Avis Location Voiture - Ferney Voltaire

La location de voiture en elle-même s'est bien passée, mais les frais supplémentaires liés à une location côté français sont vraiment excessifs. Je préfère largement payer un peu plus cher pour louer une voiture côté suisse. Attention : côté français, le comptoir ferme près d'une heure plus tard que côté suisse, ce qui peut vous surprendre (comme cela nous est arrivé). Nous pensions que le comptoir Avis fermait à 23 h, alors que notre vol avait atterri à 22 h. En réalité, il fermait à 22 h, après avoir été dirigés vers le comptoir suisse au lieu du comptoir français (les indications pour trouver les comptoirs français sont très peu nombreuses). Si vous ne récupérez pas votre voiture immédiatement après votre vol, vous risquez fortement de ne pas pouvoir passer le contrôle des frontières et de devoir prendre un moyen de transport par la route pour rejoindre la zone d'enregistrement côté passager. Heureusement, les agents de la douane ont été très compréhensifs et nous ont laissé passer. Ils nous ont cependant expliqué qu'en temps normal, ils n'autorisent pas le passage des personnes à l'aéroport à moins qu'elles ne viennent d'atterrir. Cela signifiait que nous aurions presque dû prendre un taxi pour faire le tour de l'aéroport et rejoindre un autre point de contrôle situé à une dizaine de mètres de l'autre côté du mur. Il faut dire que le service client était excellent et la voiture très confortable. L'employé au comptoir était vraiment très aimable. C'est juste que le simple fait de devoir franchir une frontière à l'intérieur d'un aéroport complique inutilement les choses, à mon avis.

Mise à jour : J’ai essayé de les contacter via Instagram le 18 février, sans réponse. Ils font semblant d’être désolés. Voir photo. À ÉVITER ABSOLUMENT ! Ils ont réussi à faire supprimer mon avis, je le republie donc. Si je pouvais, je mettrais zéro. J’ai rendu le véhicule dans le même état qu’au départ et ils m’ont facturé plus du triple du prix pour un « pare-chocs rayé ». Les photos fournies comme preuves étaient floues et impossible de dire s’il s’agit du bon véhicule. Des escrocs !

Résumé rapide : Une expérience très décevante : • Impossible de joindre l’agence par téléphone, • Tentative de me faire signer un document erroné, • Véhicule livré sans plein d’essence, • Aucune indication pour localiser l’agence, • Une altercation violente dans le parking sous les yeux des clients. ⸻ Mon expérience (samedi 8 septembre 2025, vers 17h) : Dès le départ, impossible d’obtenir quelqu’un au téléphone malgré une dizaine d’appels. Le numéro était correct (vérifié sur place), mais même en appelant devant eux, les employés présents laissaient sonner sans décrocher. Finalement, l’un a répondu, mais avec une attitude exaspérée. Au moment de la signature, on m’a présenté un contrat qui ne correspondait pas à la réservation. Quand j’ai demandé la rectification, l’explication donnée a été un simple « bug du système », mais aucune solution sérieuse n’a été proposée. On m’a presque fait comprendre qu’il fallait signer quand même, ce qui est inacceptable. L’accès à l’agence est par ailleurs très mal indiqué. Sans signalisation claire, il est difficile de trouver l’entrée. Un panneau visible rendrait les choses beaucoup plus simples. Concernant la voiture, elle m’a été remise sans le plein de carburant, ce qui ne respecte pas les standards habituels d’une location. Et pour finir, la scène la plus choquante : une bagarre a éclaté devant les clients dans le parking de l’agence. Une situation totalement surréaliste qui laisse une image désastreuse de la marque. ⸻ En bref : • Standard téléphonique inexistant malgré des employés disponibles, • Personnel peu aimable, • Contrat erroné présenté à la signature, avec menace de ne pas donner le véhicule si je refusais, • Aucun contrat correct établi, ni au départ ni au retour, • Mauvaise signalisation des locaux, • Véhicule livré sans plein, • Altercation violente dans l’enceinte de l’agence.

J'ai loué une voiture chez Budget, qui partage le même comptoir qu'Avis. Je l'ai rendue avec le plein d'essence et sans aucune nouvelle rayure. Pourtant, Avis m'a facturé plus du double du montant initialement prévu dans mon contrat de location.

À éviter absolument : service déplorable, désorganisation totale et pratiques malhonnêtes. Lors de la prise en charge du véhicule, aucun agent n'était présent pour l'inspecter ou constater d'éventuels dommages. Le contrat ne m'a été envoyé que plus tard par e-mail, m'empêchant ainsi de contester quoi que ce soit. Au retour du véhicule, même situation : aucun agent ne l'a inspecté et aucun reçu ne m'a été remis. Deux jours plus tard, on m'a facturé 250 € pour une rayure déjà présente au début de la location. Ce n'est que grâce à une vidéo que j'avais prise avant de prendre possession du véhicule, et après deux semaines d'attente et de réclamations, que j'ai finalement obtenu un remboursement.

J’ai loué une voiture chez Avis coté Français pour 3 jours - lorsque j’ai voulu leur rendre le véhicule , Anthony (Barbu) a voulu me facturer une rayure sur le rétroviseur. Sauf que la rayure était déjà là, heureusement que j’avais pris des photos sinon cet individu voulait me la mettre sur le dos. Je vous conseille de bien prendre en photos avant de démarrer le véhicule. Si vous n’êtes pas vigilant, ils vont profitez de vous pour vous faire payer