Europcar Geneve Ferney Voltaire Aéroport (côté français)

Véhicule loué le samedi 16 mai via le site internet pour un retrait le lendemain. J’arrive le 17 mai, le véhicule n’est pas disponible pourtant la réservation est faite et payée. On me propose un véhicule en échange, que je refuse car le gabarit est beaucoup trop important pour que nous puissions le garer en toute sérénité. Heureusement il n’y a pas eu de frais d’annulation suite à notre demande. J’ai posé la question à : « mais pourquoi le véhicule est disponible sur votre site s’il ne l’ai pas en agence ». Je n’ai toujours pas la réponse.

PASSEZ VOTRE CHEMIN Nous avons loué une voiture une semaine à l’avance sur le site, pour la première fois, au nom de mon mari. J’ai reçu tous les mails de confirmation, le paiement est bien passé, etc. Mon mari s’est rendu à l’agence pour récupérer le véhicule et ce n’est qu’à ce moment-là, donc à la dernière minute, qu’on nous a expliqué que, parce que le paiement avait été effectué avec ma carte et que le prénom figurant sur la carte bancaire n’était pas le même que celui du conducteur — même si le nom est identique puisque nous sommes mariés — il était impossible de nous remettre la voiture. On ne nous a proposé aucune autre solution, si ce n’est l’annulation de la réservation avec des frais, évidemment… Petite recommandation pour les développeurs du site web d’Europcar : peut-être faudrait-il bloquer le paiement ou afficher un avertissement lorsque le nom figurant sur la carte bancaire n’est pas identique à celui du conducteur du véhicule, n’est-ce pas ? Ne serait-il pas plus judicieux d’ajouter des alertes précisant ce cas de figure afin d’éviter des désagréments de dernière minute à de potentiels nouveaux clients ? Je vous conseille plutôt de faire affaire avec l’agence Sixt, par exemple, qui vous proposera des solutions afin que tout se passe dans les meilleures conditions. Plus jamais.

Des années que je suis client dans cette agence. Ils ne sont certes pas bien desservis par leur emplacement au secteur France qui est contraignant en terme d’accessibilité, cependant il y a une équipe au top. Professionnelle, accueillante et bienveillante. Rozeky et ses équipes se plient toujours en 4 pour satisfaire ses clients. Merci à eux pour leur rigueur et régularité. Je recommande

Après un long voyage avec 3 enfants, j'attend depuis 1h et j'estime que j'aurai pour ine atre demi heure pour avoir la voiture réservée et payée sur internet !!! Il n 'y pas de ligne pour les reservations sur internet qui est sencé être rapide.

Expérience absolument médiocre avec Europcar (Secteur Français) à l'aéroport de Genève : - Lieu de prise en charge très très mal indiqué. Je suis arrivé à l'aéroport de Genève, sauf qu'il a fallu aller au secteur Français. Résultat : 35.- à ajouter à la facture. - S'en suit une arrivée à la zone de location secteur Français. L'agent Europcar tranquillement en pause clope au niveau des voitures et n'a pas jugé utile de monter m'accueillir en me voyant passer. - La voiture censé être une Clio, est en fait une Seat ?? - 32 euros de frais "transfrontalier" supplémentaires. Apparemment on ne peut même plus rouler tranquille sans être monitoré, enfin bref. - PAS DE PNEUS NEIGES, un 12 janvier ? En hiver ? Avec de la neige et des températures négatives ? Dans une région où ces pneus sont obligatoires ? Apparemment Europcar se moque de l'adhérence (et de notre sécurité) car c'est légal. - Chaînes en options (payant, au prix fort évidement). "Mais vous pouvez avoir un véhicule avec des pneus neige via un surclassement" : je vous laisse imaginer le prix du véhicule proposé ! - Même pas de grattoir dans la voiture, autant dire que j'ai pas lésiné sur le lave glace pour dégivrer le matin. - Lieu de prise en charge sombre et étroit. Impossible de voir correctement les défauts / rayures de la voiture dans un endroit si exiguë. - Agent Europcar sans aucune bienveillance, aucune compréhension, qui récite ses réponses bateaux qu'il sort à tous les clients (nombreux) mécontents. Pas un sourire, rien. Donc on se retrouve avec un prix RÉEL de location à peu près une centaine d'euros PLUS CHER que indiqué sur le net, dans un lieu de location pas du tout facile d'accès. Dernière fois que j'ose mettre les pieds dans cette agence de location secteur français. Quand on voit la bienveillance et l'amabilité des employés secteurs Suisse on regrette de passer de l'autre côté de la frontière ! À fuir, ne gâchez pas votre argent et évitez vous des mauvaises surprises.

