Agence.contactJe parle pour la SNCF en général : Non seulement on paye des prix hallucinants mais en plus on a aucune garantie d’avoir le confort d’être même juste à l’heure, le peu de fois où j’ai pris le train il avait 2x 2 heures de retard… sans geste commercial DE PLUS je viens de me faire verbaliser 50€ car mon ticket pour aller à dreux avec le N de Montparnasse n’était pas valide sur 2 arrêts à la fin, sans indications ni sur l’application ni sur les affichages à la gare R I E N ; j’explique gentiment au contrôleur que je ne suis pas habitué aux transports et que j’ai pris un ticket à Paris afin de faire le trajet jusqu’à dreux, et qu’en tant que étudiante je n’ai pas 50€ mais aucune empathie apparement c’était écrit sur un petit panneau gris sur un des murs et que si je n’ai pas de quoi payer là alors pièce d’identité et procès verbal avec amende de 100€, donc j’ai dû taper dans mon découvert non autorisé Bravo
Boutique Grandes Lignes SNCF
Agence de voyages · Paris (75)
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À propos de Boutique Grandes Lignes SNCF
Boutique Grandes Lignes SNCF est un établissement de la catégorie « Agence de voyages » situé à Paris (75015). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre.
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Horaires d'ouverture
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| Mardi | 09:00 – 19:00 |
| Mercredi | 09:00 – 19:00 |
| Jeudi | 09:00 – 19:00 |
| Vendredi | 09:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 19:00 |
| Dimanche | 11:30 – 19:00 |
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Avis clients (437)
Le 8 mai 2026, vous avez décidé d'effectuer des travaux de maintenance sur la ligne de bus desservant l'aéroport CDG. J'ai raté mon vol à cause de vous, et vous avez même fourni une navette déplorable qui ne déposait les passagers qu'à la porte 2 au lieu de la porte 3, nous obligeant à parcourir tout l'aéroport à pied et retardant notre arrivée. Rien que pour cela, je considère votre service comme lamentable ! De plus, vous employez du personnel incompétent qui ne maîtrise même pas les bases de l'anglais. Vous méritez zéro étoile pour avoir gâché mes vacances !
Rdv pris a 17h40 sur le site inoui bien avant de venir. Retard de plus de 20 minutes donc j’ai dû partir car j’avais mon train à 18h04. On m’a gentiment expliqué que c’était normal et que toutes les entreprises étaient comme ça et que je n’avais qu’à revenir à un autre moment. Inacceptable
3€10 c'est le prix d'une bouteille d'eau de 50cl dans les trains SNCF. Est ce qu'on est chez les fous ? Je pense que oui. Je l'ai seulement achetée car j'étais au bord de la déshydratation. Cependant après l'avoir bu, la culpabilité m'a envahie. La prochaine fois, je boirais mon seum. Sur un autre commentaire, je parlerais des prix des tickets de metro que vous vendez dans les trains. A tres vite.
Malheureusement ce n’est pas la première ni la dernière fois qu’aucune solution n’est proposée quand un train est retardé et que les correspondances sont loupées. L’excuse officielle est qu’il s’agit de OUIGO ou TER et qu’il est impossible d’échanger pour d’autres trains du genre TGV même quand il reste des places. L’application de la SNCF propose bien tous ces trains mais n’en assure surtout pas le service.
Ce soir, TGV Quimper-Paris : 20 min de retard pour problèmes d’aiguillage et de barrières de passage à niveau. Compte tenu du prix élevé des billets, on pourrait espérer un meilleur entretien du matériel et des infrastructures.
un personnel incroyablement antipathique j'étais horrifé ! j'espere ne jamais vous revoir
Boutique tgvinoui. Service rdv pour accéder aux guichets sinon écrans libre service. Les agents vous accueillent du mieux possible avec les moyens à disposition.
Avec la SNCF, c’est toujours pareil. On paye des fortunes, mais il faut toujours être compréhensif avec eux. En revanche, lorsqu’un « usager » a le moindre pépin (statistiquement ça peut arriver), même de bonne foi, même sans léser la compagnie, on sait que la compréhension ne nous sera jamais retournée. Vivement la privatisation.
Très déçue de l'accueil dans la boutique. Reçue par un monsieur d'une condescendance inouïe. Il se permet de parler mal à toutes les personnes présentes sur place. Un vrai manque de professionnalisme en plus d'une agressivité à peine dissimulée.
