Onela Versailles

Avis très négatif. J’attendais une aide ménagère suite à une sortie d’hôpital, dans une situation de grande vulnérabilité (mobilité très réduite, difficulté à marcher). Malgré cela, aucune aide n’a été mise à disposition pendant 11 jours, ce qui est totalement inadmissible. Le jour où l’aide ménagère devait enfin intervenir, elle est arrivée en retard, et n’a donc pas pu rester le temps prévu. De plus, il est quasiment impossible de joindre la société : appels sans réponse, aucun suivi, aucun retour. Quand on sort de l’hôpital et qu’on dépend de ce type de service, on attend un minimum de sérieux, de réactivité et d’humanité. Ce n’a absolument pas été le cas. Je ne recommande pas ce prestataire.

Ma mère est sortie de l’hôpital après un mois d’hospitalisation, une chimiothérapie et deux opérations, avec une condition claire : mise en place immédiate d’une aide ménagère, validée par la Mutuelle Générale. Malgré cet accord, aucun suivi, aucune coordination. Le partenaire ONELA Versailles répondait systématiquement « on vous rappellera »… sans jamais rappeler, malgré de nombreuses relances. Résultat : l’aide a été mise en place 11 jours après la sortie, alors que ma mère était très affaiblie et peinait à marcher. Une situation inacceptable, anxiogène et dangereuse pour une personne vulnérable. Je ne recommande pas la Mutuelle Générale et son prestataire ONELA Versailles.

​Je suis particulièrement partagé concernant mon expérience avec cette agence. Mon avis est mitigé car il y a un fossé énorme entre la prestation à domicile et la gestion de bureau. ​Ce qui fonctionne : ​La qualité de l'intervenante : rien à redire sur le travail effectué. La personne qui intervient chez moi est compétente, professionnelle et tout à fait à la hauteur de mes attentes. C'est le seul point positif qui me retient de partir immédiatement. ​Ce qui ne fonctionne pas du tout : ​L'organisation du planning : c'est une catastrophe. En un seul mois, j'ai subi cinq annulations, sans qu'aucune solution alternative ne me soit proposée. C’est d'autant plus inacceptable que je m'étais organisé pour être présent et disponible à chaque fois. ​La communication de l'agence : le secrétariat manque visiblement de formation. On obtient des réponses contradictoires d'un appel à l'autre, ce qui rend le suivi très peu fiable. ​L'expérience globale : c'est une source de frustration permanente pour les bénéficiaires. On a l'impression que l'humain est bien présent chez l'intervenante, mais totalement absent de la gestion administrative. ​En résumé : un service qui pourrait être excellent grâce à ses intervenants, mais qui est totalement gâché par une logistique défaillante et un manque de respect du temps du client.

Très mécontente. Service partiellement satisfaisant : qualité de l’intervenante au rendez-vous, mais suivi et organisation catastrophiques. Ma 2ᵉ prestation a été annulée, sans alternative, alors qu’elle a été réglée par ma mutuelle, que j’étais immobilisée et dépendante de cette aide. Les secrétaires ne sont pas formées et donnent des réponses contradictoires. Une vraie frustration pour les bénéficiaires.

L´équipe d’Onela à Versailles est attentive aux besoins des personnes âgées et toujours disponible. MERCI !

Je dois dire que le service s'est nettement ameliore depuis l'arrivee a l'agence de Mr. Merit. Nous avions pas mal de problemes avant son arrivee, principalememt dus aux difficultes du metier, et nous avions meme considere changer de societe. Mr Merit a cependant clairement rehausse le niveau, l'agence est joignable tres rapidement par telephone, Mr Merit est tres reactif par mail et le recrutement des intervenant(e)s est d'un meilleur niveau. Par ailleurs, lorsqu'il y a pu y avoir des difficultes, d'emploi du temps ou autres dus a des changements de derniere minute par exemple, Mr Merit s'est toujours montre tres utile, efficace et reactif et a toujours temoigne d'une reelle volonte d'aider a resoudre la situation rapidement, pour le moment toujours avec succes. Merci!

L’aide ménagère se permet d’abîmer vos affaires et l’agence propose le remplacement ridicule du produit comme si mes affaires venaient du marché. Et quand on demande à parler à un responsable en contactant le siège , il ne rappelle jamais. Cela montre le grand je m’en foutisme qu’ils ont pour leur client. De plus l’aide ménagère est d’une saleté sans nom en versant l’eau avec lequel elle a nettoyée le parterre sur Ma vaisselle !!! Répugnant ! Fuyez !!!

En décembre , ma mère a été hospitalisée . C'était pour moi une période difficile . En effet, j'habite en province , et j'étais dans l'impossibilité de me déplacer pour prendre soin d'elle, habitant à Versailles . En cherchant sur Internet, j'ai heureusement pu trouver les coordonnées de cette agence. Cet appel fut rassurant et la personne au bout du fil était chaleureuse , et je savais que ma mère était entre de bonnes mains. . Un mois plus tard , nous apprîmes le décès de ma mère. Même si le contrat n'a jamais pu être signé, l'équipe est resté très professionnelle , et la prise de congés plus que courtoise . Par ce témoignage , je voudrais juste manifester ma gratitude à ces professionnels.