Avis Location Voiture - Massy

Client régulier toujours au top l’agence de Massy Gare. Mes remerciements tout particulier à Sandrine qui a pu me louer une voiture et récupérer une réservation à l’agence de Massy centre suite à une erreur de réservation de mon voyagiste.

Une des rares agences à ne pas avoir de comptoir ‘Prefered’. Résultat à la sortie du TGV il faut s’attendre à une queue d’1/2h pour obtenir les clés… Pour un touriste en goguette c’est parfait, pour le boulot c’est l’enfer… Même en étant enregistré Prefered et en ayant enregistré sa carte et prépayé, il faut perdre du temps en paiement et cautionnement. En revanche le personnel est agréable et souriant malgré la mine crispée des travailleurs impatients ! La note ne s’adresse pas à eux mais à l’organisation à revoir…

J’ai fait plusieurs locations avec cette agence. Et j’ai toujours rendu les véhicules dans le même état que je les ai pris au départ. Mais à la dernière location je rends la voiture en bon état et tout était ok on me rend même la caution directement car oui sacher qu’en réalité ils peuvent vous rendre la caution directement. Mais une semaine après avoir rendu le véhicule on m’appelle pour me dire que j’aurai soit disant rendu le véhicule en très mauvais état ce qui est totalement faux. Faites très attention et n’oublier pas de prendre des vidéos quand vous prenez le véhicule ainsi qu’avant de le rendre car ils sont très vicieux.

Nous avions réservé une voiture à l'agence de la gare de Massy et avions prévenu le jour précédent que nous aurions 2heures de retard. On nous a annoncé un surcoût de 250€ (pour une location initiale de 550€). Et le représentant d'Avis de nous dire "c'est pas notre faute, c'est notre collègue d'hier, maintenant on ne peut rien faire, c'est le système et c'est samedi, tout le monde est en weekend." "Vous pouvez appeler le service client, nous on ne peut pas les appeler car nous ne sommes pas les clients... Ah en fait il est fermé aujourd'hui" "nous on est n'est pas avis, on est juste une filiale, on ne peut rien faire"... Bref, hallucinant. Heureusement, une jeune femme s'est ensuite débrouillée pour trouver une solution, alors que son collègue lui disait qu'elle n'avait pas à le faire. Bref, la honte pour une entreprise de service et merci infiniment à la jeune femme pour son professionnalisme dans ce contexte.

Bonjour, j’ai loué une Toyota Yaris, j’ai rendu le véhicule Trois heures avant la fin de la location on me facture 59 €, j’appelle dans un premier temps où on me dit que c’est normal De payer Que c’était marqué sur mon contrat, alors que pas du tout premier mensonge. j’insiste, je demande le nom d’une Responsable on me dit Sandrine, on ne souhaite pas me donner de nom de famille, Je demande qui gère l’agence ce serait certain Fabrice de même, on ne souhaite pas me donner de nom de famille, cela fait deux semaines que j’attends le remboursement. Aucun contact de leur part. Aucun retour de leur part, je dois sans cesse les appeler. Tous les employés me disent que cela fait seulement un mois que l’équipe est embauché qui ne connaissent pas les noms, ni les procédures. Visiblement cela s’apparente fortement à de la grivèlerie et du vol. Je vois de nombreux commentaires comme le mien, et donc cela vous permet d’avoir une opinion de comment les clients sont traités dans cette agence. J’attends toujours le remboursement des 59 € à ce jour. Sachant que votre Agence c’est une Franchise, vous dépend des néanmoins d’avis France, pourriez-vous me communiquer le contact d’Avis holding qui gère les Franchises pour toute réclamation? Cordialement Logan

ACCÈS PARKING – Rue Éric Tabarly Tapez dans votre GPS : rue Éric Tabarly. Remontez la rue : vous verrez un panneau Avis un peu plus haut. Si ça vous paraît très loin de la gare… c’est malheureusement normal. Après près de 20 minutes de recherche entre le parking minute, le parking de la gare et les environs, j’ai finalement eu la chance de croiser une gentille dame à l’accueil du parking EFFIA (merci encore à elle !). C’est elle qui m’a expliqué que le parking de retour n’est pas situé au 38 Avenue Carnot, comme indiqué sur la réservation, mais bien au bout de la rue Éric Tabarly, à environ 600 mètres de la gare. Important : Si vous devez rendre la voiture en dehors des horaires d’ouverture, la boîte à clés se trouve à l’accueil du parking EFFIA. Franchement, il manque beaucoup de signalisation autour de la gare pour indiquer l’emplacement du retour des voitures de location, et aucune information claire n’est donnée par l’agence Avis de Massy à ce sujet. J’ai failli rater mon train… heureusement que la dame de l’accueil était là.

