Avis Location Voiture - Orly

Des frais de carburant d’un montant de 152,55 € m’ont été facturés alors que j’ai restitué le véhicule avec le plein d’essence. Le véhicule était équipé GPL, cependant le réservoir GPL était déjà vide lors de la prise en charge du véhicule. J’ai pris des photos au moment de la récupération du véhicule montrant clairement que le niveau GPL était vide, avec uniquement le carburant essence disponible.

Véhicule de location neuf mercedes à problème voyant boite de vitesse problème Personnel de l'équipe de location Orly très désagréable. Mauvaise expérience je ne vous conseille pas cette agence.

Je ne suis 100% satisfait. J ai eu la mésaventure de me présenter avec mon véhicule pour récupérer. J ai du payer 90€ de frais alors qu'il suffisait de me donner un ticket comme me l'a dit la personne du parking. Le véhicule était parfait. Donc voilà pourquoi 3 étoiles

j'avais loué en ligne depuis Janvier avec BUdget/Avis et franchement prix top. Voiture neuve, nickel. Juste le temps d'attente pour récupérer la voiture était long (1H d'attente, je trouve dommage puisqu'il y a quand même 4 comptoirs de réception clients. Mais le retour était rapide, fluide. Merci pour l'accueil. Grâce a vous nos vacances étaients super.

Je vous partage l’e-mail que je leur ai transmis en sachant que l’adresse e-mail qu’ils m’ont donné sur place répond en introuvable : Objet : Contestation facture dommage 369,95 € – contrat xxx Madame, Monsieur, Je fais suite à la restitution du véhicule immatriculé GT-XXX-XX, contrat XXX, et à la facturation de 369,95 € au titre d’un dommage déclaré sur le pare-chocs arrière. Je tiens d’abord à rappeler que j’ai déclaré ce dommage spontanément lors de la restitution du véhicule, en toute bonne foi, alors même qu’il semble avoir été causé éventuellement par un tiers sur un parking environ deux heures après la prise du véhicule ou, potentiellement non déclaré par vos soins. J’ai également indiqué avoir tenté de joindre votre agence à plusieurs reprises par téléphone, sans succès. Je conteste toutefois le montant facturé, que je considère disproportionné au regard du dommage constaté, à savoir une rayure/égratignure de 26 à 50 mm. Votre estimation mentionne : réparation : 250,95 € ; frais d’immobilisation : 73,00 € ; frais de dossier : 46,00 € TTC ; total : 369,95 €. Avant tout règlement complémentaire, je vous demande de bien vouloir me transmettre les justificatifs suivants : le détail du calcul de la réparation de 250,95 €; la grille tarifaire ou le barème utilisé pour ce type de dommage ; tout devis, rapport d’expertise ou estimation technique justifiant ce montant ; la justification des 73 € de frais d’immobilisation, avec la durée exacte d’immobilisation du véhicule ; la clause contractuelle justifiant les 46 € de frais de dossier ; l’état des lieux complet de départ et de retour du véhicule. Par ailleurs, lors de la restitution, j’ai expressément demandé si cette facture serait déduite de la caution de 200 €. Il m’a été répondu que non, la caution concernant principalement les retards éventuels ou le carburant. J’ai donc indiqué que je réglerais la facture après restitution/libération de la caution. Or, j’ai constaté plusieurs tentatives de débit de 169,95 € sur ma carte bancaire, ce qui correspond visiblement à la différence entre les 369,95 €facturés et les 200 € de caution. Cette démarche est contraire à ce qui m’a été indiqué oralement au comptoir et crée une confusion sérieuse sur le traitement de la caution. Je vous demande donc : de suspendre toute nouvelle tentative de prélèvement tant que la facture est contestée ; de confirmer par écrit le statut exact de la caution de 200 € ; de justifier précisément le montant total de 369,95 € ; de réexaminer la facturation, en particulier les frais d’immobilisation et les frais de dossier ; de m’accorder un geste commercial au regard de l’ensemble de l’expérience. Je souhaite également signaler que j’avais réservé une Opel Crossland ou similaire, mais qu’une Citroën C3 Aircross m’a été imposée malgré ma réclamation. Ce véhicule s’est révélé très inconfortable à conduire, avec un manque important de visibilité. Étant prépayé et devant récupérer ma femme et mes enfants à l’aéroport, je n’avais pas de véritable alternative au moment de la prise du véhicule. À défaut de réponse satisfaisante, je me réserve la possibilité de transmettre le dossier à ma banque, au service réclamation Budget, au médiateur compétent ainsi qu’à SignalConso/DGCCRF, notamment concernant la facturation contestée et les tentatives répétées de débit. Dans l’attente de votre retour écrit, je vous remercie de bien vouloir considérer cette facture comme formellement contestée. 🚨ATTENTION DANGER ! En plus de fournir un e-mail non valide et de donner des fausses informations sur place, cette agence veut se servir sur mon compte bancaire en insistant et en variant les montants ! INADMISSIBLE ! Cordialement, [informations personnelles et liés au contrat]

