Enterprise Location de voiture et utilitaire - Aéroport De Genève – Côté Français

Une étoile car obligatoire et je me.dis pour les gars qui s'occupent du retour car eux méritent les 5. Expérience désastreuse avec les services enterprise, via mon assistance on me met en.place un véhicule il me mette celui de la catégorie au dessus car aucun de ma catégorie sur leur parking bien qu’ils aient acceptés la demande de mon assurance. Le soir meme a 22h la voiture me met un voyant moteur, je passe la matinée a essayer de les joindre mais avant 11h30 je tombais systématiquement sur la centrale du coup je.me.suis déplacé a geneve pour faire un echange jappelle pour quils anticipent mais pas de voiture on me demande de venir pour 16h. Je fais, bien que cela me gâche une journee plus des dépenses en essence qui n'ont pas lieu d'être. Arrivé la bas une des managers décréte que vu que aujourd'hui ils ont la catégorie initialement prévue par l'assurance, je dois repartir avec une voiture plus petite ou juste en mettant la poussette de ma fille j'ai plus de place. J'explique a cette dame que au vu de la situation elle pourrait faire un geste commercial car le voyant moteur n'est pas de mon ressort initialement j'étais parti pour 14 jours sans que cela ne pose problème, elle refuse me disant qu'elle n'a pas assez de voiture je propose un supplément monétaire d’un coup la même voiture que celle que j'ai rapporté est disponible. Cette personne m’a laissé galèrer de 16h a 18h30 avec mon bb de 5 mois dans les bras car elle a décrété que elle était en droit de surclasser un jour car il voulait la commande de l’assurance et de revenir dessus le lendemain alors que c’est leur véhicule qui était défectueux, là d’autres client paieraient éventuellement plus cher. C’est comme si a l'hôtel on vous surclassait et que le lendemain on venait vous changer de chambre parce que d’autre paierait plus cher et du coup vous on vous met dans un placard a balai. Sans oublier qu'ils m’ont déjà fais perdre une journee a aller venir pour faire le changement et des km en essence et en fatigue. Quand on loue des voitures avec des voyant moteur qui s'allume on fait profil bas et on s'excuse au lieu de bomber le torse. Merci a europcar qui m'ont fourni une voiture catégorie et qualité au dessus (avec un sourire chaleureux des differents menbre du personnel) de ce que proposer chez enterprise donc meme rajouté une partie monétaire a été un plaisir.

Le personnel est serieux et tres agréable. En revanche cette agence est la plus irresponsable que j'ai vu, ils n'ont ni numero de téléphone ni email directe. Impossible de contacter un agent sur place pour retrouver un objet oublié dans une voiture, il y'a un delais de 4/5 jours ouvrés jusqu'a ce que le message arrive à quelqu'un qui est sur place...

Très bonne expérience ! Merci à Nicolas pour son professionnalisme. Il m’a reçu dimanche 17 mai pour une location d’une voiture 7 places. Il a été très réactif. Nous sommes repartis avec un Volvo xc90 a un prix très attractif. Encore merci ! Je recommande fortement cette agence.

Nous a facturé 150CHF supplémentaires pour un retard de 1h. C’est inadmissible !! Des voleurs. En plus on a dû payer 40CHF de taxi parce que c’est pas indiqué sur leur site mais on ne peut pas accéder par l’aéroport si on a pas de billets d’avion. Ils disent qu’on peut passer par le secteur France mais c’est faux. Je n’ai jamais vu ça. La pire expérience qu’on puisse avoir !! +190CHF pour une voiture!!! Et la voiture était ultra sale, le plus sale pare-brise que j’ai jamais vu

De manière générale, la location s’est bien passée. Le personnel était sympathique Comme notre véhicule n’était pas disponible nous avons a été surclassés et nous avons reçus une BMW série 2 en très bon état. Le seul problème est que le bureau de location se trouve dans la zone France donc si vous n’avez pas de carte d’embarquement vous ne pouvez pas y accéder (bizarre cette organisation) donc pour rentrer chez nous nous n’avions aucune autre possibilité que de prendre un taxi qui nous a coûté 50€….la prochaine fois on louera directement sur la zone Suisse même si c’est plus cher car c’est vraiment mal organisé.

Mon assurance me loue une voiture de remplacement, on m'annonce lors de la récupération des clés que je peux prendre une assurance à 25€ par jours pour éviter de payer l'énorme franchise en cas d'accident du coup je la prends, hors lors de la restitution du clés, on m'annonce que c'était plutôt 30€ par jours d'assurance. De plus on me dit que la voiture est neuve (ce qui est vrai elle n'avait que 3000km) et sans accrocs, hors lorsque je quitte le parking (sombre) je m'aperçois que le pare-brise est totalement rayé ! Encore une tentative d'arnaquer les clients et piquer de l'argent facilement! Et pour finir, service client difficilement joignable et personnels vraiment pas aimable et qui de plus méprise sa clientèle. Pour moi c'est la dernière fois que je vais chez eux et si vous avez la chance de lire ce commentaire avant d'y aller, fuyez!!!!

