet une voiture de location, explications très brèves, cogne la porte sur une autre voiture et j'en passe....agence a fuir !

Excellent service et prix très concurrentiels. Je recommande vivement! J’ai utilisé leurs services à Biarritz aéroport et Bordeaux aéroport et j’ai été très très satisfaite. Merci!

Agence de location à fuir. J'avais réservé une voiture sur un site internet, quand je suis arrivé à l'agence, il y avait 4 employés derrière le comptoir, j'ai dû attendre 5 minutes avant que quelqu'un daigne lever la tête et m'adresser la parole, alors que j'étais le seul client ! Je suis possesseur d'un permis rose et une des pages est détachée et collée avec du scotch..............ils ont donc refusé de me faire un contrat prétextant qu'il y a des fils entre les pages........ c'était la première fois que j'entendais ce genre de prétexte. De plus ils m'ont répondu de manière très arrogante, hautaine à la limite de l'agressivité dès mon arrivée à l'agence. Je suis allé dans une autre agence de location avec du personnel aimable, réactif qui ne m'a posé aucun problème pour mon permis et où je'ai loué un véhicule. D'ailleurs je n'ai jamais eu aucun souci de location avec différentes compagnies avec mon permis, excepté Alamo ! Agence où je ne remettrai jamais les pieds, et que je ne recommanderais pas, surtout que je loue plusieurs fois par an des véhicules.

N'ayant pas pu tester leur service, difficile de mettre plus d'une étoile ! Arrivé l'agence pour récupérer la voiture réservée quelques jours auparavant, l'agent nous informe qu'ils n'ont pas de voiture avant le lendemain. Aucune solution nous est proposée, à part d'aller voir chez un concurrent. Ce que nous avons dû faire et payer une location plus chère en dernière minute. Alors oui, en y repensant, nous avons bien testé leur pauvre service et manque de professionnalisme, en nous laissant en plan pour un séjour de 4 jours. Ça mérite 0 étoile finalement !