Budget

Merci à Nabil pour sa réactivité et sa bienveillance

J’ai loué une Clio 6 en septembre 2026 et je souhaite partager mon expérience afin de mettre en garde les futurs clients. Lors de la prise en charge du véhicule, l’état des lieux a été effectué très rapidement. Seuls des accrocs visibles sur les deux jantes du côté gauche nous ont été signalés. Au moment de la restitution, changement total d’attitude : la personne s’est dirigée directement vers les autres jantes et nous a immédiatement indiqué qu’il y avait « un coup ici ». Le problème : cette marque était totalement invisible à l’œil nu et n’était perceptible qu’en passant le doigt dessus. Plus étonnant encore, sur le rapport de restitution, la photo censée montrer le dommage est **tellement floue qu’on ne distingue pratiquement rien**. Difficile donc de comprendre comment on peut nous reprocher un dommage qui n’est pas visible à l’œil nu et qui n’est même pas clairement identifiable sur la photo servant à le constater. Il est donc tout à fait possible que cet accroc ait déjà été présent lors de la remise du véhicule. Comme il n’était pas visible, nous n’avions évidemment aucune raison de le remarquer lors de l’état des lieux initial. Le personnel d’Avis Budget nous a alors reproché de ne pas avoir réalisé de vidéo du véhicule lors de sa prise en charge. Pourtant, à aucun moment lors de la remise des clés, on ne nous avait conseillé ou demandé de le faire. C’est seulement au moment de la restitution que cet argument nous a été opposé. Nous avons donc eu le sentiment d’un procédé particulièrement malhonnête : un état des lieux expédié au départ, puis une inspection extrêmement minutieuse au retour, allant jusqu’à rechercher au toucher des défauts invisibles. Le contexte de la restitution rend la situation encore plus désagréable. Ils savent très bien que les clients doivent généralement prendre un vol juste après et sont donc pressés. De notre côté, nous avons eu le sentiment que la situation s’éternisait inutilement alors que nous devions rejoindre notre terminal, ce qui ajoute forcément une pression supplémentaire et laisse peu de temps pour contester sereinement ce qui nous est reproché. Et pourtant, nous avions justement tout fait pour rendre le véhicule dans un état impeccable : nettoyage intérieur, lavage extérieur et plein d’essence fait à ras bord afin d’éviter le moindre problème lors de la restitution. Malgré toutes ces précautions, cela n’a manifestement rien changé. **Si vous avez la possibilité de louer votre véhicule ailleurs, c’est clairement ce que je vous conseille.** Si vous n’avez pas d’autre choix et devez passer par Avis Budget, prenez impérativement vos précautions : photographiez ET filmez minutieusement l’intégralité du véhicule avant de partir. Insistez particulièrement sur les quatre jantes, même lorsqu’aucun défaut n’est visible. Filmez également la carrosserie, les pare-chocs, l’intérieur et le niveau de carburant. Ne vous contentez surtout pas de l’état des lieux rapide effectué lors de la remise du véhicule. Pour notre part, cette expérience nous laisse un très mauvais sentiment sur les pratiques employées lors de la restitution. **À FUIR. Une pratique que nous avons trouvée particulièrement malhonnête.**

1 étoile car impossible de mettre 0. À fuir. Attente excessive (1h30 à Orly), personnel incompétent et condescendant (1h30 de discussion au comptoir), véhicule 7 places réservé non disponible bien que confirmé, sièges enfants inadaptés. Impossible pour Orly de joindre d’autres agences par téléphone pour confirmer un véhicule, on veut m’envoyer chercher un véhicule sans me confirmer la disponibilité (je me suis présenté aux autres agences les jours qui ont suivi - aucun véhicule 7 places disponible), service client qui ne répond pas. Catastrophique. Ticket 3107B96F avec description complète, ouvert auprès du service client et toujours pas de réponse après une semaine.

Pratique commerciale incorrecte : voiture remise avec le plein d'essence (réalisé à l'entrée de l'aéroport), mais 22 euros de carburant facturé discrètement. Service client difficile à joindre : compter 30 min d'attente pour vous dire d'attendre 36 heures pour rappeler.

L'enregistrement en ligne ne fonctionne pas. Tout le monde reçoit un message d'erreur système. À Orly, nous avons passé deux heures et demie à faire la queue pour une livraison, avec une seule personne au comptoir. Expérience désastreuse.

J'ai loué une voiture avec budget et à mon retour lorsque j'ai repris ma valise dans le coffre, j'ai oublié ma sacoche avec un drone dedans, je suis revenu 5 minutes plus tard et mon sac avait disparu. j'ai donc déposé plainte à la police pour vol. Ne loué jamais avec cette agence.

Service impeccable dès la prise en charge ! Au lieu d'une Renault Scenic E-Tech, j'ai eu droit à une Audi Q4 e-tron. Elle était entièrement chargée et j'ai pu la rendre avec 70 % de batterie. La restitution s'est faite sans le moindre problème. On nous a même fourni un chariot à bagages. Réserver à l'avance via budget.fr est vraiment avantageux (moins cher que sur le site allemand). Prix pour 20 jours : 630 euros. Rien à redire.

Seul hic vous n’êtes pas joignable au telephone ?

Très bon accueil, l'hôte a été accueillant et efficace. Jolie voiture en revanche, hybride sans batterie chargée, pas de liquide lave glace liquide de refroidissement sous niveau...

Les nouvelles voitures ont été rapidement acceptées. Si vous déchargez après le déjeuner, vous pouvez passer la nuit sur place. Il y a des toilettes et des douches. Si vous êtes honnête, on vous les indiquera gentiment et on vous expliquera comment les utiliser 👍