Alamo Rent A Car

Mise à jour 18/08/2025 Nous avons rencontré ce matin un agent de l’agence Alamo de Biarritz qui a été très courtois et à l’écoute. Après avoir examiné notre dossier, il a immédiatement ouvert une réclamation pour le remboursement de l’assurance et de la TVA indûment facturées. On nous a expliqué que l’ajout de cette assurance était probablement dû à un bug informatique / erreur système. Le remboursement devrait être effectué sous 21 jours. Une fois le remboursement reçu, nous mettrons à jour cet avis pour refléter la résolution du problème. Nous avons loué une voiture à l’agence Alamo Gare de Biarritz cette semaine et notre expérience a été très décevante voir se termine de manière désastreuse. À la prise du véhicule samedi 9 août à 12h tout semblait s’être passé normalement, lors de la réservation en ligne, nous avions souscrit une assurance complémentaire autre que celle proposée par le loueur, c’est ce que nous faisons sur l’ensemble de nos voyages. Nous avons clairement indiqué à l’agent de location, preuve à l’appui (certificat d’assurance), que nous refusions l’assurance proposée par Alamo puisque nous en avions d’ores et déjà souscrit une, il semblait l’avoir bien compris. Malgré cela, lors de la remise du véhicule et la signature du contrat effectuée rapidement sur le parking, une assurance indésirable a été ajoutée à notre contrat sans que nous nous en rendions compte immédiatement. Nous avons donc payé pour une couverture que nous avions expressément refusée et qui faisait doublon avec celle déjà souscrite. C’est une pratique que nous considérons comme trompeuse et non professionnelle. Nous avons engagé une réclamation officielle afin d’obtenir le remboursement.

Que dire à part faite attention à cette agence. Ils ne sont absolument pas honnêtes. Le début de location, c’est plutôt bien déroulé malgré les presque 40 min de retard de l’agence parce que pas de tablette Lorsque nous faisons le tour du véhicule, tout se passe bien. Mais lors de la restitution, c’est là que je déchante, je rends la voiture un vendredi sur les heures d’ouverture et surprises l’agence est fermé malgré la présence d’un agent sur les lieux certainement très pressé de partir en week-end vu qu’il ne m’a pas ouvert les portes et qu’il était occupé à ranger ses affaires. Le lundi qui suit, j’ai un appel de cette agence qui m’informe que des dommages ont été constaté soit pendant le vendredi soit pendant le week-end (à savoir, vous êtes responsable du véhicule jusqu’à la réouverture de l’agence si vous le restituez en dehors des heures d’ouverture.). On m’annonce que je vais être prélevé du montant de la franchise sans pour autant m’envoyer les preuves des dommages. Bien entendu, je n’ai pas laissé cette situation se terminer comme cela et me suis fait rembourser la franchise. Il serait bien de faire un rappel à vos agents de respecter les horaires d’ouverture et de fermeture comme vous le faites avec vos clients pour la restitution des véhicules.

Jeune homme employé avec une queue de cheval et des lunettes est irrespectueux. Société de location a fuir !!! Nous aurions dû lire les autres commentaires et leur note globale sur Google. Préférez Avis, Europcar a côté ou Sixt dans la rue sur la droite. Bien plus professionels. Pour info, notre premier mauvais commentaire sur Google !!!

Vu les précédents commentaires et un retard de 30 minutes pour le début de ma location , j'avoue avoir eu un peu peur. Puis finalement la personne qui s'est occupée de moi était super et très arrangeante, la voiture était nickel et aucune mauvaise surprise au retour de location. Comme quoi il faut accepter que tout ne soit pas 100 % parfait à chaque fois et laisser une chance. Vu le nombre de voitures qu'ils doivent louer, je pense que seuls les mécontents laissent un avis. Pour ma part, je relouerai sans hésiter avec eux !

Il ne mérite même pas une étoile Une catastrophe!!! Ils n’ont pas voulu me donner la voiture réservée depuis longtemps alors que j’étais avec un bébé de 6 mois et une petite fille de 5 ans. Erreur sur la réservation, et impossible de la refaire sur place, ils ont préféré donner la voiture qui m’étais réserver à un autre client devant mes yeux, et me laisser me débrouiller. Fuyez c’est une honte

Si je pouvais je mettrai zéro étoiles, fuyez cette agence à tout prix car elles ne font aucun effort. J’ai loué une voiture et j’avais un problème de noms sur les papiers, pendant que j’étais au téléphone avec l’agence de location pour tenter de régler mon problème, elles ont donné la voiture que j’avais loué à quelqu’un d’autre. Je me suis retrouvé avec mes 2 enfants de 6 mois et 5 ans sans voiture et avec zéro solution. Elles ont fermée boutique 2 min après que je sois sortie, visiblement fermer tôt c’était plus important que de m’aider.

Obligé de mettre une étoile car pas possible de mettre zéro mais c’était Une catastrophe. Je suis fortement déçue de leur comportement. J’ai loué une voiture, ils m’ont dit que tout était ok et dès la sortie du parking pneu dégonflé car une vice. Ils m’ont dit ce n’est rien vous inquiétez pas, on ne vous en tiendra pas rigueur (c’était tout de même dans leur parking). Finalité : 245€ a réglé à la fin. De plus, lorsque j’ai récupéré la voiture le coffre était ouvert (pour camoufler la carrosserie) et ayant loué plusieurs fois chez eux j’étais en toute confiance, le coffre avait un pete lorsque je l’ai vue j’ai appelé (pendant 2 jours) pour leur informer, rien à faire, ils m’ont facturé à la fin 500€. J’appelle ça du vol. Et ne laissez pas un message en disant que vous ne m’avez pas dans votre fichier, j’ai laissé le commentaire depuis l’adresse Google d’une amie.

D'habitute pas de problèmes avec Alamo mais ce coup là, appel 1h avant la location pour indiquer que panne de fibre optique et que pas possible de prendre la voiture avant 4 heures (rendez-vous pro). Pas de solutions proposées. Le loueur de la box d'à côté fonctionnait