Alamo Rent A Car

Je souhaite partager mon expérience avec Alamo, car la situation à laquelle j’ai été confronté me semble profondément anormale. Lors de la prise en charge du véhicule, les documents sont signés avant même d’avoir réellement inspecté le véhicule. Il est ensuite demandé au client de prendre lui-même des photos de l’état du véhicule avant de partir. C’est ce que j’ai fait. J’ai pris des photographies horodatées avant mon départ, montrant clairement l’état du véhicule. Après la restitution, on me signale un prétendu impact côté passager. Lorsque je me rends en agence pour comprendre la situation, on me montre finalement une photo d’un léger impact situé côté conducteur. J’ai donc beaucoup de mal à comprendre la logique d’un rapport qui mentionne une bosse côté passager, mais qui est ensuite illustré par une photo côté conducteur. Je m’interroge également sur le sérieux du diagnostic réalisé. Il m’a été annoncé que l’agence ne disposait d’aucune photo du véhicule avant ma prise en charge. Est-ce normal pour une agence de location de ne pas disposer de ses propres photos avant la remise du véhicule au client ? Lorsque je présente mes photos horodatées prises avant mon départ, il m’est confirmé que l’impact visible sur mes clichés correspond bien à celui qui m’est reproché. Comment peut-on alors me tenir responsable d’un dommage qui était déjà présent avant même le début de ma location ? Malgré ces éléments, il est question d’une franchise pouvant atteindre près de 3 000 €. J’ai aujourd’hui le sentiment que l’on cherche à m’imputer une franchise de près de 3 000 € sans justification suffisante, malgré l’existence de photographies horodatées prises avant mon départ montrant déjà l’impact concerné. Ce qui est encore plus incompréhensible, c’est qu’en agence, la personne qui me reçoit constate bien que je dispose de tous les éléments et de toutes les photos prises avant mon départ, mais m’indique qu’elle ne peut rien faire pour faire évoluer la situation. On me répond simplement que je dois faire une réclamation en ligne, alors même que j’ai une personne en face de moi et que les preuves sont visibles immédiatement. On m’indique également que la caution est bloquée à hauteur de 300 €. Pourtant, une fois sorti de l’agence, ma banque m’informe qu’Alamo tente de prélever près de 3 000 €. Je trouve cette manière de fonctionner extrêmement préoccupante. Est-ce une pratique courante chez Alamo Rent que d’imputer à ses clients des franchises de plusieurs milliers d’euros qui ne semblent pas justifiées par les éléments du dossier ? Heureusement que j’avais pris des photographies horodatées avant de quitter l’agence. Sans ces preuves, comment aurais-je pu démontrer qu’il s’agissait d’un dommage préexistant ? À ce jour, j’attends toujours qu’Alamo examine objectivement les éléments fournis et apporte une réponse claire

Très bonne expérience chez Alamo Mulhouse. L’agent a été particulièrement conciliant et compréhensif malgré mon stress pour attraper mon train. Il est même sorti de l’agence pour aller ranger la voiture lui-même, ce qui m’a évité de devoir passer par le parking et m’a fait gagner un temps précieux. Service professionnel, efficace et humain. Merci encore.

Très mauvaise expérience. J’ai réservé une voiture depuis jeudi dernier pour mardi, et à quelques heures seulement de mon rendez-vous, l’agence m’appelle pour m’annoncer qu’ils n’ont finalement plus de voiture disponible. C’est totalement inadmissible et non professionnel. Une réservation confirmée doit être honorée, surtout à la dernière minute où il est presque impossible de trouver une alternative. Ce manque d’organisation m’a mis dans une situation très compliquée et m’a fait perdre du temps et de l’énergie. Je suis très déçu par le service et je ne recommande absolument pas cette agence.