Si vous voulez vous faire arnaquer vous êtes à la bonne adresse. Véhicule réservé sur le net. Je sélectionne le modèle le plus économique de leur gamme, je viens assister à des obsèques en Haute-Savoie et le véhicule est le cadet de mes soucis. Le véhicule qui m'est proposé est dépourvu de pneus hiver, contrevenant ainsi à la loi montagne en vigueur sur le territoire français. On me propose des chaussettes pour les pneus.... Sauf qu'il fait 0⁰ et que le verglas est potentiellement partout présent. Du coup, les chaussettes ne servent à rien. On me reproche de ne pas avoir cliqué sur l' option "pneus hiver" lors de la réservation. Mais en fait, et c'est là où leur système est insidieux, c'est que si vous voulez bénéficier de pneus hiver, il vous faut upgrader votre choix initial et débourser 50% de plus !!!!! Je leur demande donc d' annuler ma commande, ils sont prêt à s'exécuter mais cela me coûtera 50€.... Vous avez dit voleurs !!!!! Je ne suis pas un client régulier de cette enseigne mais une chose est certaine pour moi, Europcar, ce sera un one shot....

L'agent d'accueil Mohamed "il se reconnaîtra"était très sympathique. Il nous a proposé une assurance dommage véhicule seulement le prix annoncé de 35€ s'est transformé en 46.66€ ben oui le TTC. Mais bon pas de problème j'ai réservé. J'étais sensé avoir l'auto à 8h45 et elle est arrivée à 9h14. Pour faire le tour avant départ c'est difficile car il fait presque noir. Lorsque nous avons chargé l'auto il faisait clair j'ai remarqué une petite trace sur la jante arrière droite qui n'était pas inscrite sur le bordereau. Et lorsque je l'ai rendue à Dunkerque ça s'est compliqué... Soyer méfiant !

J'ai été témoin d'un incident au comptoir entre un autre client et un agent d'Europcar. Il s'agit de l'agence de l'aéroport de Genève (secteur français). Le client en question s'est présenté au comptoir la veille, 5 min après la fermeture de l'agence (son vol était en retard) et n'a pu récupérer le vehicule qu'il avait réservé. Il se présente à nouveau au comptoir le lendemain matin à l'ouverture pour récupérer le véhicule mais l'agent Europcar le lui refuse en indicant que le véhicule n'était plus disponible. Le client demande alors un remboursement afin de pouvoir chercher une solution alternative dans une autre agence mais l'agent Europcar refuse. Le client insiste de manière polie et courtoise, l'agent Europcar appelle la police. La police vient pour interdire l'accès au comptoir au client en question. Personnellement, en tant que client, je suis effrayé à l'idée que vous me traitiez de cette manière le jour où j'ai un problème avec ma réservation. Je crois que votre compagnie a perdu le sens du service client. Pour soutiré quelques centaine d'euros à un pauvre client vous avez perdu sa confiance (évidemment) mais aussi celle de l'ensemble des autres clients présents (une dizaine). Pour ma part, je peux vous assurer que je ne louerai plus jamais de véhicule chez Europcar.