Cabinet Boussel

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur , Je regrette sincèrement que notre échange téléphonique vous ait laissé cette impression. Je me permets néanmoins de rétablir certains faits. Contrairement à ce que laisse entendre votre commentaire sur le fait que votre identité ne vous a été demandée qu'en fin d'entretien avant de « refuser » votre dossier ; bien au contraire, le recueil du nom et du prénom intervient dès le début d'un appel entrant afin : - de connaître l'identité de mon interlocuteur ; - de savoir si celui-ci est déjà présent dans notre fichier clients ; - de vérifier si notre cabinet n'a pas déjà été sollicité par vous . Lors de notre entretien, vous m'avez indiqué avoir déjà obtenu une dizaine de propositions d'assurance. J'ai donc estimé, en toute transparence, que notre cabinet ne serait probablement pas en mesure de vous apporter une réelle valeur ajoutée. En effet, les compagnies proposant ce type de contrat sur le territoire national sont relativement peu nombreuses et il est fort probable que les principaux acteurs du marché avaient déjà été sollicités. Notre intervention aurait donc très vraisemblablement conduit à interroger les mêmes assureurs et à vous présenter des offres similaires à celles dont vous disposiez déjà. Il est important de rappeler que le rôle d'un courtier ne consiste pas à multiplier les devis à tout prix, mais à apporter un conseil utile et pertinent. J'ai donc préféré vous faire part honnêtement de cette analyse plutôt que de vous laisser croire que nous pouvions vous proposer une solution fondamentalement différente. Par ailleurs, en ma qualité de chef d'entreprise, je considère qu'il est de ma responsabilité de préserver le temps de travail et les conditions de travail de mes collaborateurs. Je préfère ainsi mobiliser mon équipe sur des dossiers pour lesquels nous estimons pouvoir apporter un conseil, une expertise et une réelle plus-value à nos clients, plutôt que d'engager des démarches qui, au regard des éléments dont nous disposions, n'auraient vraisemblablement pas modifié votre situation. Je regrette enfin que mes propos aient pu être perçus comme de la hauteur, car cela ne reflète ni mes valeurs personnelles ni celles du Cabinet Boussel. Je vous souhaite pleine réussite dans votre projet. Céline LAMBERT/BOUSSEL

Réponse du professionnel : Bonjour Sophie, Je vous remercie sincèrement pour votre message et pour votre fidélité au sein du Cabinet BOUSSEL depuis toutes ces années. Votre confiance est précieuse et je suis particulièrement touché par vos recommandations. Je suis heureux de savoir que les conseils apportés, la réactivité de notre cabinet et les solutions proposées répondent à vos attentes. J'associe bien évidemment l'ensemble de mon équipe à vos remerciements, car c'est grâce à l'implication quotidienne de chacun que nous pouvons accompagner nos clients avec sérieux, disponibilité et proximité. Merci encore pour votre confiance renouvelée. C'est un réel plaisir de vous accompagner au fil des années. Bien sincèrement,

Réponse du professionnel : Bonjour Sylvain, Un grand merci pour votre message et pour cette recommandation qui nous touche particulièrement. Je suis très heureuse de lire que vous appréciez l'accueil, l'écoute et la disponibilité de notre cabinet. J'associe naturellement toute mon équipe à vos compliments, car chacun s'investit chaque jour pour accompagner nos clients avec professionnalisme et bienveillance. Votre confiance et votre satisfaction sont notre plus belle récompense. Merci encore pour votre recommandation et au plaisir de continuer à vous accompagner dans tous vos projets. Bien sincèrement, Céline

Réponse du professionnel : Bonjour Antoine, Je te remercie sincèrement pour ton message et pour la confiance que tu accordes au Cabinet BOUSSEL. Je suis particulièrement sensible à tes mots et heureux de savoir que notre implication et notre accompagnement sont à la hauteur de tes attentes. L'investissement auprès de nos clients, qu'ils soient particuliers ou professionnels, fait partie des valeurs qui nous animent au quotidien. J'associe bien évidemment toute mon équipe à tes remerciements, car c'est grâce à l'engagement de chacun que nous pouvons offrir un service de qualité. Merci encore pour ta confiance et au plaisir de continuer à t'accompagner dans le développement de ton activité ainsi que dans ta vie personnel . Bien amicalement,