Attention bien VERIFIER qu'aucun service additionnel n'ait été ajouté sur votre contrat sans que vous l'ayez accepté. Nous avons réservé sur Booking. Lors de la prise de la voiture, notre catégorie de voiture n'étant plus disponible on nous a proposé une meilleure voiture ce que nous avons accepté après confirmation que cela ne changeait pas le prix . Sans être mentionné, un service additionnel a été ajouté, service qu'on ne nous a pas demandé de payer lors de la prise de la voiture sinon nous aurions refusé. Nous avons fait l'erreur de signer en faisant confiance à la personne au guichet très sympathique. Belle erreur !!!. Au retour nous avons du payer et réaliser alors que ce service avait été ajouté . Très déçus par ces pratiques commerciales trompeuses

Agence à éviter absolument!!!!!! Ils reçoivent les amendes et prétendent qu’elles sont directement prélevées par le centre des amendes. Résultat : ils vous débitent sans vous laisser la moindre possibilité de contester. Dans mon cas, c’était une amende de stationnement alors que la borne de paiement ne fonctionnait pas le jour où nous étions garés. Donc impossible de payer, mais l’amende a quand même été appliquée. Et comme si ça ne suffisait pas, l’agence ajoute 35 € de “frais de gestion” pour avoir simplement transmis l’amende. Au final : vous payez une amende injuste + leurs frais, sans aucun recours. Très mauvaise expérience et pratique clairement abusive. Passez votre chemin.

Excellente expérience chez Avis ! Merci à Emmy pour son accueil chaleureux et son professionnalisme, et à Brahim pour la préparation impeccable du véhicule. Équipe au top, service rapide et soigné. Je recommande sans hésitation ! ⭐⭐⭐⭐⭐

Suite à l’annulation de mon train, j’ai dû réserver une voiture à la dernière minute (la veille pour le lendemain) chez Budget à l’aéroport de Paris-Orly. Après avoir réservé, j’ai lu pas mal de commentaires négatifs, ce qui m’a un peu stressée je l’avoue. Finalement, tout s’est très bien passé. La prise du véhicule a été très rapide. La personne à l’accueil m’a tout expliqué clairement et a bien noté les informations. Les employés ont été très clairs, professionnels et vraiment gentils. Ils ont su me rassurer alors que j’étais un peu stressée par cette location de dernière minute, et je les en remercie. J’ai bien sûr fait une vidéo de la voiture avant de partir par précaution, mais le véhicule était impeccable et avec le plein. Au moment de la restitution, il suffisait de suivre les instructions pour accéder au parking. Un monsieur m’attendait pour récupérer les clés, il a fait le tour du véhicule, rien à signaler, et cela a été extrêmement rapide. La location m’a coûté 90 € pour quatre jours, ce qui est très correct. On m’a proposé des options (surclassement, plan carburant, etc.) que j’ai simplement refusées, et il n’y a eu absolument aucune mauvaise surprise. Tant qu’on n’accepte pas d’options supplémentaires, tout se passe très bien. Je laisse ce commentaire pour rassurer les personnes qui, comme moi, flippe 😅 en lisant certains avis. Pour ma part, l’expérience a été simple, rapide, efficace et très professionnelle.

Expérience scandaleuse avec Budget. Suite à une hospitalisation en urgence en Belgique et une incapacité totale à nous déplacer, nous n’avons pas pu restituer le véhicule à la date prévue. Notre seule demande était simple : prolonger la location et payer le supplément. Impossible. L’agence était injoignable par téléphone et par mail pendant plusieurs jours. La seule « solution » proposée : se déplacer jusqu’à l’agence malgré l’hospitalisation. Le personnel s’est montré désagréable, incompétent et de mauvaise foi, chacun rejetant la responsabilité sur ses collègues, nous faisant déplacer inutilement et donnant des informations contradictoires. Un employé nous a confirmé que la situation était réglée. Résultat : 700 € de frais prélevés à Orly, sans justification valable, alors que nous avions loué un véhicule chez eux pendant six semaines. Service client inexistant, manque total d’humanité et pratiques plus que douteuses. Nous louons des véhicules 2 à 3 fois par an à Orly : Budget, c’est terminé.

