Avis Location Voiture - Gare Saint Malo

UBUESQUE et ABUSIF. J'ai réservé un véhicule hybride (75 euros la journée tout de même) et j'ai effectué 49 km (en partie sur l'électrique). J'ai rendu le véhicule propre, la météo était catastrophique et j'ai du couper court dans mon programme. J'ai rendu le véhicule avant l'heure. L'agence était fermée. J'ai laissé les clés dans la boite. Or, la jauge n'apparaissait pas comme nécessitant de faire le plein. Aujourd'hui je découvre sur mon compte en banque une somme de -24 € sans avoir une notification, mail avec facture ou explication. J'appelle l'agence (big up au monsieur aussi désagréable que la météo ce jour là) et on m'explique qu'en dessous de 120 km, lorsqu'on ne fait pas de plein, c'est automatiquement facturé. Certes. Mais comment faire le plein sur une hybride qui n'affiche pas que la jauge a baissé ? On me demande de fournir un justificatif de plein pour être remboursée : OR , comment être remboursée d'un plein non fait puisque la voiture n'indiquait pas que la jauge avait baissé ??? "Ce n'est pas à nous de payer votre carburant" m'a dit Avis par télephone. Je réponds donc que ce n'est pas à moi de payer autant pour un défaut d'affichage de la voiture. UBUESQUE et ABUSIF. En tant que client, se voir prélever une somme pareille (location + essence pour 100 euros la journée et faire 49 km), est clairement abusif. Je vous passe aussi l'accueil au téléphone où l'interlocuteur m'a quasi raccroché au nez. Un cas à envoyer à la DGCCRF Bref, je n'y remettrai plus les pieds et vous déconseille d'y aller. A ce prix là, on attend un service premium - à priori, la définition n'est pas encore arrivée jusqu'à cette agence. PS : j'ai déjà contacté Avis le 28 mai par DM sur Instagram - sans réponse de leur part.

Expérience scandaleuse dans cette agence de location à Saint-Malo. J’ai réservé un véhicule sur le site officiel avis.com. En arrivant pour récupérer la voiture, je signale immédiatement une erreur sur le contrat : le kilomètre supplémentaire est facturé 0,22 €, alors que mon voucher indique clairement qu’il est à 0,18 €, TTC. La jeune femme à l’accueil, souriante mais visiblement sans autonomie, me répond que c’est « normal » car le tarif affiché sur le contrat serait en HT… ce qui est totalement faux puisque les prix sur le site et mon voucher sont affichés en TTC. Aucune vérification, aucune volonté de comprendre, aucune solution proposée. On me fait clairement comprendre que je dois signer ou partir. Au retour du véhicule, j’explique à nouveau le problème à deux autres employés. Même scénario : souriants mais totalement impuissants. Personne ne semble capable de prendre une décision ou d’assumer une responsabilité. Le responsable étant « en congés », on applique donc les tarifs contestés sans discussion. J’ai demandé explicitement à ne pas être débité immédiatement et à être contacté par le responsable dès son retour (2 jours plus tard). Bien évidemment, aucun appel. En revanche, le prélèvement, lui, a été effectué sans délai, au tarif imposé. Service client inexistant. Manque total de professionnalisme. Aucune considération pour le client. On applique, on encaisse, et surtout on ne rappelle pas. Je déconseille fortement cette agence.

Tout bien : voiture + accueil + infos - un grand merci car cela facilite tous mes déplacements

Voiture propre et récente. Néanmoins ayant payé d’avance et souhaitant rendre la voiture plus tôt, cela n’a pas été possible, le paiement d’avance ne peut pas être remboursé. J’ai été surpris de cette disposition commerciale.

Vraiment incompréhensible : pas de son sur le GPS .... après des recherches approfondies. Un remboursement partiel serait une question de justice !

Service parfait ! Aussi bien au téléphone avec l’agence qu’à la gare de Saint Malo pour la prise en charge avec les bonnes explications. Merci à l’équipe.

Après avoir pris une assurance expliquée sans trop de détails , rendue la voiture avec le plein d essence voilà qu 'on découvre un rajout de 24 euros sur le décompte !! Facture par internet inaccessible ! une arnaque totale

Gérant désagréable et agressif . Ne tiens pas compte des demandes faites à la réservations. Voiture sans lave glace avant . Compliqué pour rouler de nuit quand on ne voit rien . A éviter