Avis Location Voiture - Lyon

Prise en charge rapide, service personnalisé à l'écoute. Explications claires. Je recommande fortement cette agence

Véhicule non conforme, mise en danger et mépris assumé Nous sommes deux étudiantes et avons loué une voiture chez Avis. Dès le départ, la location a été excessivement chère : 33 € par jour parce que nous sommes jeunes, puis encore 8 € par jour pour un tarif transfrontalier lorsque nous avons indiqué nous rendre en Allemagne. Le jour de la location, on nous parle d’un “surclassement”. En réalité, aucun conseil, aucune information, et aucun accompagnement, alors que nous partions en plein hiver. C’est en arrivant en Allemagne que des proches nous apprennent que la voiture louée n’est absolument pas conforme à la législation, et qu’elle ne possède aucun équipement adapté à l’hiver. Il est aberrant qu’un loueur puisse laisser partir des clients avec un véhicule aussi mal équipé en période hivernale. Plus choquant encore, même en France, durant l’hiver, louer un véhicule non équipé relève de l’irresponsabilité et met directement les clients en danger. Nous n’avons à aucun moment été correctement conseillées, alors même que cette période de l’année nécessite des informations claires et un minimum de professionnalisme. Sans surprise, la situation a dégénéré : lors d’une sortie d’autoroute, la voiture a perdu toute adhérence, a glissé de manière incontrôlable et nous avons terminé contre les glissières de sécurité. L’accident a été extrêmement choquant. Après cela, nous avons tenté de contacter tous les numéros d’urgence Avis : aucune réponse. Nous avons été laissées seules, puis bloquées en Allemagne à cause de la neige, sans aucune aide. Lorsque nous avons ensuite tenté d’échanger avec Avis afin de trouver une solution ou simplement un minimum de compréhension, nous avons fait face à une attitude ouvertement méprisante et agressive. Il nous a été clairement signifié que nous étions incompétentes, que tout était de notre faute, que l’accident n’était “pas leur problème”, et que nous aurions dû nous débrouiller seules, malgré les risques encourus et l’absence totale de conseils ou d’équipements fournis. Lorsque nous avons signalé que nous n’avions jamais été informées ni accompagnées, la réponse de la responsable a été glaçante. Je cite : « Nous aurions dû vous prendre par la main ? » Pour finir, l’intégralité de la caution a été prélevée, sans la moindre explication, sans enquête, sans écoute, et sans aucune prise en compte ni des circonstances de l’accident ni de leur responsabilité évidente dans le fait de nous avoir laissé partir avec un véhicule inadapté et non conforme. Cette expérience montre une chose très claire : chez Avis, la sécurité des clients passe après l’argent, et toute responsabilité est systématiquement rejetée sur eux. Un phare à 604 euros et des rayures de peinture à 302 euros , prix estimé selon elle par une tablette 🤡 Messieurs dames fuyez🤡

Depuis mon arrivée jusqu'au retour de mon véhicule j'ai été accueilli par Chantal, qui a rendu mon expérience avec AVIS Perrache plus qu'à la hauteur de mes attentes. Un grand merci à elle.

Lieu de retrait, gare de perrache. Agence dans la gare , quand on est pas du coin. Un peu difficile a trouver !!! J ai une question sur la location. Lors du retrait du véhicule (vendredi) et un retour (dimanche), l agent m informe qu il n y aura personne pour la réception du véhicule.(pas de problème pour moi) dépôt de la clé dans un endroit particulier( pas de probleme). Lorsque dans la discussion, l agent me glisse gentiment, que je suis responsable du véhicule jusqu au Lundi (prise de service de l agence !!!! ) (problème pour moi!!). Je suis assez surpris par cette remarque Véhicule laisse a 15h00, clé a 15h05 , train a 15h20 arrivee a Paris 17h20 le dimanche. Et je suis responsable d un véhicule gare de perrache a 500 kms de chez moi ? OUI/NON ? J aimerai avoir une reponse sur la responsabilité client apres restitution du véhicule. Comment on défini une heure de retour sans contrôle ? Horodateur ou agent Voilà merci pour votre retour Yves

Notre constructeur automobile a loué pour nous un véhicule le temps d’une réparation- première expérience avec avis et je découvre l’ampleur de leur malhonnêté: un état des lieux au départ sommaire dans un parking sombre, et un retour sans document signé, sans facture, sans devis, sans barème de réparation… mais avec un prélèvement bien réel de plusieurs centaines d’euros pour une rayure imaginaire! FUYEZ, c’est de l’arnaque bien rodée, c’est écœurant de voler les gens comme ça. Rep: oui d’ailleurs trouver une adresse où vous répondez c’est pas de la tarte, la voici déjà pour les futurs clients arnaqués, ne perdez pas de temps et de l’argent à joindre le service client ou le service dommage, l’adresse où on vous répond que tout est légal, conformément à leur règlement de factures des rayures imaginaires : [email protected]. Je l’ai eu ma réponse claire, c’est limpide que c’est une arnaque bien rodée. Donc clients potentiels, méfiance, on sent qu’avis est assez coutumier du fait, plein de témoignages sur x (Twitter).

Des voleurs malhonnêtes. Alors le truc de re facturer l’essence alors qu’on a mis le plein avant l’essence, cela revient dans chaque commentaire visiblement c’est un coup classique de cette agence malhonnete. Mais il y’a aussi le coût de la rayure invisible, indécelable sur les photos mais qu’on facture 730 euros!!! Passez votre chemin, louer ailleurs si tant est qu’une agence de location soit honnête, c’est écœurant!

A fuire. Nous avons fait le plein à 500 m de Perrache. Et le lundi on me facture presque 30€ de carburant. Paraît il qu'il n'y avait pas le plein. Ce qui veut dire que les voitures qu'ils louent consomme 40% de plus que ce qui est donné. Je suppose que les clients paient l'essence perso des employés. A FUIR

A fuir! On nous appelle quelques heures avant la prise en main de notre véhicule pour nous annoncer qu'on devra payer une journée de plus. (Pack sncf train + location) Puis on nous dit que finalement, il faut annuler la réservation. On se retrouve sans véhicule ! Choisissez un loueur plus sérieux que Avis si vous ne voulez pas vous faire avoir.