Avis Location Voiture - Chambery

3200 euros pour une rayure sur une jante... que je n'ai pas commise. Alors que je dois prendre un train en urgence, je laisse naïvement la clé à l'opératrice (comme j'y suis invité) en comptant sur l'honnêteté d'une grande enseigne. 20 minutes plus tard, dans le train, je reçois une facture de 3200 euros pour un dommage sur un jante que je n'ai pas commis. Impossible de parler à quiconque, les numéros de téléphone renvoient à des call center saturés, ces personnes agissent en toute impunité ! Je n'avais jusqu'ici jamais rencontré de telle situation (d'où ma confiance) mais maintenant c'est fini! Edit quelques jours apres mon experience: La somme n´a finalement pas ete facturee Je garderai neanmoins en tete la mauvaise surprise recue juste apres le retour de la voiture

Je suis arrivée très en retard pour rendre le véhicule suite à un malaise. Deux femmes m'ont reçu, je n'ai pas eu le temps de dire bonjour qu'elles m'ont immédiatement demandé si j'étais là personne attendue, on m'a tout de suite dit que j'ai des frais de surplus, que j'aurais dû venir plus tôt. Une des deux affalée sur son siège, un pied dessus, le bras sur le dossier, la tête dans la main, elle n'a pas bougé de toute ma présence sur les lieux. Pas un sourire, un ton bien sec. Indifférente à mes excuses et explications, on parle argent et c'est tout !

Une équipe formidable, humaine et professionnelle Nous avons vécu une expérience vraiment excellente avec cette agence de location. Au-delà du professionnalisme, ce qui nous a le plus marqués, c'est la qualité humaine de l'équipe : à l'écoute, chaleureuse, toujours arrangeante et disponible pour répondre à nos questions. Un grand merci en particulier à Alice, qui s'est occupée de nous avec beaucoup de gentillesse et de disponibilité. Sa bienveillance et son sens du service ont vraiment fait la différence tout au long de notre location. Je recommande sans hésiter cette agence, autant pour son sérieux que pour la gentillesse de ses employés.

Une équipe au top souriante et professionnelle aussi bien au deck du service client qu a la réception des véhicules. Jamais un soucis des voitures toujours prêtes et des conseils avisés. Fidèle client je reviens avec plaisir dès que j'ai besoin d'un véhicule fiable.

Agence a côté de la gare Réception du véhicule impeccable Sauf qu'au moment de rendre le véhicule Je reçois des frais en plus de location Jai quasi pas roulé avec le véhicule. Jauge toujours au max Jai remis de plein Sur Annecy . 9€ environ et la pompe s'est arrêté donc preuve que j'ai quasi pas roulé. Je retourne sur Chambéry rendre le véhicule. Toujours jauge pleine On me dis que j'ai fais le plein sur Annecy et fallait le faire sur Chambéry. On m'as jamais dis de faire le plein sur Chambéry Quasi 40km entre Annecy et Avis Chambéry. Je montre la preuve du plein . Et je reçois les frais en plus Qui me dis que le véhicule était en manque d'essence au moment de la location meme si la jauge était pleine ? Jai respecté le contrat Jauge pleine a l'allée et pleine au retour Malheureusement, mal honnête!! Facture des frais sans preuve alors que tout était bon Payé un peux plus mais allez voir ailleurs pas très correct

Heureusement que d'autres agences de location étaient disponibles... le train ayant eu du retard et l'agence fermant à 16h30 nous aurions du avoir accès à un distributeur de clé... malheureusement non fonctionnel... aucun coup de fil en amont pour échanger et plus de 30' d'attente sur la hotline !!!

Agence bien située à la sortie de la gare. Accueil aimable. Attention à bien vérifier la jauge d’essence au départ car, en ce qui nous concerne, le réservoir n’était pas plein. Nous avons rendu le véhicule le dimanche avec le plein effectué et, malgré un signalement à l’agence, nous n’avons eu aucun retour ni aucun geste commercial.

A fuir ! Allez louer ailleurs que chez AVIS Chambéry! Véhicule loué via mon assureur pour une durée de 1 mois. Le jour de la location, j'ai laissé une empreinte bancaire de 200€. Au bout d'une semaine de location, l'assurance prolonge de 10 jours supplémentaires. Au bout de ces 10 jours, l'assurance transmet un nouveau document de prolongation à AVIS, qui dit ne jamais l'avoir reçu. Et à la fin de la location, je découvre avec stupeur que mon compte a été débité de 920€ (pour cette dernière semaine de location). Je n'ai reçu aucune information d'une quelconque facturation, aucune facture rien. Juste un prélèvement sur mon compte. Peut-être qu'AVIS pensait que cela allait passer discrètement. Je contacte AVIS pensant innocemment qu'il s'agissait d'une erreur. La "station manager", très désagréable, m'écrit par mail "J’ai eu votre assistance avant mon départ qui m’a notifié qu’il n’y aurait pas de prolongation de leur part avant mon départ en vacances." Information mensongère puisque mon assureur m'informe avoir bien prolongé la location. Puis "Voilà pourquoi le contrat a été fermé (...), s’il envoie la prise en charge après restitution on ne peut plus modifier." Sous-entendu: "nous ne vous rembourserons pas la somme prélevée". L'assureur est aussi sidéré que moi, a aussi mal été reçu par téléphone, et va faire remonter à sa direction. Je n'ai jamais vu un client aussi mal traité, et des personnes d'aussi mauvaise foi.

L'agence de location me facture un dommage sans preuve factuelle que celui-ci n'était pas présent sur le véhicule avant le début de la location. Aucun état des lieux du véhicule n'est réalisé en ma présence, ni avant ni après le début de la location. Il ne m'a jamais été conseillé de faire un état des lieux avec photos avant la prise du véhicule et c'est pourtant ce qui m'a été reproché dans ce dossier lors de ma première contestation (je devais donc faire le travail à la place de l'agence pour corriger leurs erreurs potentielles). Pour la résolution du litige, on m'a renvoyé au service client national avec un temps d'attente évidemment très long (supérieur à 30 minutes), pour n'avoir personne au bout du fil. Le prélèvement a été effectué sur le compte en banque en moins de 24h, sans autorisation de ma part et sans échange préalable. La facture mentionne directement que je n'ai pas pu signer alors qu'on ne m'a jamais convié à me représenter à l'agence. Le montant de la réparation est grassement gonflé et je n'ai rien pu contester. Toute la démarche ressemble à une fraude bien organisée dans le but de se faire du bénéfice sur la crédulité des clients. La somme prélevée sera caractérisée en vol et toutes les démarches nécessaires seront engagées contre cette agence tant que mon argent ne me sera pas restitué.

Merci à Thierry pour son accueil, son professionnalisme et son côté humain. Heureusement que l'on a parfois un peu de chance lorsque l'on tombe sur une bonne personne malgré toutes ces péripéties.