Avis Location Voiture - Chambery

Agence bien située à la sortie de la gare. Accueil aimable. Attention à bien vérifier la jauge d’essence au départ car, en ce qui nous concerne, le réservoir n’était pas plein. Nous avons rendu le véhicule le dimanche avec le plein effectué et, malgré un signalement à l’agence, nous n’avons eu aucun retour ni aucun geste commercial.

L'agence de location me facture un dommage sans preuve factuelle que celui-ci n'était pas présent sur le véhicule avant le début de la location. Aucun état des lieux du véhicule n'est réalisé en ma présence, ni avant ni après le début de la location. Il ne m'a jamais été conseillé de faire un état des lieux avec photos avant la prise du véhicule et c'est pourtant ce qui m'a été reproché dans ce dossier lors de ma première contestation (je devais donc faire le travail à la place de l'agence pour corriger leurs erreurs potentielles). Pour la résolution du litige, on m'a renvoyé au service client national avec un temps d'attente évidemment très long (supérieur à 30 minutes), pour n'avoir personne au bout du fil. Le prélèvement a été effectué sur le compte en banque en moins de 24h, sans autorisation de ma part et sans échange préalable. La facture mentionne directement que je n'ai pas pu signer alors qu'on ne m'a jamais convié à me représenter à l'agence. Le montant de la réparation est grassement gonflé et je n'ai rien pu contester. Toute la démarche ressemble à une fraude bien organisée dans le but de se faire du bénéfice sur la crédulité des clients. La somme prélevée sera caractérisée en vol et toutes les démarches nécessaires seront engagées contre cette agence tant que mon argent ne me sera pas restitué.

Merci à Thierry pour son accueil, son professionnalisme et son côté humain. Heureusement que l'on a parfois un peu de chance lorsque l'on tombe sur une bonne personne malgré toutes ces péripéties.

Les procédures psychorigides (choix conducteur, carte bleue DU conducteur, etc...) devraient être envoyées systématiquement par mail à la réservation du véhicule avec un check in, cela éviterait stress et attitude débile du loueur qui vous prend pour une idiote. On demande une manuelle, on veut vous donner une automatique. Sinon excellent véhicule, expérience gâchée par la prise en charge.

Un service de qualité, personnalisé et efficace. Merci encore. Pensez à bien réserver un véhicule avec pneu neige (logo triangle flocon) à la réservation, car sinon ils n’y peuvent rien. Souvent certains clients râles mais ne réservent pas la bonne catégorie…

Bonjour, Le rendu de la voiture c'est trop mal passé. L'entreprise n'avait pas à jour les documents necessaires pour pouvoir fermer le contrat en temps et en heure, chose qui ma provoque un surplus des frais EN PLUS des dommages constatés après mon départ du site. A ce jour, je suis avec ma compte un montant de -846€ qui ne sont pas du tout justifiables, en plus, après avoir parlé par téléphone avec l'entreprise et envoie de mail pour montrer mon désaccord sur le sujet (car j'ai même pas signé la facture de remise car j'étais pas sur place et en plus j'étais pas d'accord) ils se sont comme même arrangé pour faire de virement injustifiable et non validé sur mon compte bancaire.

1 étoile par obligation ! Expérience déplorable avec cette agence de Chambéry, à fuir absolument. La responsable, hautaine, désagréable et frustrée a refusé la location sans motif valable, alors que nous avions déjà loué auparavant dans les mêmes conditions avec une autre personne de l’agence sans aucun souci. Ici, tout dépend de “sur qui on tombe”, et ce traitement discriminatoire est inacceptable. Malgré le fait que je n’ai jamais récupéré le véhicule, aucun remboursement ne m’a été accordé. Je considère cela comme une pratique abusive, voire du vol pur et simple. Madame la responsable, votre attitude et votre gestion sont inacceptables.

J’ai loué un véhicule en dehors des horaires d’ouvertures, au début la démarche n’est pas si claire car via le site de la SNCF la réservation n’aboutie pas. Après avoir appeler l’agence il faut, pour que ça fonctionne, réserver avec une prise en charge pendant les horaires d’ouvertures puis ensuite appeler l’agence pour qu’ils mettent à disposition les clé au guichet SNCF de la gare. La prise en charge s’est au final réalisée sans soucis, j’ai été surclassé et le véhicule était tout neuf (1100 km au compteur) et sans aucun damage. Pas de mauvaise surprise au retour. Je recommande cette agence.