A fuir : conditions trompeuses, mauvaise fois. Suite à une réservation en ligne pour un Paris Montpellier. Arrivés en agence, nous demandons si des frais supplémentaires vont nous être facturés, on nous répond seulement en cas de retard ou de non restitution avec le plein. Il n’a jamais était fait mention des frais au delà des 250km. La réservation étant pour un trajet Paris Montpellier avec un abandon à Montpellier pour 200euros supplémentaires, ils nous semblaient évident que le km jusqu’à Montpellier était inclus dans la facture. Surtout que nous sommes passés par le gros encart sur leur site internet -15% qui stipule expressément dans les conditions de l’offre km illimitées. Une information dissimulée qui révèle de la tromperie. Les km étant illimités sauf dans les avis franchisés ce qui n’est indiqué nul part dans les conditions de l’offre. Et pour couronner le tout, la voiture était sale et mal entretenue, ce qui donne une idée du sérieux de cette agence. Expérience catastrophique du début à la fin, entre le manque total de transparence, la mauvaise foi et l’état du véhicule. À éviter absolument. N’hésitez pas à signaler les usages abusifs de cette agence sur signal conso

Suite à une panne de mon véhicule personnel, Mondial Assistance ma gentiment réserver un véhicule auprès de l'agence Avis de Massy Gare TGV. Je m'y rends avec grand sourire. Je récupère donc les clés de la Clio 5 Hybride RS Line. J'arrive près du véhicule. Premier constat : le Véhicule est sale intérieur // extérieur. Je démarre le véhicule pour le mettre à la lumière du jour afin de vérifier l'état du véhicule d'à peine 10 000kms. Voici la liste de ce que j'ai pu vérifier d'anormal: - Bien sûr jante abimer signaler par l'agence. - découverte du coté avant droit du véhicule accidenté // par choc plié. - Rayure tout autour du véhicule. -Pour finir CERISE sur le GATEAU problème au niveau du moteur: bruit assourdissant ( je rappelle que c'est un véhicule hybride donc pas de bruit nuisant l'entourage normalement). C'est une honte de proposer un véhicule dans un état exécrable. Donc je remets le véhicule à son emplacement d'origine. ((Quelques photos du premier véhicule)) Je retourne voir l'agence qui me dit : "Ah bon ! Je ne comprends pas c'est ma collègue qui a pourtant préparé le véhicule tout à l'heure.". Je lui demande également de venir voir le véhicule, mais celle-ci refuse de sortir de son bureau pour aller vérifier. Je suis désoler, en plus de mentir sur l'état du véhicule, la personne force sur le fait que le véhicule était nickel normalement. A la suite de cela, je suis dépité par ce fait, la personne me change le contrat pour une autre Clio 5 Hybride Initiale cette fois. Je me dis : " Quelle chance j'ai un véhicule haut de gamme". Je retourne donc au parking pour récupérer le véhicule. Je monte dans le véhicule, même constat véhicule dégueulasse et odeur de cigarette ! En plus, pour protéger le cadran de vitesse il y a un plexiglass qui est bien sur fissuré. Voici également des photos de la deuxième voiture. Je le démarre le véhicule, pas de bruit assourdissant, bonne nouvelle. Je le mets au soleil pour voir l'état extérieur. Voiture dégueulasse, on a l'impression que le véhicule a fait office de tracteur dans un champs avant d'être rendu. Même constat mais moins grave, véhicule abimé de tous les côtés. Les jantes sans commentaire... Je ne comprends pas de proposer des véhicules aussi mal entretenus. Voilà encore un loueur qui ne fait pas attention à ces véhicules de location. Par dépit et par problème personnel, j'ai dû faire la demande de la prolongation du contrat de location du véhicule a mes frais, la personne de l'agence n'a même pas été capable de s'excuser et/ou même de faire une réduction du prix sur la location. C'est agence est une HONTE !!!