Avis Location Voiture - Toulon

À fuir. Je réserve une voiture le 11 juillet. Le site m’affiche un tarif de 350 €, que je règle immédiatement par carte bancaire. Quelques instants plus tard, je reçois une facture de 470 €. Aucune explication. J’essaie alors de joindre le service client : impossible. Ligne constamment occupée, plus de 35 minutes d’attente à chaque appel pendant près de 24 heures. La première fois que j’arrive enfin à avoir quelqu’un, la personne me raccroche au nez avant même que j’aie terminé de donner mon numéro de réservation. Lorsque je parviens enfin à parler à une conseillère, son attitude est particulièrement désagréable. Elle m’explique que le prix affiché sur le site peut varier en fonction du kilométrage, alors que ce kilométrage avait déjà été renseigné au moment de la réservation et du paiement. Je lui explique que nous devons rentrer en urgence à Annecy car ma femme vient d’avoir un grave accident de voiture en Sardaigne. Le paiement a été effectué avec la carte bancaire de ma femme, ce qui est parfaitement normal puisque c’est l’assurance de son véhicule qui prend en charge le remboursement de la location. La réservation était bien à mon nom avec mon permis de conduire, puisque c’est moi qui devais conduire. Ma femme étant aujourd’hui en fauteuil roulant à la suite de son accident, elle est évidemment dans l’incapacité de conduire. Malgré ces explications, la conseillère m’indique que je ne pourrai pas récupérer le véhicule uniquement parce que la carte bancaire n’est pas à mon nom. Je lui propose alors de refaire immédiatement le paiement avec ma propre carte bancaire afin de régler le problème, mais elle refuse en me disant que “ça ne fonctionne pas comme ça”. Elle m’explique également qu’avec les restrictions liées au 14 juillet, il sera très difficile d’accéder à l’agence et qu’il fallait “se renseigner avant de réserver”. Pourtant, nous étions prêts à trouver une solution pour venir jusqu’à l’agence. La conseillère finit par annuler la réservation et m’annonce que 70 € de frais d’annulation seront retenus. Je précise que ce n’est pas moi qui ai souhaité annuler la location, mais bien l’agence qui a refusé de me remettre le véhicule malgré les solutions proposées. Lorsque je lui fais remarquer que je trouve cette situation inadmissible et que je vais faire valoir mes droits, sa réponse est : « Vous n’êtes pas le premier, ni le dernier. Bon courage. » Résultat : une urgence familiale, aucune voiture, un service client quasiment impossible à joindre, des prix qui changent après le paiement, aucun effort pour trouver une solution et des frais d’annulation facturés alors que l’annulation m’a été imposée. Je déconseille fortement cette agence.

Je vais allez un peu contre les avis . Personnel y très accueillant gentil . J’ avais pris assurance qui oui est coûteuse mais reste quand même loin cher qu’une autre location , j’ai été contente malgres les commentaires . On m’avais pris 200 euros de cautions pour essence que j’ai récupérer dès le lendemain . Alors pour moi je vous conseil de prendre assurance , et merci au personnel !

L'expérience en gare est très bonne, prise en charge et retour véhicule facile, personnel très aimable et serviable. Le seul problème est l'impossibilité de les joindre avant la location pour signaler un éventuel retard de train, le service téléphonique Avis n'est d'aucune aide, 30 minutes d'attente minimum (à 25cts la minute...) pour n'obtenir aucune aide et être coupé au moment de la mise en relation avec l'agence de Toulon. Du stress pour rien... dommage.

