AUXI'life Versailles (78)

A fuir . Mauvaise prestation dès le 1er jour . Comportement inapproprié de l' agent qui s'installe devant la télé sans ne pas s' occuper de ma maman. Il se comporte comme s'il était chez lui . Nous avons demandé l' arrêt immédiat de la prestation, ce qui a été le cas mais plusieurs mois après on nous envoie une facture pour une autre période ou jamais une prestation n' a été demandée . Au téléphone, on nou indique qu' il s' agit d'une erreur et un an et demi après nous recevons une relance au domicile de ma maman ( au cas ou cela passe ... ) . 4 ans après une nouvelle relance est tentée par tel . Un signalement aux autorités de contrôle sera notre prochaine réponse avec la copie des écrits que nous avons adressés à cette entité .

Je souhaite exprimer ma gratitude envers cette agence, qui a accompagné ma grand-mère jusqu'à son décès. Notamment Awa, Solange et Odile, ont été formidables. De plus, la responsable de secteur, Agnès, a fait preuve d'une grande bienveillance. Elle était toujours très attentive à ma mère, prenant régulièrement de ses nouvelles, et sa douceur au téléphone était remarquable, ce qui est assez rare chez un responsable de secteur. Je tiens à remercier chaleureusement toutes celles et ceux qui ont contribué à ce travail d'équipe.

Une étoile seulement et si c'était pour la responsable de l'agence je mettrais zéro ! Nous sommes chez eux depuis 2022 mais depuis l'arrivée de la nouvelle responsable il y a beaucoup de problèmes et surtout des problèmes de prélèvements automatiques non faits. Cette personne est désagréable et le mot est faible.... Soucis de facturations avec relances qui sont dues à leurs incompétences mais quand on téléphone c'est toujours la faute de ma belle mère qui a sûrement eu un problème sur son compte, ce qui est faux. Nous nous retrouvons avec 3 prélèvements d'un coup ce qui n'est pas très légal je pense... Elle parle toujours de façon très agressive a toujours raison, coupe la parole. Quand on lui dit que la communication est difficile elle va même dire que "ça se passe pourtant très bien avec mon mari " alors que ce n'est évidemment pas le cas ! Je précise que les aides ménagères sont très bien, agréables et efficaces , une mention particulière pour Amisette qui est la "régulière" de ma belle mère et qui est top. Mais franchement je trouve inadmissible la façon qu'a la responsable de parler aux familles !

Une équipe à l'écoute de vos besoins et efficace dans leur travail.