J'ai laissé des avis sur vos réseaux sociaux, je vous ai appelé et aucun retour. Après avoir eu confirmation par mail par vos services que les dégradations du véhicule étaient présentes avant que je ne prenne le véhicule (il fallait que je le prouve pour que vous vous souvenez que les dégâts étaient présent avant), j'ai reçu 2 and après un courrier d'un organisme de recouvrement pour cet incident . J'ai du de nouveau prouver et transmettre a cet organisme la copie de votre mail attestant que les dégâts étaient déjà présent. J'ai a ce moment essayer quand même de vous joindre par les réseaux sociaux,par téléphone....aucune réponse

Véhicule propre mais qui sentait le tabac. Petite fuite d’huile constater lors de la location. Accueil et service irréprochable.

Arnaque complète. J'ai réserver par l'intermédiaire de BOOKING. Lors de la prise en charge, on ma indiqué être surclassé. J'ai signé les conditions de vente et l'état du véhicule lors de la prise en charge, sans savoir que des options sup. ont été rajoutées. Option le plein de carburant (94,85€TTC), un supplément emplacement (45€TTC) et participation aux couts d'immat (29,57€TTC). Déjà environ 170€sup sans demander de de ma part. Lors de la restitution du véhicule, j'ai validé et signé l'état du véhicule sur la tablette de l'opérateur. Après cette restitution j'ai reçu par mail une "estimation de frais de location" où des frais de surclassement d'environ 900€ ont été rajoutés et le prélèvement sur mon compte déjà réalisé. Depuis je demande le remboursement sans succès puisque on me dit que j'ai signé un contrat de surclassement. Le loueur se sert de la signature effectué lors de la restitution pour l'apposer sur une facture "estimation de frais de location". Bien que cette facture soit contraire aux stipulations du contrat, BOOKING comme le loueur m'indiquent que j'ai souscrit cette demande de surclassement. Ce qui n'a aucun sens puisque c'est contraire au contrat signé lors de la prise en charge du vé-hicule et qu'il s'agit du seul contrat en ma possession. De plus si j'avais voulu un véhicule de gamme supérieur, je l'aurai choisi lors de la réservation. En tout cas , il s'agit de procédure frauduleuse avec usage de faux et abus de confiance.

Vraiment déçu !!! Je n'ai pas fait de photos (il avait neigé dans la nuit) et aucun état des lieux n'a été réalisé a la remise du véhicule. On m'a facturé 242€ pour un enjoliveur (vendu 40€ les 4 chez Toyota) qui était déjà rayé à la remise de véhicule et dont je ne suis pas responsable des dommages. C'est trop facile de mettre la faute sur le client à la reprise du véhicule. Au futur client, je vous conseille de faire un état des lieux avec un employé avant la remise du véhicule. Pour ma part je ne réserverai plus chez vous et je ferai un peu plus attention chez la concurrence. L'etat des lieux lors de la remise du véhicule devrait etre OBLIGATOIRE et pas uniquement au retour.

Escroquerie en bande organisée. Voiture louée pour 4 jours, prise de la voiture 30 mn en retard. Restitution dans les temps. La personne qui a fait la restitution ne m'a rien signalé et je lui ai pourtant demandé si je devais repasser au comptoir elle me répond non le contrat a été clôturé et rien à signaler. Deux jours plus tard un payement sur ma carte de 286,45 euros, je les appelle mais aucune explication, à quoi correspond cette somme, la personne que j'ai eu en ligne a bégayé et n'avait aucune explication à me donner, en fin de conversation elle me propose deux bons de réductions !!! J'attends toujours le remboursement de la somme de 286,45 euros. J'ai effectué un signalement auprès de la DGCCRF et une procédure auprès de la juridiction compétente est en cours pour escroquerie et abus de confiance, détournement de moyens de paiement. Je vous conseille de vérifier avant de signer lors de vos restitutions de véhicules. Boycottez AvisBudget de l'aéroport d'Orly.