ASSURMAX

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Bossard, Nous prenons connaissance de votre commentaire et souhaitons apporter des éléments précis et transparents concernant votre dossier. Votre demande de résiliation du contrat avait été formulée hors échéance contractuelle et ne respectait donc pas les conditions initialement prévues au contrat. À ce titre, elle avait légitimement été refusée dans un premier temps. Toutefois, soucieux de rester à l’écoute et dans une démarche commerciale, nous avons accepté votre résiliation à titre exceptionnel. Cette décision, prise dans un esprit de service et de bienveillance, n’est pas systématiquement appliquée par l’ensemble des acteurs du marché. La résiliation a ainsi été enregistrée au 01/01/2026 et un remboursement de 31,19 € a été effectué dans la foulée. Concernant l’appel du service recouvrement évoqué, il s’agissait d’une relance automatique issue d’une liste d’impayés qui n’avait pas encore été actualisée au moment de l’appel. Il ne s’agissait en aucun cas d’une procédure réelle de contentieux, mais d’un décalage administratif indépendant de la régularisation déjà effectuée. Nous regrettons sincèrement que cet enchaînement technique ait pu générer une incompréhension, d’autant plus que votre demande a été acceptée malgré son caractère hors délai et que la situation a été intégralement régularisée. Chez ASSURMAX, notre service client est déterminé à être au plus près de ses assurés, même lorsque les demandes sortent du cadre contractuel initial. Il est toujours dommage qu’un geste commercial consenti ne soit pas pris en considération dans l’appréciation globale du dossier. Nous restons naturellement disponibles pour tout échange complémentaire. Et si, à l’avenir, vous aviez de nouveau besoin d’une solution d’assurance, vous pourrez consulter l’un de nos 3 000 courtiers partenaires partout en France : ce sera avec plaisir que nous vous accompagnerons à nouveau. Bien cordialement, Le service client ASSURMAX