Une honte. Plus de deux heures de retard et ils font passer le train programmé après avant nous. Très mauvaise organisation
Une étoile parce que bien obligé mais c'est plutôt aucune qui serait la vérité... 12 agents dans l'espace de vente 3 guichets ouverts dont un pour les rendez-vous : des clients laissés à l'abandon, le système informatique qui plante et des guichets automatiques non fonctionnels ! Impossible de changer mon billet avant le départ du train voulu après 17min d'attente sans prise en charge efficace. "Ah bah oui la machine fonctionne pas on a des problèmes de logiciels" Payer autant de monde à rien faire est odieux et après on nous parle d'austérité et de budget trop lourd arrêtons de soutenir la SNCF avec de l'argent public dans ses conditions.
C'est plus que décevant. Problème de santé d'une personne avec nécessité d'intervention de ma part me faisant rater le train. J'en parle au responsable qui "ne peut rien faire, que je n'avais pas qu'à être en retard", avec aucune aide de sa part et qui part ensuite faire quelque chose. Après 3mn au téléphone au niveau du service Client le problème était géré. Aucun intérêt d'avoir une boutique physique si c'est pour n'avoir aucune valeur ajoutée
Peu compétents pour le peu qu’ils travaillent …ça fait peur
Service lamentable, quelle surprise. Mon conjoint a raté sa correspondance car son premier train a eu plus de deux heures de retard. Il lui est alors réservé une place debout dans un train complet pour la suite de son trajet vers Nantes. Le trajet entre Gare Lyon et Montparnasse étant plus court que prévu, il a possibilité de prendre un train plus tôt, train dans lequel il reste plein de places assises ! Réponse condescendante au guichet : "non, vous avez une place debout dans un train complet dans une heure et demi, pas question que vous preniez le train actuellement à quai". Quelle logique dans cette histoire ? Il faut m'expliquer pourquoi surcharger un train déjà complet est plus intéressant que rajouter une personne dans un train à moitié vide ???
Je mets 1 étoile parce qu' on ne peut pas faire moins. J y suis passé pour changer mon billet que je ne pouvais pas échanger sur borne. En moins de 20 mn, j ai entendu 1 petite dame de 80 ans se faire envoyer promener par 1 agente qui a dit, je cite "c est pas mon chef qui va m expliquer ce que je dois faire alors encore moins 1 cliente !" Ah, le service a l usager ! Elle a envoyé promener le client suivant. A l accueil aux petites bornes, il avait aussi un excité qui agressait ceux qui posaient des questions. Des incapables protégés ! Vive la fonction publique
Je suis venue pour quelques questions concernant un trajet que j'avais déjà payé, je suis tombée sur un monsieur adorable (Il s'appellait Philippo travaillant chez Inoui de ce que j'ai pu entendre) il m'a très bien renseignée et a répondu à toutes mes questions avec clarté. Cependant ayant un allé avec Inoui et un retour avec Ouigo et ayant quelques questions vis-à-vis de mon retour il n'y avait personne travaillant chez Ouigo de présent pour me renseigner et confirmer ce que son collègue à pu me dire sans grande certitude vis-à-vis du retour en Ouigo, ce qui est un peu dommage. Cependant un grand merci à Philippo pour ses renseignements précis, il m'a été d'une grande aide et un merci général au personnel qui est vraiment aimable et professionnels :)
Accueil sans aucune attente et prise en charge sympathique et professionnelle par RANJIK qui a su faire preuve de patience avec un dossier compliqué par des destinations diverses à des dates différentes. La bonne nouvelle est que l’on peut désormais prendre et choisir sur le site de la SNCF un créneau pour être reçu dans cette Billeterie !
Très agréablement surpris de l'accueil. Je me suis rendu à la boutique pour l'achat d'un billet de train. Saisi d'un ticket d'attente, j'attendais tranquillement que mon numéro soit affiché pour bénéficier de l'assistance d'un conseiller SNCF. Au bout d'à peine 5 minutes, et avant même que je sois appelé, une personne s'est dirigée vers moi pour me diriger vers une caisse automatique et m'assister dans l'achat de mon billet. Efficace et sérieux, le conseiller SNCF a fait preuve d'un grand professionnalisme. Au Top ! Merci à lui.
Encore des agents qui ne respectent pas les clients… Vendredi soir à 18h30, alors que les guichets ferment à 19h, et que j’attends depuis 30 min. On me dit qu'il n'est plus possible de retirer des billets au guichet. J'insiste et on me dit de revenir le lendemain matin, il est 18h40… Impossible pour moi mon option expire le lendemain à 7h10 et je paye en coupon compensation… C'est vraiment lamentable, et on se fait presque agresser quand on nous parle, tout cela pour nous repousser à l’entrée…. Ou nous conseiller un guichet à l’autre bout de Paris…
Agence de voyages dans les quartiers voisins
- Golden Tour 4,1
- Nature Plongée 4,0
- Mai Voyage 4,8