Nous avions réservé un véhicule 5 places pour 4 jours, avec départ à Mulhouse et restitution à Strasbourg. Comme le modèle prévu (Opel Corsa ou équivalent) n’était plus disponible, nous avons été surclassés gratuitement et avons obtenu une très belle Mazda 3 presque neuve avec plein d'options. Un service efficace et une agréable surprise ! Nous recommandons Alamo sans hésiter 😁

Nous avons réservé un véhicule 7 places. La veille on nous téléphone pour nous dire que le véhicule est accidenté et qu’on ne pourra pas l’avoir. Apparement sur tout le département et même les département limitrophes il n’y a pas d’autre véhicules 7 places. Les solutions proposées par Alamo : je cite « vous n’avez qu’à regarder vous même dans une autre agence si vous trouvez un véhicule », « je peux alors vous proposer 2 véhicules » bien sur avec double frais de carburant, péage… Ils ont annulé la réservation, plus d’une semaine que nous attendons le mail de confirmation de l’annulation . Et nous devons attendre + de 3 semaines le remboursement alors que nous avons du payer une autre location chez un concurrent. C’est inadmissible. Même pas un coup de téléphone pour s’excuser du désagrément causé. En conclusion agence à fuir !!!

Bonjour, Je tiens à vous faire part de mon mécontentement suite à une expérience très désagréable ce matin avec l'une de vos collaboratrices. Son attitude a été non seulement impolie, mais aussi dénuée de toute courtoisie et sens de l’accueil.En raison de sa mauvaise foi et pas hmanque de professionnalisme je n’ai pas obtenu le véhicule que j’ai loué à temps et de surcroît un véhicule pas du tout à ma convenance en équivalence (nul car pas de dispo de voiture ) ce qui m’a fait rater un rdv pro important.Je suis déçue et comprends maintenant les avis négatifs de que j’ai pu lire à votre sujet.Cette employé semble désintéressé de la satisfaction client.Elle ne semble pas mesurer l’impact de son attitude sur la fidélité de vos clients.Ce fut ma première expérience avec votre enseigne et elle a été particulièrement décevante. Du coup c’est la dernière fois je loue un véhicule avec vous.

Atterrissage avec 20min de retard, N° de vol indiqué, mais on a trouvé le guichet fermé.. pas de voiture obligé de loué un véhicule chez un autre loueur en urgence.. pas le même tarif!! oubliez cette agence

Je me suis fait arnaqué par cette agence ! Lors d’un déplacement pro à Mulhouse en juin dernier, j’ai loué une voiture à l’agence Alamo, située sur la partie suisse de l’aéroport. Après la restitution du véhicule, un responsable du stand m’appelle en me disant qu’il manquait un cache bagage. En fait, celui-ci était dans le coffre de la voiture ; je le mentionne au responsable, qui re-vérifie, et qui me confirme qu’il est bien présent et que tout est OK de leur côté. Bref, j’avais oublié cette histoire….mais 5 mois après, j'ai la désagréable surprise de recevoir un mail de Helvetic Motion ( propriétaire de l’Agence Alamo), qui me dit que le cache bagage est manquant et qu’ils vont me prélever 391CHF, soit 406€ sur mon compte....ce qu'ils ont fait immédiatement, sans que j'ai eu le temps de contester quoi que ce soit ! Je vais donc engager une poursuite judiciaire pour faire valoir mes droits, mais je trouve cette pratique de prélèvement honteuse !

Loueur a fuir au secours Réservation d'un véhicule 48h avant le départ 8h avant le retrait du véhicule l'agence me contacte et me dis qu'aucune voiture n'est disponible. 4h avant le retrait toujours pas de voiture disponible. 2h avant le retrait toujours pas de voiture disponible. Si alamo annule la réservation vous etes rembourses en totalité Si vous annulez par vous même la réservation 50 euros sont retires un scandale. 1h avant le retrait de la voiture l'agence me contacte et dis qu'un véhicule est disponible. Personnel de l'agence de mulhouse aimable cependant quand vous avez vraiment besoin d'un véhicule vous cherchez des alternatives sures et alamo c'est la loterie peu etre vous avez une voiture peu etre pas debrouillez vous. Plus jamais de location chez alamo