Incident inacceptable survenu lors de la restitution d’un véhicule à l’agence de Toulon Gare le 15 juin 2026. Lors de cette restitution, une facturation de 631,26 € a été initiée sur mon compte American Express, incluant : 1. Une journée de location supplémentaire injustifiée pour un prétendu retour tardif, contredit formellement par le ticket de parking remis au comptoir lors de la restitution (en fait, j’ai restitué le véhicule lors de la pause déjeuner de l’employé chargé des retours…) 2. Des frais de remise en état abusifs (366,04 €) pour des dommages prétendus sur le pare-choc avant droit. Les documents transmis par l’agence, incluant l'estimation de dommages, révèlent une pratique particulièrement préoccupante : l'agence a généré une facturation complexe incluant des frais de dossier et d'immobilisation pour une simple trace sur le plastique, invisible sans un examen minutieux au ras du sol. La photo macroscopique jointe à la facture confirme qu'il s'agit d'une micro-imperfection, ne constituant en rien un dommage avéré, alors même que l'aspect général du véhicule était irréprochable. Le fait que l'agence ait généré une "estimation des dommages" aussi détaillée et coûteuse pour une trace aussi insignifiante — qui ne se voit qu'en se penchant au sol — confirme le caractère disproportionné et artificiel de cette facturation. Face à mon refus catégorique de valider ces frais, le directeur de l'agence a fini, après 45 minutes d'échanges, par annuler cette facture et m'en remettre une nouvelle à 0 €. Bien que cette régularisation ait été obtenue, je dénonce fermement ces méthodes inacceptables qui s'apparentent à une tentative de facturation trompeuse. J’ajoute que lors des échanges avec le directeur et l’agent de réception du véhicule, il a été maintes fois question de la mauvaise gestion supposée des états descriptifs des véhicules par Avis Marignane! Il leur a été imputé en termes accusatoires une légèreté coupable contre laquelle il m’a été recommandé à plusieurs reprises, sur un ton faussement bienveillant, “pour mon bien”, de bien vérifier l’état du véhicule pris chez eux. Face à cette insistance à faire porter une faute récurrente à l’agence de Marignane, je me suis demandé si Toulon industrialisait en quelque sorte les facturations de "micro-dégâts". C’est un point à vérifier. Mais je constate que beaucoup d’avis postés sur Google pointent des surfacturations pour de soi disant rayures.

Malgré un accueil sympathique à la prise du véhicule, la gestion de l'après location est clairement mauvaise. Agence injoignable au téléphone indiqué. (choix 3) Attente annoncée de 25 minutes pour parler à quelqu'un. La raison ? j'ai rendu mon véhicule hors des horaires d'ouverture et Avis me facture une rayure sans produire la moindre photo. C'est la seconde fois que cela m'arrive avec AVIS Toulon... Je ne dis pas qu'il y a arnaque, mais ils font tout pour qu'on le pense. Si les gens d'Avis lisent ce commentaire, n'hésitez pas à recontacter la personne qui a loué le véhicule HJ718BX du 10 au 12 juin 2026. En l'état, je ne peux qualifier l'expérience que de très mauvaise et recommande vivement de réserver auprès d'un autre loueur. Mais je ne demande qu'à améliorer la note. Olivier.

Pour 10 jours de vacances du 21 au 31mai, nous avons loué , via AVIS, une voiture à l’agence de Toulon. La réservation s’est faite en février pour un montant approximatif de 330€. Notre 2 ème train OUIGO Paris/ Toulon a été annulé. J’ai appelé AVIS pour leur dire que nous ne prendrions la voiture que le lendemain. J’avais déjà indiqué sur la réservation le numéro du train pour que AVIS soit informé d’un éventuel retard ou d’une possible annulation. Nous avons dû voyager en FLIXBUS de nuit . Nous sommes donc arrivés à Toulon le 22 mai à 7h. On attend 8h30 l’ouverture de l’agence. Le monsieur au guichet me dit, d’un air gêné, que le prix n’est plus le même et que nous devons régler 750€ car c’est le prix du jour de la remise des clés qui compte . De plus, il ne nous dit pas que l’option à laquelle je n’avais pas souscrite est imposée quand on réserve au guichet : j’aurais dû réserver sur mon téléphone, dans l’agence pour ne pas la régler : près de 90€ pour le fait de ne pas faire le plein du véhicule au retour . Nous avions choisi une enseigne de renom pour ne pas avoir de déboires en vacances …Nous sommes extrêmement déçus de notre choix car avons l’impression d’avoir été escroqués

Rapidité de prise en charge de la voiture. Trop rapide malheureusement et sans présence d’un employé AVIS pour faire le tour du véhicule au départ. Une micro-trace détectée sur la carrosserie au retour et non mentionnée sur le contrat. Il faut selon l’employé ne pas accepter le contrat après le départ et faire des photos de tout le véhicule sous tous les angles pour prouver sa bonne foi. Que de perte de temps

L expérience avait pourtant était bonne malgré une voiture donnée non chargée. La personne s excuse sincèrement et nous dit qu on pourra la rendre non chargée… Malgré cela, on la ramène avec 66/100 de batterie soit bien plus que quand on l a prise. On passe au comptoir pour rendre les clés en rappelant leur engagement.. Quelle fut pas notre surprise de voir que 35€ nous ont été facturé le lendemain… une erreur sans doute… impossible de les joindre même avec les numéros surtaxés… Honnêtement… c est pas correcte : déjà que nous avons perdu du temps à la recharger mais en plus on ne facture alors qu on la rend avec plus de batterie et on nous facture ! On attendrait plus une réduction qu une sur facturation ! Mais surtout c’est le caractère injoignable qui est le plus agaçant…