Alamo Location de voiture - Reims Dt

Je corrigerai une fois que je ramènerai le véhicule en espérant qu’elle ne sera pas à la hauteur du service désastreux de départ. On quitte Paris la veille, le lendemain, on appelle pour savoir si la voiture est dispo, sonne dans le vide. On quitte l’hôtel, on arrive à 10h (heure de réservation). Pas de voiture de dispo avant 14h30. Aucune communication, mail, appel. On demande un geste, on nous dit que ça sera au retour avec le « responsable » Aucune considération. Obligé de payer des frais supplémentaires. Le PIRE mais le PIRE, on nous demande 25€ pour des options, quelles options ?! On a tout réglé en ligne. On était satisfait d’Alamo à la base mais pas de celui de Reims

1000 mercis aux employés de l’agence de Reims qui m’ont permis de continuer à vivre normalement durant la période d’indisponibilité de mon véhicule. Compréhensifs, à l’écoute, humains… Cela fait du bien de tomber sur des personnes comme ça lorsqu’on est en galère!!!

J'avais commandé une Clio et on m'a donné une voiture beaucoup plus petite. Quand je l'ai rendue, on m'a dit que la plaque d'immatriculation était tordue vers l'avant et on m'a déduit 1 700 € de franchaise. Comme je devais prendre un train, je n'ai pas pu vérifier sur place et j'ai donc dû signer. On m'a dit qu'on me rembourserait la différence de coût pour la réparation de la plaque, mais je n'ai toujours rien reçu ; en clair, ils m'ont volé. Problème majeur : plus de 19 jours après le retour, je n'ai TOUJOURS PAS reçu la facture détaillée finale promise (détail des prestations, surcharge jeune conducteur éventuelle, etc.). Malgré plusieurs relances par email, rien n'arrive, et l'espace client en ligne ne montre rien de complet. C'est inacceptable pour une location prépayée : on débite tout de suite, mais on ne fournit pas la preuve de paiement/détail ! Service client lent et peu réactif.

Personnel en apparence charmant mais qui a essayé de me faire accepter un véhicule de catégorie inférieure à celui que j’avais réservé et payé. Sans doute parce que j’étais une femme… mon mari a dû intervenir, c’est désolant en 2025…

Expérience décevante et stressante avec Alamo :( Nous avons loué une voiture chez Alamo à Reims. La voiture était neuve, en bon état et propre. Comme toujours, nous avons soigneusement filmé la voiture avant de quitter l'agence de location, par précaution. Quelques minutes seulement après notre départ, une notification en français est apparue sur le tableau de bord. Ne parlant pas français et étant déjà au volant, nous n'avons pas compris le message. Nous avons conduit avec la plus grande prudence et n'avons causé aucun dommage au véhicule. Nous avons rendu la voiture à Paris (Gare de Lyon) après 21h et déposé les clés dans la boîte prévue à cet effet, car aucun employé n'était présent. ⚠️ Attention : en déposant les clés dans la boîte, vous acceptez automatiquement d'être facturé pour tout dommage ultérieur, récent ou ancien. Pour éviter ce risque, rendez la voiture uniquement pendant les heures d'ouverture de l'agence et adressez-vous à un employé. Le lendemain matin, nous avons reçu un courriel nous informant qu'un dommage avait été constaté sur le capteur de collision ADAS. 1 700 € ont été débités immédiatement de notre carte sans aucune explication, avec un délai de 24 heures pour contester. Heureusement, nous avions une preuve vidéo montrant clairement que ce problème existait déjà lors de la prise en charge du véhicule. Nous avons envoyé la vidéo et des captures d'écran à Alamo, et après quelques jours, ils nous ont remboursés. Aucune excuse. Aucune explication. Rien. Nous soupçonnons fortement que cette situation ait été intentionnellement provoquée par le personnel de Reims, car l'avertissement est apparu presque immédiatement après la prise en charge, ce qui laisse fortement penser qu'ils étaient déjà au courant du problème et qu'ils l'avaient probablement corrigé ou ignoré avant de nous remettre la voiture. De plus, pendant que nous filmions le véhicule, un membre du personnel a fait une remarque du genre : « Pourquoi filmez-vous ? La voiture est en parfait état », ce qui, avec le recul, est particulièrement inquiétant. Ou peut-être s'agit-il d'une pratique courante dans l'entreprise. Nous n'en savons rien… Nous étions extrêmement contrariés et déçus. Nous louons des voitures régulièrement et n'avons jamais rien vécu de tel. Pour couronner le tout, le jour où nous avons reçu l'e-mail était notre premier jour à Paris. Nous avions prévu d'aller à Disneyland… Au lieu de cela, la journée a été gâchée. Nous avons passé plus de deux heures à gérer cette situation stressante et à nous rendre à leur agence. Pour être juste, le remboursement a été relativement rapide : quelques jours seulement après avoir fourni la preuve vidéo. La voiture elle-même était par ailleurs en bon état : neuve, propre et confortable à conduire. Nos recommandations : 1) Prenez toujours des photos et des vidéos détaillées de la voiture avant ET après la location. 2) Photographiez chaque message d’erreur sur le tableau de bord et signalez-le immédiatement à l’agence de location. 3) Si possible, évitez Alamo. 4) Apprenez le français : apparemment, c’est indispensable pour comprendre ce que votre voiture de location essaie de vous dire !

Super location. On nous a permis de laisser nos valises à l'arrière pendant quelques heures car nous voulions encore visiter Reims. De plus, nous avons eu une Mercedes Classe C alors que nous avions réservé une Corsa. Un surclassement conséquent sans même l'avoir demandé ! Dommage, par contre, que ce soit une hybride rechargeable, mais que la batterie soit à zéro à la prise en charge. Évidemment, je n'allais pas la recharger à mes frais, donc nous n'avons pas pu beaucoup l'utiliser.

J'ai fait une erreur lors de ma réservation pour huit personnes, incluant un véhicule sept places… Le responsable, Quentin, a trouvé une solution… Il a été très serviable.

Je me suis fait arnaquer par cette société. À la réintégration, ils m'ont prélevé 120 euros supplémentaires sans justification. Je vais porter plainte.