Alamo Location de voiture - Caen

J'avais réservé via Expedia, et tout se passait bien jusqu'à ce que l'agent me demande mon passeport, que j'avais laissé à Paris. Cela n'avait été mentionné nulle part dans les échanges précédents. Une très mauvaise expérience. J'ai dû louer une voiture chez un autre loueur à proximité, ce qui m'a coûté plus du double du prix initial. Europcar n'a pas besoin du passeport et Avis se contente du numéro de réservation.

Le vendeur était très aimable et parlait bien anglais, ce qui était très pratique vu mon manque de français. La Fiat 500 hybride cabriolet était parfaite pour nos besoins.

Très pratique d'accès à la gare. Cependant, le parking devant l'agence de location est toujours encombré de voitures en attente de voyageurs. Notre voiture présentait des dommages non réparés suite à une collision aux quatre coins, ce qui nous a intrigués quant à l'argumentaire concernant l'assurance perte/dommages.

J'ai adoré le service client ! La prise en charge et la restitution du véhicule ont été très simples. Toutes les explications étaient claires ; je suis ravie d'avoir choisi Alamo à la gare de Caen.

Mon expérience avec Alamo à Caen a été catastrophique. J'avais loué une voiture pour deux semaines. Je voyageais depuis les États-Unis avec deux jeunes enfants. Notre vol au départ de New York a été retardé. Ma réservation était à midi. L'agence est fermée de midi à 13h. Nous sommes arrivés à 14h55. Ils avaient déjà donné la voiture. Ils ont dit qu'ils n'en avaient plus et qu'ils ne pouvaient rien faire. Ils n'ont fait aucun effort pour nous aider et ont fait preuve d'une totale indifférence. Une personne dans la file d'attente derrière nous a entendu la conversation et a dit qu'elle ramenait sa voiture. Le responsable (et seul employé présent un samedi après-midi) a alors refusé de nous la prêter. Je ne louerai plus jamais chez Alamo France et je vous conseille vivement de les éviter.

Mon expérience avec Alamo-Enterprise a été excellente. Nous étions venus en vacances pour explorer la Normandie et, lorsque nous sommes arrivés pour récupérer la voiture, elle était prête, propre et avec le plein de carburant. La voiture, une Renault Mégane Captur, était idéale pour nous rendre à n'importe quel point de notre itinéraire, car elle était équipée d'un GPS avec accès internet inclus. Le prix était conforme au contrat, sans frais supplémentaires. Je referais appel à Alamo si je devais retourner à Caen. Merci beaucoup à toute l'équipe !

Equipe au top, qui a permis de sauver mon déplacement pro suite à des problèmes de retard de train. Excellente voiture, un vrai plaisir.

Equipe très sympa et efficace. Agence bien située près de la gare et des transports en commun. Avons eu la voiture demandée ,en bon état et nettoyée. Pas de soucis pour la récupérer ni la rendre. Le prix payé a été le prix prévu a la réservation. Equipe en plus très arrangeante. Je recommande !!

J'ai loué une voiture chez Enterprise/Alamo via Opodo pour un long week-end. Le personnel était vraiment très aimable et rassurant, car j'avais eu de mauvaises expériences avec d'autres loueurs par le passé. J'étais particulièrement nerveuse lorsqu'ils m'ont montré la voiture neuve qui n'affichait que 4 km au compteur. La restitution du véhicule s'est faite sans problème (voir ci-dessous). Comme la voiture était neuve, j'ai dû faire le plein en quittant la ville. Vingt minutes plus tard, la voiture a calé et de la vapeur s'échappait du capot. C'était une voiture neuve, donc ce n'était certainement pas la faute d'Enterprise/Alamo, mais ils ont été extrêmement serviables pour résoudre le problème : ils ont d'abord envoyé leur mécanicien, puis un véhicule de remplacement. Ils m'ont ensuite remboursé le prix du carburant de la première voiture et nous avons trouvé un accord concernant le temps perdu sur le bord de la route. Je louerai sans hésiter chez Enterprise/Alamo à l'avenir et je vous les recommande vivement. Je suis très reconnaissant au bureau de Caen pour son efficacité et sa transparence dans la résolution du problème. Pour moi, l'important n'est pas tant que les choses tournent mal, mais plutôt la manière dont l'entreprise gère le problème. Et c'est exactement ce que Caen Enterprise / Alamo a fait avec brio. * À titre de conseil général, et sans lien avec cette location, j'ai discuté avec des amis qui louent régulièrement des véhicules. Ils recommandent de se contenter de comparer les prix sur les sites spécialisés, puis de réserver directement auprès du loueur. Cela simplifie grandement les démarches d'assurance.

La voiture était en bon état. Cependant, lors de sa restitution (à Lille), des frais supplémentaires ont été facturés sans qu'aucune facture ne soit fournie. Ces frais, peu clairs, indiquent « TEMPS ET KILOMÉTRAGE » 15,16 € (hors taxes) et « Frais de passage hors territoire » 7,50 € (hors taxes). Ils s'ajoutent aux 89 € déjà payés pour la restitution du véhicule dans un autre lieu, frais qui nous avaient été communiqués. Ces frais ne sont pas excessifs et ne justifient pas de s'en plaindre, mais ils restent néanmoins désagréables, d'autant plus qu'aucune facture n'a été fournie (j'ai dû contacter le service client).