Alamo Location de voiture - Aéroport de Limoges

Alamo Limoges Aéroport. Fin décembre (veille de Noël) j’ai une réservation. Le matin même de la résa je reçois un appel « nous n’avons pas de véhicule pour vous, nous annulons la réservation ». Cool merci et joyeux Noël … Bien sûr, aucun e-mail de confirmation d’annulation, cela fait maintenant 4 mois que j’attend de récupérer mon argent. J’ai bien peur de l’avoir perdu. J’ai appelé 4 fois le SAV depuis décembre, on me confirme que le remboursement va être fait. Rien. Rien. Rien. Ça ressemble clairement à du vol, je ne reviendrais plus jamais chez eux et j’espère sincèrement que cette boîte va couler. Fuyez.

Service adéquat, RAS

Voici le message que j'ai laissé à Alamo (vous pouvez l'interpréter comme vous le souhaitez) : « Bonjour Alamo, J'ai récupéré une VW Golf à l'aéroport de Limoges le 3 août 2025. On m'a informé que le réservoir d'essence n'était pas plein et on m'a demandé de rendre le véhicule avec le même niveau de carburant. En 40 ans de location de voitures, je n'ai jamais vu une autre société de location me fournir un véhicule avec le réservoir vide ! J'ai donc pris une photo de la VW à l'arrêt, qui affichait une autonomie de 610 km, preuve du niveau d'essence. Lorsque j'ai rendu la VW le 7 août 2025, la même employée d'Alamo qui me l'avait remise a prétendu que je devais de l'essence, car le réservoir était moins plein qu'à la prise en charge du véhicule. L'autonomie affichée à la restitution était de 620 km. Une dispute a alors éclaté entre l'employée d'Alamo et moi. Elle a d'abord refusé d'admettre l'évidence : si l'ordinateur de bord de la VW affichait une autonomie de 610 km, le véhicule était forcément moins plein qu'à l'arrêt. » 620 km au compteur à l'arrêt : la voiture devait contenir plus de carburant que lors de sa prise en charge, où l'autonomie affichée était de 610 km le 4 août 2025. Le problème a finalement été résolu lorsque j'ai indiqué à l'employée d'Alamo que j'étais prêt à aller en justice si nécessaire pour prouver que je ne devais pas de carburant à Alamo. En effet, j'avais un témoin lors de la prise en charge du véhicule et de la prise de la photo indiquant 610 km d'autonomie. Ce témoin pouvait être sur place en moins de deux minutes pour constater le nouveau relevé d'autonomie à 620 km. Franchement, à mon avis, soit votre employée d'Alamo est incapable de comprendre qu'une autonomie de 620 km à l'arrêt signifie qu'il y a plus de carburant qu'une autonomie de 610 km, soit elle a essayé de m'escroquer ! Dans tous les cas, il est impératif de corriger ce genre de comportement, car il nuit gravement à l'image de marque d'Alamo, pour laquelle j'imagine que vous investissez des sommes considérables. Promotion. L'employée d'Alamo a fait marche arrière en marmonnant à propos de problèmes informatiques dans les systèmes de VW et qu'elle n'avait pas de carte d'entreprise Alamo pour s'assurer que les voitures de location étaient remises avec le plein. Un autre petit détail qui m'a mis la puce à l'oreille quant à une possible arnaque : lorsque je suis entré dans l'agence de location de voitures multimarques (Alamo/National/Avis/Buggs) et que j'ai dit « Bonjour », aucun employé ne m'a répondu ! Ils m'ont tous regardé de travers, puis l'employée d'Alamo s'est simplement levée et m'a dit qu'elle allait vérifier l'état de la VW. Pendant ce temps, les autres employés parlaient de moi en français, ignorant que je le comprenais assez bien. « C'est celui qui doit rendre la voiture à 10 h » - Arnaque n° 1 : impossible, car j'ai rendu la voiture à 9 h. « Je suppose qu'il n'y a pas de facture de réparation » - Arnaque n° 2 : impossible, car j'avais pris des photos de la VW au moment de la prise en charge. Alors, je suppose que… L'employée d'Alamo a dû passer pour une arnaque (n° 3) : niveau de carburant insuffisant au retour du véhicule ? Bref, vous vouliez un retour d'information et vous l'avez eu ! Pour info, le contrat de location a été clôturé sans frais supplémentaires. J'imagine donc que j'avais raison : une indication d'autonomie de 620 km sur une VW à l'arrêt signifie qu'il y a plus de carburant qu'avec une indication de 610 km. Cordialement, (Photo de l'autonomie de 610 km enregistrée comme preuve).

Nous avions réservé une voiture pour 16h un dimanche. Le comptoir est censé être ouvert jusqu'à 17h. Ils nous ont appelés à 15h pour nous dire qu'il fallait venir plus tôt car ils fermaient à 16h précises. Impossible, alors nous avons demandé s'ils pouvaient rester ouverts quelques minutes de plus pour que nous puissions récupérer la voiture. Ils ont dit qu'ils nous rappelleraient, mais ils ne l'ont pas fait, et nous nous retrouvons donc sans voiture de location. Ce sera donc train et taxi ! Il est à noter que certaines agences de location de voitures permettent de réserver via une application et une connexion Bluetooth. Pourquoi Alamo est-il resté bloqué en 2004 ? Et pourquoi son service client est-il aussi déplorable ?

J'ai eu une excellente expérience avec Alamo à Limoges. Personnel accueillant, tarifs avantageux et voiture de qualité (Hyundai H2O automatique avec moins de 2 000 km au compteur). Prise en charge à l'aéroport de Limoges et restitution à l'aéroport de Toulouse 10 jours plus tard. Ma caution m'a été restituée avant mon retour. Je recommande vivement et je ferai certainement appel à leurs services à nouveau.

Catastrophique. Nous avions loué deux voitures pour deux jours. Le lendemain matin, la voiture de mon fils a crevé. Pas de roue de secours, aucun équipement pour réparer un pneu dans les deux véhicules ! Impossible de joindre le service d'assistance téléphonique. Finalement, une dépanneuse que nous avions réservée a emmené la voiture. Alamo a tenté de prélever 2 500 € sur la carte de mon fils. Il n'a eu la voiture que quelques heures. Six personnes se sont retrouvées en plein désert, sous une pluie battante.

Contrairement aux autres avis, mon expérience avec Alamo a été excellente. Nous avons loué une voiture pour deux jours, réservée à la dernière minute (et quand je dis à la dernière minute, c'est vraiment le cas ! J'ai réservé la voiture dans le terminal de l'aéroport après avoir atterri et je suis allée la chercher à l'agence à pied). L'employée au comptoir était extrêmement serviable, très aimable et parlait un anglais parfait. La voiture était déjà assez abîmée, la plupart des panneaux de carrosserie présentaient des rayures et des bosses, mais cela ne m'a pas vraiment dérangé. Le montant de la franchise d'assurance était un peu complexe et je ne l'ai pas bien compris. C'était ma seule inquiétude, car il me semblait assez élevé. Mais finalement, nous n'avons eu aucun problème et nous n'avons payé que le prix de la location. Merci à Alamo de nous avoir dépannés à la dernière minute et merci à l'employée au comptoir (Christine ?). Vous avez été formidables !