Europcar Paris Orly Aéroport

Ce n'est pas Europcar c'est Arnaquecar ! Je réserve sur leur site une location pour 4 jours et je règle par CB le montant convenu. Arrivé à l'aéroport pour récupérer le véhicule, accueil très agréable et proposition de surclassement moyennant un supplément que je valide. Jusque là tout va bien. Je restitue le véhicule 4 jours après comme convenu et lorsque je reçois la facture le soir même quelle mauvaise surprise ! 1/ Les montants ne sont plus les mêmes, ce qui était inclus ne l'est plus 2/ Un supplément aéroport de 57 euros m'est facturé. 3/ Le montant du supplément pour le surclassement m'a été annoncé en hors taxe par la personne qui m'a loué le véhicule. Forcément sur 4 jours lorsque vous rajoutez la TVA ce n'est plus pareil... Je contacte le service client qui n'a de service client que le nom. Ils ne comprennent rien. Europcar a des pratiques commerciales frauduleuses, son service client est catastrophique et je déconseille à quiconque de louer chez eux. A regarder leurs avis clients il est évident qu'ils achètent des faux "bons avis" en masse pour noyer les mauvais. Europcar = Arnaquecar

À la lecture des autres avis, je constate malheureusement que je ne suis pas le seul à avoir rencontré ce type de problème avec cette agence. Dès la prise en charge du véhicule, l’organisation était confuse. On m’a indiqué un emplacement différent de celui communiqué par l’agente d’accueil, laquelle s’est par ailleurs montrée étonnamment avare en informations. Le retrait du véhicule s’effectue dans un parking sombre, ce qui rend particulièrement difficile une inspection minutieuse de son état. Certains dommages déjà présents n’étaient d’ailleurs pas signalés sur l’état des lieux initial. En revanche, lors de la restitution, l’inspection s’est révélée particulièrement intransigeante et a été effectuée dans un endroit, cette fois-ci, parfaitement éclairé. Résultat, une facture de 240 euros pour une égratignure qui existait déjà au moment de la prise en charge du véhicule, photos à l’appui. Malgré mes explications et les éléments de preuve transmis, ils campent sur leur position et me facture des dommages dont je ne suis pas responsable, sans réelle considération pour les preuves fournies. J’ai le sentiment qu’ils tirent avantage du fait que les clients viennent d’arriver après un voyage ou, ont un vol à prendre au moment de restituer leur véhicule et ne mettent pas toujours de l’attention nécessaire pour examiner ou contester l’état des lieux. Plus généralement, j’ai constaté dans cette agence une attitude assez méprisante et peu soucieuse de la clientèle. J’ai loué des véhicules à plusieurs reprises auprès d’autres compagnies et mes précédentes expériences se sont toujours bien déroulées. Je n’avais jamais rencontré une telle situation. Très mauvaise expérience. Je déconseille particulièrement cette agence.

Je tiens à remercier tout particulièrement Mehdi pour son professionnalisme exceptionnel. Il a su répondre parfaitement à toutes mes attentes pour la location de mon véhicule chez Europcar. Très accueillant, à l'écoute et d'une grande compétence, il m'a tout de suite mis à l'aise et a rendu cette expérience simple et agréable. Un service de grande qualité, avec un vrai sens de la relation client. Je recommande vivement, et un grand +++ pour Mehdi !

À l'accueil tout s'est très bien passé, personnel agréable et compétant. Je n'avais pas ma carte bancaire pro pour payer les frais jeune conducteur je les ai donc payés avec ma carte personnel en sachant qu'au retour il était possible de changer de carte pour ces frais. Comme on me l'avais indiqué. Vient le moment du retour, il est vrai que j'arrive 1h avant mon avion, en cause : accident dans paris. Je demande donc gentiment de procéder au changement de carte pour ces frais qui doivent être débité sur l'entreprise. Évidemment personne de disponible tout les clients sont occupés à négocier les voitures qu'ils ont loués sur internet. Vient mon tour... 40 minutes avant décollage. Un monsieur me confirme qu'il est possible de faire ça rapidement, nous nous exécutons, je suis content. Je pars au contrôle. Un coup de fil. "Monsieur ça ne va pas, pouvez vous revenir ?" -300€

Faites très attention, même si vous dites que vous ne voulez pas d'assurance additionnelle, ils vont quand même tenter de vous faire signer de manière insidieuse une couverture appelée GoZen, ce qui peut faire monter votre facture de plusieurs centaines d'Euros. Les employés n'hésiteront pas à vous mentir en plein visage pour vous faire signer. Des tactiques plus que douteuses qui ne sont absolument pas dignes d'une entreprise à portée internationale.

Nous avons vécu une belle expérience avec europcar j’ai du mal à comprendre les avis négatif ! Nous avons eu une voiture toute neuve propre j’ai déjà louer avant ailleurs et là je vous assure que c’était une cata ! Mais nous l’avons aussi rendu dans le même état nettoyer propre sans coup ! Les gens laisse des avis que les voitures sont sale mais si les personnes avant seraient propre ça n’arriverais pas ! Ils ont une floppe de véhicule impressionnante si à chaque fois que vous louer vous les rendez sans les nettoyer normal que celui d’après soit mécontent ils n’ont pas que ça à faire que de refaire l’éducation des gens ! Vous louer propre vous rendez propre ! Ça s’appelle le respect ! Tant que les gens ne respecterons pas ça n’ira pas !! Merci à europcar nous sommes amener à louer souvent un véhicule nous irons directement chez vous sans hésitez ! Et comme nous avons respecté bah nous avons reçu notre caution entièrement rendu sans problème sans histoire en 5mn ! Merci europcar à la prochaine fois 😁

Personnel sympathique et voiture propre, mais nous avons attendu 1h pour récupérer notre voiture, une Mercedes class A en parfait état. La voiture est ferme mais agréable à conduire. Il n'y avait pas de lave glace et les phares étaient règles trop bas. Mais globalement nous sommes plutôt satisfaits. La reprise de la voiture s'est faite à l'heure prévue et à durée moins de 10mn.

⭐☆☆☆☆ Service client déplorable. Les vitres de la voiture ne fonctionnaient pas, ce qui nous a fait perdre environ deux heures pendant notre trajet pour devoir gérer le problème et changer de véhicule. Le plus choquant reste la gestion de la situation : pour une location d’environ 500 €, la seule compensation proposée a été de 15 €. Aucune réelle considération pour le temps perdu, le stress causé ni l’impact sur notre voyage. Les agents nous ont simplement répondu que les deux heures perdues “n’étaient pas leur problème” puisque nous avions finalement une voiture fonctionnelle. Ce manque d’empathie et de sens commercial est difficilement acceptable pour une agence de location. Je comprends qu’un problème technique puisse arriver, mais la manière dont il est pris en charge fait toute la différence. Ici, le service après problème a été aussi décevant que le problème lui même. Déçus par le manque de transparence concernant les frais “jeune conducteur”. Aucun membre de l’agence ne nous en a parlé lors de la récupération du véhicule, et nous avons découvert ce supplément seulement après avoir relu le contrat. Même si cette information figurait dans les documents, un minimum d’explication de la part de l’agence aurait évité cette mauvaise surprise. L’impression générale est surtout un manque de clarté et de communication envers les clients.