Du racket organisé…dès le départ vous êtes cuits, amendes forfaitaires obligatoires en cas de retard à la prise du véhicule, si votre vol a pris du retard c’est vous qui réglez ! 45mn de dépassement vous coûte plus cher que la location du véhicule sur deux jours! Dès le lendemain le véhicule affichera un voyant détectant un problème éventuel de boîte de vitesse ( après 100km..) le véhicule loué est censé être en état et entretenu…. Après un appel à l’assistance pour éviter une panne réelle voir une casse, le véhicule seras récupéré par un dépanneur, à ma charge! Devant être dans la journée à l’aéroport je dois donc prendre un taxi, devinez quoi, à ma charge! Après plusieurs échanges avec la société de location, aucun remboursement, aucun geste commercial, «  nos véhicules sont entretenus, vous n’avez pas pris d’assurance complémentaire « Une honte..je sais maintenant quelle société de location éviter..

C'était ma première fois chez Enterprise. J'ai été accueilli par Yusuf au comptoir, il a été parfait et très sympathique. Il y a eu très peu d'attente pour récupérer le véhicule, qui était très propre, aucun souci à signaler. L'agent de retour au parking, Nico, a également été très professionnel. Je reviendrai certainement, merci à toute l'équipe !

I had a terrible and completely dishonest experience with Enterprise (Helvetic Motion AG) at Geneva Airport. After returning my rental car (Peugeot 2008, agreement GVAT61-88095) on 25 October 2025 at 12:24 PM, I received days later a false claim for damage (378.35 CHF) supposedly caused by me. This is absolutely untrue. I have clear timestamped photos taken at the exact moment of return, showing that the vehicle was in perfect condition, with no scratches or damage on the mirror as they now allege. I personally went back to the airport to clarify this situation with their team, including the on-site supervisor, who agreed and confirmed that the damage was not caused during my rental period and assured me that the matter would be resolved without any cost. However, despite that, I later received an invoice charging me anyway — which proves an unethical and abusive practice by this branch. This kind of behavior is not an isolated case; several other customers have reported the same pattern of false damage claims here on Google. It’s very disappointing that a company like Enterprise allows such conduct from its Geneva Airport team. If this matter is not resolved administratively and the charge reversed immediately, I will take legal action to hold the company accountable for this fraudulent and dishonest practice. I strongly advise other travelers to take photos and videos of the vehicle at pickup and return, as this location clearly cannot be trusted. - J’ai vécu une expérience totalement malhonnête et inacceptable avec Enterprise (Helvetic Motion AG) à l’aéroport de Genève. Après avoir restitué mon véhicule (Peugeot 2008, contrat GVAT61-88095) le 25 octobre 2025 à 12h24, j’ai reçu quelques jours plus tard une fausse réclamation pour des dommages (378,35 CHF) soi-disant causés par moi. C’est absolument faux. J’ai des photos datées et horodatées, prises au moment exact de la restitution, prouvant que le véhicule était en parfait état, sans aucune rayure ni dommage sur le rétroviseur comme ils le prétendent maintenant. Je suis personnellement retourné à l’aéroport pour clarifier la situation avec leur équipe, y compris le superviseur sur place, qui a reconnu et confirmé que le dommage n’était pas survenu pendant ma période de location et m’a assuré que l’affaire serait réglée sans aucun coût pour moi. Malgré cela, j’ai ensuite reçu une facture me facturant quand même — ce qui démontre une pratique trompeuse et abusive de la part de cette agence. Ce comportement n’est pas un cas isolé : de nombreux autres clients ont signalé ici sur Google le même type de fausse réclamation pour des dommages. Il est inacceptable qu’une entreprise comme Enterprise tolère de telles pratiques de la part de son équipe à Genève Aéroport. Si cette affaire n’est pas réglée rapidement et que le montant n’est pas remboursé, je porterai l’affaire devant la justice afin de tenir l’entreprise responsable de cette pratique frauduleuse et malhonnête. Je conseille vivement à tous les voyageurs de prendre des photos et des vidéos du véhicule au moment du retrait et de la restitution, car cette agence ne mérite clairement pas la confiance des clients.

Location d'une voiture en Août 2025: rien à signaler, voiture de base, on fait 100km en 2 jours On rend la voiture au comptoir 2 jours plus tard, et on prend l'avion; 1600€ nous sont débités (sans même un appel) pour refaire le pare-choc !!! On n'a eu aucun contact, rien de rien. C'est clairement une escroquerie À ÉVITER ABSOLUMENT