Rent A Car

Franchement merci beaucoup à Marin pour sa gentillesse. Il a était extrêmement pro et compréhensif au vue de la situation Grâce à lui je louerais désormais que chez Rentacar Lyon perrache À bientôt

Factuellement, j'avais réservé un utilitaire pour 8h30, avec une option GPS incluse. Cependant, le véhicule n'était pas disponible à l'heure convenue. Ce n'est que vers 9h30 qu'un véhicule a finalement été mis à ma disposition, après plus d'une heure d'attente. J'ai fait remarquer que ce retard devrait me donner droit à une remise. On m'a alors informé que cette question serait examinée lors de la restitution du véhicule. Par ailleurs, j'ai constaté l'absence de l'option GPS prévue dans ma réservation. La réponse de RentACar a été que le véhicule était équipé du système CarPlay. Certes, mais dans ce cas, pourquoi facturer une option GPS si l'utilisation de CarPlay nécessite obligatoirement un téléphone personnel ? Le guidage s'est finalement fait via Apple CarPlay, et heureusement que je disposais d'un téléphone pour pallier ce manque ! J'ai restitué le véhicule à l'heure convenue et dans un état impeccable. On m'a alors assuré qu'une remise me serait accordée pour l'absence de l'option GPS ainsi que pour compenser le retard. Pourtant, un mois plus tard, je suis toujours en attente de cette remise. Comme la réservation avait été effectuée en ligne, le paiement avait été intégralement prélevé dès le départ. Conclusion : j'ai payé pour des services que je n'ai pas reçus. Suite à la réponse de RentACar, je note que vous fonctionnez en flux tendu, ce qui peut effectivement générer des retards. Cependant, lorsqu'une réservation est faite pour une heure précise, un retard d'une heure dépasse largement le cadre d'un simple aléa. De plus, vous mentionnez que le véhicule était disponible à 9h, alors que la prise en charge informatique et l'état des lieux du véhicule ont été effectués à 9h25...

Très mécontent. J’ai loué un utilitaire pour faire un déménagement à Paris (1000 kms) on m’a donné un utilitaire avec 200 000 kms (le plus vieux de l’agence) avec pleins de rayures et de chocs. À 120 kms sur l’autoroute grosses vibrations, impossible d’aller plus vite. Pour la personne à l’agence c’est comme cela normal (voilà comment on traite ses. Clients 👏)Donc je déconseille fermement rent car , c’est la dernière fois que je loue chez eux .

RAS, tout s'est très bien passé. J'ai pris un 20m3 à l'agence de Lyon, le monsieur était hyper efficace et professionnel. Camion rendu ensuite à l'agence de Mondeville et là aussi RAS.

Agence pas sérieuse du tout, au départ sympathique mais se révèle de très mauvais conseils et donne de mauvaises explications. Ajoute des frais sans vous prévenir en avance des montants. Facture des chaussettes non utilisées. Reconnaît ses erreurs mais ne l'assume pas et prélève directement sur votre CB sans votre accord. A fuir ! Voiture en état discutable.

Voici le courrier de réclamation suite à notre très mauvaise expérience qui nous a mis en danger. Location en one-way effectuée auprès de votre agence RENT A CAR de Lyon Perrache vers Nantes du 19 au 23 juin 2025. Nous sommes profondément choqués par les conditions de sécurité dans lesquelles le véhicule nous a été remis. Après plus de 250 km parcourus, nous avons constaté que le pneu arrière droit était totalement usé jusqu'à la corde sur une large partie de sa circonférence, avec un arrachement visible sur plusieurs centimètres. Ce défaut majeur, non signalé et non corrigé avant mise à disposition, constitue une mise en danger manifeste de notre sécurité ainsi que celle de ma fille, passagère en notre compagnie sur plus de 1000 km d'autoroute. Face à cette situation, nous avons fait appel à un professionnel pour remplacer la roue par celle de secours. Nous avons ensuite dû parcourir plus de 1 000 km sans roue de secours disponible. Par ailleurs, aucun gilet de sécurité ni triangle ne nous a été fourni à la remise du véhicule. Nous avons dû en acheter par nous-mêmes Il est inacceptable qu'un véhicule puisse être mis en location avec un pneu dans un tel état d'usure, sans qu'aucun contrôle de sécurité ne l'ait détecté, y compris lors de notre état des lieux lors de la prise du véhicule, alors que de très nombreuses photos du véhicule ont été réalisées. Cela est d'autant plus grave que nous devions parcourir un long trajet (Lyon-Nantes) principalement sur autoroute. Ces manquements graves à vos obligations légales et contractuelles nous ont non seulement exposés à un danger certain, mais ont également généré des frais imprévus. Sans compter la perte de temps et le stress occasionnés par cette dangereuse situation. Evidemment la déchirure du pneu est antérieure à la prise en main du véhicule, ce que ne peut pas reconnaître le loueur sans se mettre en tort et risquer un procès ... La réponse (lunaire) du service client : Madame, Nous souhaitons tout d’abord rappeler qu’à ce stade, aucune responsabilité de notre société n’a été reconnue. En effet, le dommage constaté sur le pneu pourrait tout à fait résulter d’un incident intervenu pendant les 250 km parcourus (objet contondant ou choc), ce qui ne permet pas d’affirmer qu’il existait un défaut manifeste au moment du départ du véhicule. S’il avait été détecté un tel problème lors de l’état des lieux, soyez assurée que le véhicule n’aurait en aucun cas été remis à la location. La sécurité de nos clients demeure une priorité absolue.(...) Au vu des images on se demande qui se moque de qui ? Complément : Je vous recommande un article du journal Le Monde en date du 25 août 2025 "Quand le loueur de voiture, vous facture une prétendue égratignure" qui montre à quel point les loueurs manquent à leurs obligations et que le système malhonnête est institutionnalisé.

Vous aimez vous faire arnaquer ? J'ai loué un minibus pour une semaine pour 1062€. L'équipe en agence lors du retrait du véhicule était très pro et sympathique. Pendant la location, tout s'est bien passé. Le spectacle commence lors de la restitution. Au moment de l'état des lieux de sortie, l'agent prétexte une trace sur le pare-chocs en plastique au niveau de la roue avant (voir photo). Il me dit : "C'est sûrement pas grand-chose, mais je suis obligé de la prendre en photo". Sur le coup, je n'y prête pas attention ; au vu de la trace, un coup d'éponge aurait suffi pour la faire partir. Le lendemain, j'ai eu la "chance" de recevoir une facture de 503 €, comprenant le changement complet de la pièce ainsi que 90 € de frais de peinture (pour repeindre le plastique de la nouvelle pièce j'imagine). Toutes mes tentatives de contact auprès du service client se sont soldées par des échecs ou des réponses automatiques par mail. En bref, soit vous priez tous les anciens et les nouveaux dieux qu'il ne vous arrive rien, soit vous allez voir d'autres agences plus honnêtes. (avec un peu de chance ils me répondront avec une réponse automatique sous mon avis)

J'ai récemment loué une voiture et je suis extrêmement satisfait de mon expérience. Le processus de location était simple et efficace, et le personnel était amical et professionnel. La voiture était en excellent état, propre et confortable. J'ai apprécié la flexibilité offerte par l'agence de location et les tarifs compétitifs. Je recommande vivement cette société de location de voitures à tous ceux qui recherchent un service de qualité.